【正文】 權(quán)重高（2）對(duì)被考核人影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高（3）綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高（4）權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型職位之間應(yīng)具有一致性，又要兼顧每個(gè)職位的獨(dú)特性，因此可以有一定的浮動(dòng)范圍（5）每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于5%，否則對(duì)業(yè)績(jī)的影響太微弱4. 步驟四：確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)的目標(biāo)值（1）目標(biāo)值設(shè)定的組織部門目標(biāo)值由部門主管領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理溝通，報(bào)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審議通過后執(zhí)行；部門級(jí)以下職位的目標(biāo)值由部門經(jīng)理與員工溝通，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過后執(zhí)行；（2）目標(biāo)值的下達(dá)的原則公司目標(biāo)全部分解到部門，部門目標(biāo)值全部下達(dá)到部門內(nèi)員工；目標(biāo)值分解時(shí)，考慮平衡，不能有些部門或職位過大或過小。業(yè)績(jī)合同作為業(yè)績(jī)管理的一種有力工具，它體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)的嚴(yán)肅性，使決策層能夠把精力集中在對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種突出業(yè)績(jī)的企業(yè)文化。業(yè)績(jī)管理指標(biāo)包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS）。通過業(yè)績(jī)管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二條 適用范圍本制度適用于圣得西副總經(jīng)理及以下所有正式員工。第六條 注意事項(xiàng)本制度主要對(duì)員工日常工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過失，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行圣得西相關(guān)管理制度。2．客戶和市場(chǎng)類指標(biāo)從客戶的角度設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠保證企業(yè)的工作都會(huì)有成效，以滿足客戶在時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本上的需要，客戶和市場(chǎng)類指標(biāo)主要包括市場(chǎng)占有率，客戶數(shù)量，客戶保留度，內(nèi)部及外部客戶滿意度（內(nèi)部客戶指在公司內(nèi)部，由被考核人所在部門提供服務(wù)的其他同級(jí)部門，如：人事行政中心的內(nèi)部客戶為公司內(nèi)其他各一級(jí)部門）等。5. 目標(biāo)值：是各業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的水平。指標(biāo)每年核定一次。第二十三條 業(yè)績(jī)指導(dǎo)的步驟1．強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)的目的和重要性用一種積極的方式來開始指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)員工的想法對(duì)此次討論的意義。第二十五條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果計(jì)算工作的組織每個(gè)季度第一個(gè)月的5個(gè)工作日內(nèi)，由公司人事行政中心從各一級(jí)部門處收集各職位的KPI完成情況以及各職位直接上級(jí)對(duì)其的GS打分資料，初步計(jì)算出各職位的綜合業(yè)績(jī)得分，人事行政中心審核無誤后，報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)最終審批。無須對(duì)具體的細(xì)節(jié)加以討論而是注重較突顯的成果，目標(biāo)達(dá)到或超越的情況。2．對(duì)業(yè)績(jī)突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在高級(jí)管理職位調(diào)整補(bǔ)充人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。第三十七條 員工職位變動(dòng)時(shí)的業(yè)績(jī)考核員工職位變動(dòng)后，其業(yè)績(jī)合同需要隨之進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新職位的要求。3．制度修訂過程在年度評(píng)估制度修訂會(huì)議上，修訂提案由各與會(huì)人員建議，組長(zhǎng)決議。3. 如果投訴部門及被投訴部門均認(rèn)可人事行政中心做出的裁決，由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。制度修訂小組由各部門負(fù)責(zé)人、人事行政中心相關(guān)員工組成，執(zhí)行總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)。（3）若審核通過同意修改此業(yè)績(jī)合同，需出具書面材料對(duì)同意修改合同進(jìn)行確認(rèn)。第三十二條 業(yè)績(jī)考核結(jié)果與個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)總薪資掛鉤公司根據(jù)員工年度業(yè)績(jī)合同考核結(jié)果，按照規(guī)定決定是否進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)總薪資的升降檔，具體規(guī)定如下：1. 標(biāo)準(zhǔn)總薪資晉檔（1）年度綜合評(píng)估結(jié)果為“卓越（A）”（具體標(biāo)準(zhǔn)見第二十八條，下同），職位標(biāo)準(zhǔn)總薪資水平晉升兩檔；（2）年度綜合評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀（B）”，職位標(biāo)準(zhǔn)總薪資水平晉升一檔；符合標(biāo)準(zhǔn)薪資水平晉升條件時(shí)，如果員工標(biāo)準(zhǔn)總薪資已經(jīng)達(dá)到其所屬等級(jí)的上限時(shí)，可考慮提拔使用，達(dá)不到提拔條件的，如崗位職責(zé)沒有大的變化，按照公司薪酬管理手冊(cè)第三十一條“業(yè)績(jī)調(diào)薪的受限”規(guī)定執(zhí)行?；蛘咧苯由霞?jí)以口頭或書面的形式將考核結(jié)果通知到被考核人并解答被考核人的疑問。4．討論可采用的解決問題的方法在對(duì)理想結(jié)果取得一致認(rèn)可的基礎(chǔ)上，開始討論用什么樣的方法來達(dá)到目標(biāo)。2．方向引導(dǎo)型：對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)播及大方向指引。3. 步驟三：權(quán)重分配權(quán)重是業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系的重要組成部分，通過對(duì)每個(gè)被考核人職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，以達(dá)到評(píng)估的科學(xué)合理。