【正文】 保護(hù)92人力資源的特性？答1雙重性2能動(dòng)性3再生性4時(shí)效性5社會(huì)性93人力資源管理的概念？答 人力資源管理是指利用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析為基礎(chǔ) 對(duì)人力資源進(jìn)行獲取和配置、培訓(xùn)與開發(fā) 考核與激勵(lì) 規(guī)范與約束 安全與保證 凝聚于整合 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過程93人力資源管理的內(nèi)容？答1人力資源規(guī)劃2工作崗位分析與設(shè)計(jì)3人員選聘與錄用4員工培訓(xùn)與開發(fā)5績(jī)效管理6薪酬管理7安全與健康8員工關(guān)系管理94人力資源管理的基本原則？答1綜合效率原則2使用和開發(fā)相結(jié)合原則3公平競(jìng)爭(zhēng)原則4激勵(lì)原則95人力資源規(guī)劃的概念？答人力資源規(guī)劃是指一個(gè)組織更具本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)96人力資源規(guī)劃的作用？答1使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化2有利于組織更好的使用和開發(fā)人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的是實(shí)現(xiàn)97人力資源規(guī)劃的制定程序？答1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預(yù)測(cè)3人力資源供給預(yù)測(cè)4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實(shí)施6人力資源評(píng)估反饋98工作分析的概念？答 工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的任務(wù)或職責(zé)權(quán)利隸屬關(guān)系工作條件任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過程99招聘評(píng)估的作用？答1有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性2有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于和正確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī)調(diào)動(dòng)其積極性5有利于降低招聘費(fèi)用100員工培訓(xùn)的原則/答1理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)用一致原則2 知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則101績(jī)效管理的概念？答 績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo) 通過持續(xù)開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績(jī)效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程102績(jī)效管理的特點(diǎn)？答1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過程2績(jī)效管理提高工作績(jī)效的有力用具3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)103網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)？答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明104網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題？答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善105企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)的注意事項(xiàng)？答1應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃2網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同的需求3要有一套完整的教學(xué)軟硬件4應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品106虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別？答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配107虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的組要措施？答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式108知識(shí)的特點(diǎn)？答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性109知識(shí)管理的特點(diǎn)？答1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過程3知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式120知識(shí)管理的內(nèi)容？答1知識(shí)的采集和加工2知識(shí)的存儲(chǔ)和積累3知識(shí)的傳播與共享4知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新121知識(shí)管理的原則？答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則 122知識(shí)管理的意義？答1知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率123企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問題？答1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)124供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制125供應(yīng)鏈管理的意義？答1實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫(kù)存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡(jiǎn)化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)126供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)？答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過程中突破了企業(yè)限制127供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容？答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫(kù)存控制和在制品管理128供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)？答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度129供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存管理的要求？答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響3庫(kù)存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響130企業(yè)文化的內(nèi)容？答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象131企業(yè)文化的特點(diǎn)？答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性132企業(yè)文化的作用？/答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用5溝通作用6績(jī)效作用133企業(yè)文化管理的內(nèi)容？答1分析內(nèi)外因素 提煉核心價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整134網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)？答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化36簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。企業(yè)為了向顧客傳遞有關(guān)信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動(dòng)等與消費(fèi)者進(jìn)行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息。4為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障。5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。36. 簡(jiǎn)答組織工作的基本原則。1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的效能即如何節(jié)約成本4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制，傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)？機(jī)遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以同顧客建立直接的聯(lián)系2企業(yè)可以降低交易成本，借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商。特點(diǎn)：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 2降低了物流系統(tǒng)的成本 3 增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4，物流服務(wù)方式的多樣化，5提高了顧客的滿意度策略1利用第三方物流，第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略。1趣味性，要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上培訓(xùn) 的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣2個(gè)性化，要最大限度地體現(xiàn)不同培訓(xùn)內(nèi)容，3互動(dòng)性，要最大限度地體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)在互動(dòng)性，人，機(jī)互動(dòng)性，4，主創(chuàng)性，要最大限度激發(fā)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。資本成本是指使用資金付出的代價(jià)和費(fèi)用。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、考勤，等，財(cái)務(wù)與