【正文】 15.（論述）試述挽留優(yōu)秀員工的方法？答、機會成本等19．（單選，填空）機會成本導(dǎo)致內(nèi)部組織機構(gòu)的重組，分立或撤銷，進而引起的集中裁員。匱乏壓力，潛在壓力。11.(簡答)心理危機進行干預(yù)，要注意以下幾點？答：，進行有針對性，有成效的員工心理疏導(dǎo)這就需要進行專門培訓(xùn)。和因履行集體協(xié)議發(fā)生的爭議9.（名解）勞動爭議預(yù)防——指企業(yè)、勞動者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動者之間勞動爭議的發(fā)生和矛盾的激化。614.（單選）勞動行政部門有權(quán)檢查和審查認證用人單位的基本情況，及時制止和責令用人單位糾正其違法和利益爭議。第十章節(jié)約束是指妨礙欲望得到額外滿足的限制。、衰退三個階段。9.（名解）離職面談5.（單選）深層志趣是決定人們工作滿意度的最為重要因素。和競聘上崗兩種方式20.（填空）競聘上崗是指在一個企業(yè)或者組織內(nèi)，按照確定的崗位職責及崗位說明書的任職資格條件和錄用要求，公開選拔崗位人員的一咱方式21.（簡答）企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點？答：一、企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)點他們思考問題非?？b密，不喜歡做沒有把握，事先沒有準備，缺乏資源支持的事情，很難適應(yīng)工作的變化。四、評估侯選人資格22.（填空）集體申訴是為了集體利益而提起的政策性申訴，通常是工會針對管理方。？答：一、針對服從者的管理6.（單選）熱爐法則的具體原則有哪些：接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整。沖突管理和危機管理1.（單選）23.(名解)員工參與管理——指由管理者發(fā)起，鼓勵員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能，提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計的一種參與制度24.（簡答）員工參與管理的形式：答：19.（簡答）與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素主要包括以下幾個方面？答：是心理契約產(chǎn)生的前提與基礎(chǔ)，沒有勞動合同，也就無所謂心理契約使用口語自然而又隨意減少沖突，提高員工士氣。13.（單選）以兼職身份與單位簽訂的是勞務(wù)協(xié)議，而不是勞動合同第二章 勞動關(guān)系管理1.（名解）勞動關(guān)系——指作為勞動力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實現(xiàn)勞動為目的，勞動力與生產(chǎn)資料結(jié)合而產(chǎn)生的社會關(guān)系利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本10（單選）心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容11.（填空）心理契約是由：員工需求、企業(yè)激勵方式5.（單選）國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是：全體勞動者6.（單選）勞動合同期限人力資源部進行第二次離職面談9.（簡答）溝通管理要注意的問題？答：以便將來查詢或當作憑證(單選)心理契約是豐富的，對員方面來說，到企業(yè)工作，除了獲取經(jīng)濟報酬之外：還有組織的認同，群體的歸屬感，人格上受到尊重與信任，工作得到認可9.（單選）勞動合同帶有交易性質(zhì)，心理契約具有純潔性（單選）組織行為學(xué)家麥柯涅爾在15.（填空）企業(yè)員工對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違背心理契約的反應(yīng)可通過以下幾種方式表現(xiàn)出來：充分考慮員工利益其中可能包括工資調(diào)整。9.（單選）具有很強的判斷力，凡事都有應(yīng)對的招數(shù)，是解決問題的高手，這類是這類是13.（簡答）離職面談信息的處理？答：1.指為了某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值。25.（名解）優(yōu)化性裁員——指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果解聘不合格員工的行為。6.（論述）員工壓力管理的組織對策？答：一、組織診斷：。3.（單選）按照我國勞動法律的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議的職工一方，人數(shù)在 310.（簡答）勞動爭議預(yù)防的意義？答：，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的市場環(huán)境，實現(xiàn)各自利益目標，降低效率損失。種法定情形下，可以自收到仲裁裁決書之日起13（單選）各級工會依法維護勞動者的合法權(quán)益，對用人單位遵守勞動法律，法規(guī)的情況進行監(jiān)督。7.（單選）按照勞動爭議的性質(zhì)劃分，勞動爭議可分為權(quán)利爭議16（單選）外設(shè)模式是企業(yè)將員工援助計劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)17.（單選）整合模式是企業(yè)內(nèi)部員工援助計劃實施部門與外部專業(yè)機構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供援助計劃服務(wù)。健康管理1.（名解）工作壓力——（缺）2.（單選）機會是指欲望得到額外滿足的情境。23.（單選）企業(yè)發(fā)展周期一般可以分為：成長、盛年就是要建立明確的組織發(fā)展目標，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道，就是企業(yè)在對員工提供直接或間接待遇時，還要提供足夠的職業(yè)安全感，歸屬感，榮譽感，讓員工感覺工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。8.（名解）離職成本——是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟利益的總流出不可避免離職是指由于一些不可避免原因?qū)е碌膯T工離職。是員工在企業(yè)內(nèi)部的工作調(diào)整或崗位變換，是指依照員工的工作績效，結(jié)合員工本身的工作能力，學(xué)識，經(jīng)驗等要素，結(jié)合企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，對從事某一崗位的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理19.（填空）員工內(nèi)部流動的主要方式有：平級調(diào)動型（劉備型）13.(單選)20（單選）聽而不聞，這是最低層次的聽；同理心的傾聽，這是最高層次的聽21（名解、填空）員工申訴——指組織成員以口頭或者書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關(guān)事項的不滿。15.（論述）如何對功高蓋主員工的管理秒的速度內(nèi)飛速反饋，也就是要趁著爐子沒滅，立即燃燒的時侯提出警吿并給懲罰。危機擴大、發(fā)展，影響范圍越來越大，影響程度越來越深入。18.（名解）員工滿意——員工滿意指一個