【正文】 可以通過(guò)詢(xún)問(wèn) “那你將采用什么方法來(lái)處理……?”、“如果……你將怎么辦？”、“如果……你將怎么說(shuō)？”等問(wèn)題進(jìn)行討論。在雙方均有準(zhǔn)備的情況下，對(duì)業(yè)績(jī)合同及評(píng)估表格上所列指標(biāo)或目標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐條討論，讓下屬對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)或目標(biāo)先作一總結(jié)。為保證培訓(xùn)順利高效的組織進(jìn)行，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)為企劃部的工作提供必要的支持和配合。支付工作需在員工離開(kāi)蘇華達(dá)當(dāng)日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。各修訂提案需有三分之二以上參會(huì)委員投票贊成，方可通過(guò)提案。3． 如果投訴部門(mén)及被投訴部門(mén)均認(rèn)可企劃部做出的裁決，由責(zé)任部門(mén)和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2．申訴評(píng)審會(huì)完成后的2個(gè)工作日內(nèi)將評(píng)估結(jié)果以書(shū)面形式反饋給申訴人。第四十二條 業(yè)績(jī)管理制度內(nèi)容修訂流程1．修訂議案的提出任何對(duì)蘇華達(dá)評(píng)估制度有疑問(wèn)的員工都有權(quán)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出評(píng)估制度修訂意見(jiàn)或方案，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人向公司企劃部提出書(shū)面《評(píng)估制度修訂提案》。員工職位變動(dòng)后，應(yīng)由該員工原業(yè)績(jī)合同的發(fā)約人對(duì)該員工截至到職位變動(dòng)日期為止的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。2．對(duì)業(yè)績(jī)突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過(guò)職位輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在高級(jí)管理職位調(diào)整補(bǔ)充人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用?？刹捎脴I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估討論會(huì)議來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋。雙方對(duì)最終想獲得的結(jié)果，有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。大量研究證明詢(xún)問(wèn)信息，想法，建議等。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶(hù)的期望。4． 步驟四：權(quán)重分配權(quán)重是業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系的重要組成部分，通過(guò)對(duì)每個(gè)被評(píng)估者職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類(lèi)及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，以達(dá)到評(píng)估的科學(xué)合理。5． 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的詳細(xì)說(shuō)明，要求明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)。第十二條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）分類(lèi)1．財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)財(cái)務(wù)類(lèi)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。第五條 業(yè)績(jī)管理重要概念說(shuō)明1． 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。第三條 業(yè)績(jī)管理意義1. 保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí)通過(guò)業(yè)績(jī)管理體系，將蘇華達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到蘇華達(dá)各部門(mén)及各職位，以保證在部門(mén)目標(biāo)和職位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè)蘇華達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二章 業(yè)績(jī)管理職責(zé)第七條 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)職責(zé)為使蘇華達(dá)的業(yè)績(jī)管理規(guī)范有效運(yùn)行，由公司高層組成業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的業(yè)績(jī)管理工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1．負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)管理制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的最終審批；2．負(fù)責(zé)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的最終審定；3．負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴的最終裁決。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)根據(jù)企業(yè)當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各單位經(jīng)營(yíng)操作的具體情況及特點(diǎn)來(lái)確定。10． 個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分：以“分”為單位所表示的個(gè)人本評(píng)估期的工作結(jié)果。指標(biāo)每年核定一次。2．當(dāng)員工希望上級(jí)解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)，尤其是出現(xiàn)在工作領(lǐng)域中的問(wèn)題。當(dāng)然，上級(jí)在某些場(chǎng)合還是要用“告訴”的方式。當(dāng)有幾種解決問(wèn)題的方法時(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公地討論每種方法的利弊，盡量多地采用下屬人員本人提出的方案，雙方認(rèn)可為達(dá)到理想的目標(biāo)應(yīng)采取的步驟和方法，確認(rèn)雙方都理解了將要采取的方法及步驟。無(wú)須對(duì)具體的細(xì)節(jié)加以討論而是注重較突顯的成果，目標(biāo)達(dá)到或超越的情況。第八章 特殊情況處理第三十五條 業(yè)績(jī)環(huán)境變化下的業(yè)績(jī)合同變更1．業(yè)績(jī)合同變更前提條件如果受到蘇華達(dá)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)外部環(huán)境的重大變化，或一些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀可控因素的影響，員工《業(yè)績(jī)合同》可以在合同期內(nèi)進(jìn)行修改。