【正文】 然是最理想沖突的模式。（縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性）這樣會(huì)破壞安定團(tuán)結(jié)的。更重要的是掌握沖突的解決技術(shù)。198。 暴力競(jìng)爭(zhēng)型員工和經(jīng)理都是脾氣很大的人，一點(diǎn)火就著?！蔽艺f(shuō)：“你說(shuō)吧。這件事情結(jié)束后，經(jīng)理還要以此為典型案例對(duì)其他員工進(jìn)行預(yù)防性警示，這樣可以取得很好的效果。它是指當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，公司采取的策略是對(duì)其既不警告也不處罰，而是給其一段時(shí)間無(wú)薪休假，比如三天或一個(gè)星期，讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎？我還愿意繼續(xù)為這個(gè)公司工作嗎”？如果不愿意，休假結(jié)束后他就會(huì)主動(dòng)辭職了；如果愿意，就要自己向公司承諾以后不犯類似的紀(jì)律錯(cuò)誤。處分結(jié)束并不意味著真正的結(jié)束，這個(gè)紀(jì)律處分程序其實(shí)是一個(gè)封閉的循環(huán)，所以，處分結(jié)束后要進(jìn)行再次說(shuō)明、再反饋、再對(duì)比，如果還是不行，只能再處分。 設(shè)立組織目標(biāo)組織目標(biāo)就是組織在當(dāng)前和未來(lái)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它包括類似公司認(rèn)可員工什么樣的行為、什么樣的表現(xiàn)這種當(dāng)前很具體的目標(biāo)，也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 觀察員工的表現(xiàn)向員工說(shuō)明了規(guī)章制度以后，接下來(lái)要做的就是不斷觀察員工的表現(xiàn)，并且經(jīng)常給予反饋。 紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)滲透、一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害，它的目的在于確保對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤施以最輕的懲罰。 【舉例】有一個(gè)老工人，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地為公司服務(wù)了5年，但是這個(gè)人大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷，比如他被經(jīng)理連續(xù)逮到了兩次違反安全制度，第一次公司給了一個(gè)書面警告，并且白紙黑字寫下“如果犯第二次就馬上終止合同”；結(jié)果，這位老工人第二次又犯了同樣的錯(cuò)誤，經(jīng)理為此很猶豫，不知道應(yīng)該留著他，還是辭退他。管理者必須消除這種沖突。類似案例中的情況比較常見，這種沖突主要是由于收入差異、地位差異、過(guò)去生活背景的差異造成的。 圖4－4 沖突的解決技術(shù)198。BILLY這樣開始了談話：“我的一名員工ALLEN，今天在很危險(xiǎn)的工作中不戴安全眼鏡，違反了公司的一項(xiàng)重要制度。ALLEN已經(jīng)受到過(guò)一次警告了，現(xiàn)在他是第二次犯這樣的錯(cuò)誤了。遵循矛盾上繳的原則，在部門內(nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)解決；平級(jí)部門間由他們的共同主管出面。另外人們很容易因?yàn)樽约旱谋疚恢髁x思想而與他人發(fā)生沖突，例如銷售人員在很多人心中就像大河馬一樣總是張著嘴滔滔不絕、口若懸河。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意，減低對(duì)工作的關(guān)心度。因?yàn)?，?dāng)一個(gè)優(yōu)秀員工犯錯(cuò)的時(shí)候，會(huì)比普通員工受到大家更多的關(guān)注，幾乎所有的人都在看公司管理層會(huì)如何處理這個(gè)員工。這種紀(jì)律處分的方法是要求實(shí)施懲罰者回答一系列與犯錯(cuò)誤嚴(yán)重程度有關(guān)的問(wèn)題。這種提醒過(guò)程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權(quán)益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導(dǎo)員工不斷的反饋