【正文】 ? 員工手冊(cè)和新員工引導(dǎo) ? 員工的辭退管理 ? 員工沖突管理 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的意義 ?員工關(guān)系管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?員工關(guān)系管理與成功企業(yè) ?員工關(guān)系管理與核心人才保持 基本的員工關(guān)系管理 ?勞動(dòng)關(guān)系管理 ?勞動(dòng)關(guān)系：勞動(dòng)者與單位、勞動(dòng)過(guò)程 勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn) ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng) ? 其他性質(zhì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)明顯高于國(guó)有企業(yè) ? 勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高 ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后地區(qū) ? 依法裁決比重進(jìn)一步加大 勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因 宏觀原因 法律觀念淡薄 法規(guī)制定滯后 勞動(dòng)力供過(guò)于求 長(zhǎng)期遺留問(wèn)題 勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因 微觀原因 企業(yè)層次 個(gè)人層次 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則 ? 調(diào)解、及時(shí)處理 ? 合法原則 ? 公正原則 基本的員工關(guān)系管理 ? 勞動(dòng)關(guān)系管理 ? 法律問(wèn)題研究與員工投訴 法律問(wèn)題研究和員工投訴 ? 法律問(wèn)題研究和支持 ? 勞動(dòng)法、工會(huì)法 ? 環(huán)境保護(hù)法、社會(huì)保險(xiǎn)法、民事訴訟法 ? 員工個(gè)人問(wèn)題處理 ? 為員工提供各項(xiàng)法律文件 ? 意外事故的處理 ?員工投訴程序 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén)總監(jiān) 部門(mén)經(jīng)理 直接主管 職員 企業(yè)人力資源部或者協(xié)調(diào)小組 基本的員工關(guān)系管理 ?勞動(dòng)關(guān)系管理 ?法律問(wèn)題研究與員工投訴 ?員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào) 員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào) ? 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 ? 女工保護(hù)和保健 ? 工會(huì)福利活動(dòng) ? 開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) ? 組織豐富多彩的體育活動(dòng) ? 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通 ? 組織各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng) 員工沖突管理 ? 沖突的定義與類(lèi)型 ? 沖突：意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)論、對(duì)抗、關(guān)系緊張 ? 沖突的類(lèi)型：有效沖突 .有害沖突 1 有效沖突 集思廣益 產(chǎn)生較多主意 2 有害沖突 損害性