業(yè)績(jī)合同是被考核人和考核人雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行溝通，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書面協(xié)議的過程，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議。第十二條 業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系內(nèi)容業(yè)績(jī)管理指標(biāo)是評(píng)定職位責(zé)任人評(píng)估期內(nèi)工作和目標(biāo)完成情況的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)職位責(zé)任人的業(yè)績(jī)結(jié)果和工作過程表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)、公正的控制、管理和激勵(lì)。因此，各級(jí)主管人員在實(shí)行評(píng)估監(jiān)督的同時(shí)，注意進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。第三條 業(yè)績(jī)管理意義1. 保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí)通過業(yè)績(jī)管理體系，將圣得西戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到圣得西各部門及各職位，以保證在部門目標(biāo)和職位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè)圣得西經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二章 業(yè)績(jī)管理職責(zé)第七條 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)職責(zé)為使圣得西的業(yè)績(jī)管理規(guī)范有效運(yùn)行，由決委會(huì)成員及人事行政中心績(jī)效考核負(fù)責(zé)人組成業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的業(yè)績(jī)管理工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1．負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)管理制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的最終審批；2．負(fù)責(zé)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的最終審定；3．負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴的最終裁決。3．內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的重要營運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同職位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)企業(yè)利用各種內(nèi)部營運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力的直接考察。6. 實(shí)際完成值：業(yè)績(jī)合同有效期內(nèi)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的實(shí)際完成結(jié)果。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。描述一下將要討論的具體內(nèi)容以及你為什么要討論此項(xiàng)問題。第二十六條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分計(jì)算1．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）分值計(jì)算公式根據(jù)KPI指標(biāo)性質(zhì)的不同，原則上可分為三種情況及計(jì)算方式：（1）對(duì)于一些趨高為好的指標(biāo)，如利潤、收入、增長(zhǎng)率、客戶滿意度等，KPI業(yè)績(jī)分值=[1+(KPI完成值－KPI目標(biāo)值)/ KPI目標(biāo)值]100（2）對(duì)于一些趨低為好的指標(biāo)，如虧損、偏差率等，KPI業(yè)績(jī)分值=[1+( KPI目標(biāo)值－KPI完成值)/ KPI目標(biāo)值]100（3）對(duì)于一些趨向于某一固定值，過高、過低都不好的指標(biāo)，如成本、控制率等，KPI業(yè)績(jī)分值=[1177。2．逐項(xiàng)評(píng)估分?jǐn)?shù)級(jí)別在對(duì)所有列出的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作目標(biāo)的完成效果逐項(xiàng)討論后， 讓下屬先對(duì)其關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作目標(biāo)的完成情況根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來給予分?jǐn)?shù)評(píng)估，而后上級(jí)發(fā)表意見，尋找和回顧業(yè)績(jī)事實(shí)，注重業(yè)績(jī)事實(shí)而非人員本身，獲得對(duì)分?jǐn)?shù)的一致認(rèn)同。3．對(duì)業(yè)績(jī)不能達(dá)到要求、能力改進(jìn)并不明顯的員工，應(yīng)考慮轉(zhuǎn)崗，讓其在更合適的職位上發(fā)揮作用。員工職位變動(dòng)后，應(yīng)由該員工原業(yè)績(jī)合同的發(fā)約人對(duì)該員工截至到職位變動(dòng)日期為止的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。公司人事行政中心負(fù)責(zé)整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審批后，由總經(jīng)理簽發(fā)后生效。4. 如果投訴部門及被投訴部門任何一方不認(rèn)可人事行政中心初步裁決，由人事行政中心以書面形式上報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，由業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，必要時(shí)組織針對(duì)投訴問題的第二次調(diào)查并對(duì)投訴做出裁決。5．如需進(jìn)行二次評(píng)審，通過公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)、業(yè)績(jī)考核人和被評(píng)估員工共同討論，最終裁決該員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成績(jī)，以公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)最終決定的評(píng)審意見為準(zhǔn)。2．業(yè)績(jī)管理制度修訂的組織公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)在全年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)束后，匯總當(dāng)期主要情況和問題，組織進(jìn)行制度的修訂。若另一方不同意修改業(yè)績(jī)合同，需出具書面材料對(duì)不同意修改的理由進(jìn)行說明，審核通過后方可執(zhí)行。第七章 業(yè)績(jī)考核結(jié)果運(yùn)用第三十一條 業(yè)績(jī)考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算與發(fā)放的具體規(guī)