【正文】 ，都能為酒店提高收益，應積主動，合理推銷。6．人事部：（3）提供各大旅行社實際占房總數(shù)記錄，使銷售部能夠在重點客 戶維護方面起到參考作用，（4）銷售部將已確認的各種預訂遞交前廳部。12．不得在工作時內，閱讀新聞、書籍，或用手機上網。（1）很高興為帥哥服務 （2）歡迎再次光臨（3）生日快樂！ （4）圣誕節(jié)快樂！ （5）新年快樂！ （6）祝您居住愉快！：我們經常會遇到問路的客人，我們需要為客人指引或領路。彎腰拾物品時，兩腿分開，屁股翹起，是不雅的姿態(tài)，如下圖：不雅蹲姿正確蹲姿如下：蹲下拾物時，應自然得體，不遮遮掩掩，蹲下時兩腿合力支撐身體，避免滑到，將腿靠緊，臀部向下，要在同一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。進入后，應輕輕回手關門，不能大力、粗暴。2. 電的控制：在部門內部加強宣傳節(jié)約用電，辦公室、休息室等非營業(yè)區(qū)域的照明設施做到人走即關，夜班時靈活控制大堂區(qū)域的照明設施，如天氣較好光線較為充足時可適當延遲開燈時間，在不影響正常營業(yè)和工作的情況下，最大程度上節(jié)約用電。7．前臺時刻保持有足夠人手在崗，不可空崗，按規(guī)定至少有一位接待人 員在崗 （1）各崗位員工在上班后及下班前均應仔細檢查各種用品、設備設施 是否齊全，對機密文件應采取必要的保密措施。（8）在崗時不得吃零食。（5）隨時掌握房態(tài)和酒店客房出租率，采用積極銷售手段，在符合酒店規(guī)定的房價情況下，向賓客銷售客房，以達最高出租率和最高平均租。（4）檢查及回收離店客人鑰匙的情況。（3）酒店 部門，負責員工升職，離職，解除勞動合同等事項。（10分）（4）簡要說明下入職后的感受及部門建議。（16）對于重要客人和疑難的訂房、以及重要的訂房信息和特殊情況，要及時匯報給主管。（15）處理前臺疑難問題，完成前廳經理交辦的其它工作。 4．即時解雇——觸犯國家刑事法律或經過最后警告而再次違反酒店 規(guī)則  前廳部主管崗位職責直接上級：前廳部經理直接下級：前臺接待收銀員（1）執(zhí)行前廳部經理的指令，安排當班接待員的工作，并按規(guī)定的服務程序與標準檢查接待員的工作，確保服務質量。（4） 任何與工作無關的人員不得擅自進入前臺范圍。，扣取例假2天，或扣取兩天工資，曠工3天，酒店視為自動離職，酒店有權解雇該員工。各種文 具報表擺放整齊，同時在每班交接時保證有足夠的備用量。與客房部溝通做好回收工作，以達到再次或者多次重復使用，以降低印刷成本。4. 員工在當班期間，不做與工作無關的事宜，不允許到其他部門串崗。向客人告辭時，應先向后退兩小步，點頭示意，再轉身離去，轉體時需先轉身體，頭稍后再轉。（1）請問有預訂嗎？（2）請問您一共住幾晚呢？（3）請問您需要什么房型，是需要雙人房還是單人房呢？（4）請問先生/小姐貴姓（5）方便留下您的聯(lián)系方式嗎？（6）請問您住幾號房呢？（7）請問需要出租車嗎？（8）您對我們酒店有什么好的建議呢？：前廳員處理客人投訴，經常用到，歉語不是理虧的一種表現(xiàn)，而是讓客人感到是真誠的為其解決問題，客人從心里上感到被尊重，被重視。8．如遇到客人對某事情外行；有隱私，不得取笑客人，或泄露隱私。5．財務部：（1）員工的薪金支付。2. 客人咨詢聯(lián)系其他部門，滿足客人在住宿、飲食、娛樂、旅游及享受上，能達到理想的要求。這一切都需要您，我們因隊的一份子共同來創(chuàng)造，當然您的努力也將得到肯定與回報并被記入酒店發(fā)展史冊。 一分耕耘、一分收獲，我們期盼著您在自己工作崗位上充滿熱情的表演，用出色的工作成績證明自己的價值。3. 整理和保存客人資料 隨時保持最完整，準確的客人資料，并對各項資料進行記錄、統(tǒng)計、分析、預測、 整理、補充及存檔。 （1）提供酒店的營業(yè)預測資料，便于人力編排。 （2）提供住客的掛帳資料給財務查核，及掛賬的催收工作。9．接待員的工作效率要快且準。（1）對不起，打擾您了（2）對不起，按照有關規(guī)定，酒店內不能攜帶易燃易爆物品。當走在客人前面引導客人時，應盡量走在客人的左前方，左肩稍前，右肩稍后，側身向著客人，與客人距離兩道三步的距離，當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身步。5. 因工作需要，需乘搭電梯，一律上2下36. 在公共區(qū)域，遇見客人、領導，應禮貌避讓，并主動問候。（5）部門發(fā)出的非重要性公文均使用二手紙，最大程度上節(jié)約紙張。15．嚴禁在營業(yè)場所及其他公眾場所吸煙。離職需提前1個月向部門經理申請，并填寫離職申請表。（5）應妥善保管好各類資料，不得有任何遺失。（2）負責前廳員工考勤工作。 前廳部接待收銀崗位職責直接上級：前廳部主管（1）熟悉當天房間狀態(tài), 用規(guī)定標準和禮貌方式為客人辦理入住手續(xù)。（17）處理前臺各班次任務，如有問題及時向上司匯報。（22分）42 / 42。（2）酒店總機電話號碼： ，傳真號碼： 。（3）為出店客人保管鑰匙。（3）督導文員對設備的使用與保養(yǎng)，保證設備的正常運轉；掌握前廳部各類物品使用情況，做好領用記錄及申購報告，節(jié)約用品，降低成本；及時與有關部門協(xié)調合作,維修設備。（7）在崗時不得擅自打私人電話，不得大聲嘻笑、喧嘩。（2）應熟悉賓館消防系統(tǒng)及消防制度（消防安全檢查制度、處理火警 制度及火警應急制度）。16．前廳各工作臺或后臺辦公室除特別批準外，不準擺放食物。根據酒店客流量，客用洗手間與員工洗手 間共用，完全不合理。8. 出入辦公室或客用區(qū)域的禮貌進入前，要先輕輕敲門，聽到應答再進。 正確走姿：在日常生活當中，人們對掉在地上的東西一般習慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為酒店員工，對掉在地上的東西，不可以隨意彎腰蹲下?lián)炱?。：每個人都喜歡被別人祝福，當客人到店離店時，一句祝福讓人溫暖，愉快，使其對酒店產生更好的印象，不要吝嗇小小的祝福及贊美。11．除了工作上交待的事，不得互相暢聊私事，不得爭論，不粗言穢語。 （4）定期