第三十八條 解聘情況下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估由于蘇華達(dá)客觀原因造成的與員工解聘，該員工與主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂的業(yè)績(jī)合同同時(shí)終止，蘇華達(dá)向員工支付浮動(dòng)工資。公司企劃部負(fù)責(zé)整理通過(guò)的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審批后，由總經(jīng)理簽發(fā)后生效。4． 如果投訴部門(mén)及被投訴部門(mén)任何一方不認(rèn)可企劃部初步裁決，由企劃部以書(shū)面形式上報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，由業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，必要時(shí)組織針對(duì)投訴問(wèn)題的第二次調(diào)查并對(duì)投訴做出裁決。第四十六條 申訴反饋1．申訴提出之日起5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)給予爭(zhēng)議雙方書(shū)面處理意見(jiàn)答復(fù)。重大緊急情況可隨時(shí)召開(kāi)制度修訂會(huì)議。第三十六條 員工職位變動(dòng)時(shí)的業(yè)績(jī)管理員工職位變動(dòng)后，其業(yè)績(jī)合同需要隨之進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新職位的要求。第三十二條 業(yè)績(jī)調(diào)薪公司根據(jù)員工年度績(jī)效合同考核結(jié)果，按照規(guī)定決定是否晉檔調(diào)薪，具體規(guī)定如下：1． 年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果為“卓越（A）”（具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第二十八條，下同），職位標(biāo)準(zhǔn)薪資水平晉升一檔；2． 連續(xù)兩個(gè)年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀（B）”，職位標(biāo)準(zhǔn)薪資水平晉升一檔；3． 年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果為“不合格（E）”，職位標(biāo)準(zhǔn)薪資水平下降一檔；4． 連續(xù)兩個(gè)年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果為“合格（D）”，職位標(biāo)準(zhǔn)薪資水平下降一檔；第三十三條 員工職業(yè)生涯發(fā)展1．年度評(píng)估結(jié)束后，要將所有人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分?jǐn)?shù)進(jìn)行體系分析，按照業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分?jǐn)?shù)大小進(jìn)行排序，優(yōu)勝劣汰，進(jìn)入相應(yīng)的人才庫(kù)，以便于分別為這些不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)者設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃?；蛘咧苯由霞?jí)以口頭或書(shū)面的形式將評(píng)估結(jié)果通知到被評(píng)估人并解答被評(píng)估人的疑問(wèn)?？赡苁窍聦賳T工需有更多的投入，改進(jìn)溝通技能、或減少遲到等，確保這些理想的結(jié)果與完成已計(jì)劃的業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作目標(biāo)緊密相關(guān)。有效的指導(dǎo)須平衡“問(wèn)”與“告訴”兩者之間的量的關(guān)系。通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。工作目標(biāo)如何設(shè)定詳見(jiàn)第二章。4． 業(yè)績(jī)管理指標(biāo)：包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS），用于全面衡量被評(píng)估者的重要工作成果。具體指標(biāo)根據(jù)人員的不同層級(jí)和職位工作內(nèi)容進(jìn)行確定。通過(guò)業(yè)績(jī)管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2. 為加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具業(yè)績(jī)管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的相互溝通提供了一個(gè)全面且易于操作的管理工具。第八條 公司企劃部職責(zé)公司企劃部是業(yè)績(jī)管理工作的具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，承擔(dān)職責(zé)如下：1．對(duì)業(yè)績(jī)管理各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2．對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3．匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果并及時(shí)上報(bào)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審批；4．協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴的具體工作；5．對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；6．為員工建立業(yè)績(jī)管理檔案，作為浮動(dòng)工資發(fā)放、薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、職位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)；7．對(duì)業(yè)績(jī)管理制度提出修改建議并具體進(jìn)行修訂。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)主要包括和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程相關(guān)的質(zhì)量、時(shí)間有關(guān)的指標(biāo)，如風(fēng)險(xiǎn)控制、反應(yīng)時(shí)間、工作質(zhì)量等。11． 合同簽約雙方簽字：在合同簽約時(shí)和評(píng)估期末確認(rèn)業(yè)績(jī)得分時(shí)，業(yè)績(jī)合同發(fā)約人和受約人需簽字對(duì)有關(guān)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。3．當(dāng)上級(jí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)需要采取改進(jìn)措施的機(jī)會(huì)時(shí)，如改進(jìn)作法、流程等。當(dāng)要提供一些下屬人員所缺乏的資訊。5．設(shè)定下次討論時(shí)間在結(jié)束討論之前指定一個(gè)下次討論的時(shí)間。2．逐項(xiàng)評(píng)估分?jǐn)?shù)級(jí)別在對(duì)所有列出的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作目標(biāo)的完成效果逐項(xiàng)討論后， 讓下屬先對(duì)其關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作目標(biāo)的完成情況根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給