員工關(guān)系管理范圍-文庫吧
2025-04-03 03:01 本頁面
【正文】 員工溝通管理1.（名解）溝通管理——是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過程，來完成計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)等目標(biāo)性工作。2.（單選）溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)3.（單選、填空）從組織管理的角度來分析溝通至少可以分為三個(gè)層次：技術(shù)層次、心理層次、管理層次。4.（簡答）溝通對員工關(guān)系管理的作用？答：，減少?zèng)_突，提高員工士氣。4溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作5.（單選）入職前溝通應(yīng)在招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行6.(單選)在崗位向下調(diào)整中，對于被降職的員工一定要提前溝通，不能直接一紙調(diào)令。7.（填空）離職面談責(zé)任人原則上由：人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織8.（填空）對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談9.（簡答）溝通管理要注意的問題？答：10.（單選）溝通要選擇合適的地點(diǎn)，要避免在公共區(qū)域。單位的會(huì)議室往往是最佳的選擇11.（填空）一般來說，員工關(guān)系溝通的渠道主要有面對面溝通、書面溝通、電子溝通三種方式12.（單選）選擇面對面溝通的條件是：1對方對你所提的問題很感興趣、2對方比較忙，可能沒時(shí)間來看你的書面文件、3對方對你的問題可能有不同的意見，甚至?xí)岢雠u、可能會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，而你又必須堅(jiān)持，需要雙方互相討論才能統(tǒng)一意見，使用口語自然而又隨意13.（單選）書面溝通適用于以下幾種情況：，不適合當(dāng)面溝通需要一定的時(shí)間來考慮你所提出的問題，以便將來查詢或當(dāng)作憑證，他們需要有書面的說明，這樣可以按部就班，隨時(shí)查閱。14.（單、填）如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可以采取：輪式溝通網(wǎng)絡(luò)15.（單、填）如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。16.（填空）信息過濾是指發(fā)送者有意選擇性傳達(dá)信息，以使信息顯得對接受者更為有利17（單選）信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層次數(shù)目18.（填空）聽眾的心理是：獨(dú)立意識與從眾心理的矛盾同一第四章節(jié)員工心理契約與滿意度管理1.（單選）最早使用心理契約這一術(shù)語的是組織心理學(xué)家阿吉里斯2.（單選）心理契約之父是：萊文森3.（名解）心理契約——是組織和個(gè)人雙方彼此對對方應(yīng)當(dāng)付出什么同時(shí)又應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞裁吹囊环N主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。它既包括個(gè)體水平上的心理契約，也包括組織水平上的心理契約。4.（單選）勞動(dòng)合同簽訂是心理契約產(chǎn)生的前提與基礎(chǔ)，沒有勞動(dòng)合同，也就無所謂心理契約5.（單選）勞動(dòng)合同是外顯的，心理契約具有內(nèi)隱性。6.（單選）勞動(dòng)合同是客觀的，心理契約是主觀的。7.（單選）勞動(dòng)合同簡單枯燥，心理契約復(fù)雜而豐富8.(單選)心理契約是豐富的，對員方面來說，到企業(yè)工作，除了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬之外：還有組織的認(rèn)同，群體的歸屬感，人格上受到尊重與信任，工作得到認(rèn)可9.（單選）勞動(dòng)合同帶有交易性質(zhì)，心理契約具有純潔性（單選）組織行為學(xué)家麥柯涅爾在20世紀(jì)80年代曾提出勞資雙方的雇傭關(guān)系存在著：關(guān)系型與交易型兩種類型11.（單選）心理契約劃分為以下四種類型的模式：衡型心理契約模式12.（論述）心理契約在員工關(guān)系管理中的作用？答：。B．依據(jù)個(gè)體需要和期望進(jìn)行激勵(lì)B．良好的心理契約是建設(shè)企業(yè)文化的重要途徑。13.（單選）根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵(lì)水平的高低取決于：期望值和效價(jià)的乘積14.（簡答）心理契約的特點(diǎn)？答：3不確定性15.（填空）企業(yè)員工對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違背心理契約的反應(yīng)可通過以下幾種方式表現(xiàn)出來：誠16.（填空）心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，而用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：17（簡答）心理契約對員工工作滿意度的影響有哪些？答：18.（名解）員工滿意——員工滿意指一個(gè)員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)，是員工對其被滿足程度的感受。19.（簡答）與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素主要包括以下幾個(gè)方面？答：配20.（名解）員工滿意度——是員工對其工作中所包含的各種因素進(jìn)行評估的一種態(tài)度的反映21（單選）據(jù)美國心理學(xué)家研究，導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是不相關(guān)的和截然不同的。可以把它們分為：激勵(lì)因素和保健因素。22(論述) 員工滿意度調(diào)查實(shí)施步驟有哪些？答：，確定調(diào)查內(nèi)容，制定調(diào)查計(jì)劃 ?。玻x擇調(diào)查方法，實(shí)施調(diào)查方案，提出改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)措施22.（簡答）員工滿意度提升方法有哪些？答：23.(名解)員工參與管理——指由管理者發(fā)起，鼓勵(lì)員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能，提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計(jì)的一種參與制度24.（簡答）員工參與管理的形式：答：25.（論述）如何確保員工參與管理的有效性要求？答：實(shí)行員工參與管理制度對于員工而言，可幫其發(fā)揮聰明才智，改善人際關(guān)系，鍛煉自身能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，對企業(yè)而言，員工參與管理可以降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)效益。為了確保員工參與管理的有效性，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面工作：視對員工的培訓(xùn)第五章節(jié)沖突管理和危機(jī)管理1.（單選）企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產(chǎn)生意見分歧、出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，該狀態(tài)稱為沖
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