【正文】 通過實際操作了解工作任務(wù)的非正規(guī)方法。培訓(xùn)期間，人力資源人員應(yīng)該提供及時反饋和確 定員工機密性。在新員工培訓(xùn)期間， 他們要有效的呈現(xiàn)必要的信息， 避免信息超載。 10. 教室計劃 講師在很短的時間里講授大量信息。培訓(xùn)師經(jīng)常用換燈片，討論，案例分析，問答環(huán)節(jié)，角色扮演來豐富課堂 。 設(shè)計課程目標(biāo)和內(nèi)容的同時，計劃者應(yīng)該確定 怎樣 評價成績。首先，建立在清晰目標(biāo)基礎(chǔ)上的培訓(xùn)過程 會更集中從而更容易成功。 圖 71 培訓(xùn)過程 第一步：需求分析 需求分析決定了培訓(xùn) 是否真的有必要而 且提供了設(shè)計培訓(xùn)過程的信息。 作為這種培訓(xùn)的受 益面 來說 ， 那就是 如果顧客知道怎 樣利用 購買的商品和服務(wù)，顧客滿意 度 和忠誠度會增加。 1， 這就 要求 員工思想和知識不斷更新， 從而使 技能和能力產(chǎn)生績效。 因而 ，這種培訓(xùn)增加顧客保持力 從 且提高未來銷售收入。它可以指導(dǎo) 員 工規(guī)劃 和經(jīng)營他們的職業(yè)， 幫助管理者訓(xùn) 練和 指導(dǎo) 員工 以及 幫助管理者和 員 工 應(yīng)對 變革 。此外，當(dāng)培訓(xùn)者了解 了目標(biāo)，他們可以更好的與參與 培訓(xùn) 的員工進行交流。通常培訓(xùn)過程的評估階段是被忽視的。調(diào)動培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)積極性。 小組討論 不適合 時這種方法效果明顯。最后，人力資源人員需要關(guān)注評估 結(jié)果 和后續(xù)措施。最后，培訓(xùn)應(yīng)該從最高管理者那得到支持。在職培訓(xùn)意味著一個人通過實際 操作了解一項工作。傳統(tǒng)上它在手工藝業(yè)使用廣泛。指 導(dǎo) 存在于某 個組織或者其他公司 。沒有這樣的信息，培訓(xùn)的價值 就 不能被體現(xiàn)，最高領(lǐng)導(dǎo)者可能會感到?jīng)]有必要繼續(xù)培訓(xùn) 了 。最后，目標(biāo)提供了衡量 培訓(xùn) 是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。 (見圖 72) 組織分析是 通過評估組織特征決定培訓(xùn)合適性的過程。成人學(xué)習(xí)者的特點總結(jié)如下： (1) 成人必須承認在接受 任務(wù)前有學(xué)習(xí) 的必要 。 要求員工 適應(yīng)各種變革 就要經(jīng)常培訓(xùn)以保持和提升 能力。 有些組織 把培訓(xùn)看成商業(yè) 收入的一種來源。 戰(zhàn)略 培訓(xùn) 的高效實施 ，需要運 用系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。人力資源管理人員應(yīng)該提供 制度 上的 支持 和培訓(xùn)計劃、科研內(nèi)容、決定花在具體內(nèi)容上的預(yù)計時間和實施方法、 開發(fā)培訓(xùn)方法。 表 71 培訓(xùn)活動 提供培訓(xùn)活動的方法 交流學(xué)習(xí)目標(biāo) 表明期待的績效 給出問題的例證 使用清晰的，引人注意的信息 強調(diào)重點 利用圖畫，不僅是話語 限制培訓(xùn)內(nèi)容 把冗長的材料 分組 提供一個可視的課程材料形象 提供重復(fù)和實踐 材料的機會 用所學(xué)知識指導(dǎo)培訓(xùn)者 利用話語提醒培訓(xùn)結(jié)果 利用話 語和圖畫把相關(guān)的概念之間以及 他們的內(nèi)容連接起來 解釋 科目 展現(xiàn)不同環(huán)境下的材料 將新的想法和先前學(xué)的概念聯(lián)系起來 在多種多樣的環(huán)境中練習(xí) 提供記憶線索 提示記憶線索 用熟悉的聲音或節(jié)奏作為記憶線索 把課程內(nèi)容轉(zhuǎn)換成工作場