【正文】 6 頁 游 客 接 待 中 心 咨詢服務(wù) 站務(wù)服務(wù) 檢票服務(wù) 游客滿意度≥ 95%； 無游客重大投訴事 件發(fā)生； 游客投訴處理滿意率≥ 98%； 設(shè)備設(shè)施完好率 100%； 接待、導(dǎo)游服務(wù)合格率 100%； 重大安全事故為零。 體檢 表（公司組織的較大規(guī)模的招聘可在新員工入職后統(tǒng)一組織體檢）。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 13 頁 共 36 頁 勞動合同管理 正式聘用的員工在一個月內(nèi)應(yīng)簽訂勞動合同 ，入職員工在接到人力資源部通知 5 日內(nèi)到人力資源部簽訂合同，勞動合同約定試用期。淡季休假 方式由部門分 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 15 頁 共 36 頁 管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分管部門實際工作 情況 決定，有條件的部門可執(zhí)行周末雙休制。 喪假 員工父母、養(yǎng)父母、配偶和子女死亡，給予五天的喪假。 （二）消防 每個員工必須嚴格遵守消防安全 制度 ，掌握 基礎(chǔ) 的消防知識，熟悉 消防器材的使用 。疏散不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下。 服裝 所有員工必須穿工裝（沖鋒衣、西服、大衣）。 鞋、襪 對客服務(wù)男員工如穿黑色皮鞋上崗 ,必須光亮、干凈、無污漬、無破損；穿深色襪子，襪子須干凈，無異味。 不得在公共對客區(qū)域吸煙，不得在辦公區(qū)域流動吸煙。 員工存在下列行為（不限于同一行為）累計達到 3 次的，則視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司可以對其進行降級、降職、留職查看、停職反省、辭退。市場價也就是住宅市場的行市價格或牌價價格。而農(nóng)村宅基地屬集體所有，村民對宅基地也只有享有使用權(quán)，農(nóng) 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 36 頁 共 36 頁 民將房屋賣 給城市居民的買賣行為不能受到的法律認可與保護，也就不能辦理土地使用證、房產(chǎn)證、契稅證等合法手續(xù)。 ? “一般都是半夜起來寫，一是心靜，再一個是周圍環(huán)境也沒有什么干擾，這時候可以說是屏息凝思， 全神貫注。 ”也許，這正如他在寫作感悟中所說： “寄身翰墨終不悔，清凈無求天 地寬 ”。（小產(chǎn)權(quán)） 根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于繼續(xù)積極穩(wěn)妥地進行城鎮(zhèn)住宅制度改革的通知》，職工購買公有住宅，在國家規(guī)定的住房面積內(nèi)，可以按標準價出售。前的 “小產(chǎn)權(quán)房 ”、 “鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房 ”有兩種：一種是在集體建設(shè)用地上建成的，即 “宅基地 ”上建成的房子，只屬于該農(nóng)村的集體所有者，連外村農(nóng)民都不能夠買；另一種是在集體企業(yè)用地或者占用耕地違法建設(shè)的。因此，并非只要是鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房就是非法建筑，其只是因銷售環(huán)節(jié)存在的一些問題和現(xiàn)行法律法規(guī)發(fā)生沖突，才讓人誤認為是非法建筑。 行政處分：警告、記過、記大過、降級、降職、留職查看、停職反省、辭退 處罰方式 員工存在以下任意一條違反規(guī)章制度的行為，將按照相應(yīng)處罰金額在當(dāng)月工資中扣除。 不得叉腰、前俯后仰、搖腿蹺腳、背靠它物，雙手插在衣褲兜中。鑰匙不掛在褲子上。不得燙染怪異發(fā)色和發(fā)型。應(yīng)使用喇叭或大聲提醒 其他人或 旅客 。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 17 頁 共 36 頁 第四章 安全守則 （一） 安全 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告 有關(guān) 部門，切實消除安全隱患 。 超過一個月的病假，病假工資或者疾病救濟費可以低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準支付，但不能低于最低工資標準的 80%。 季節(jié)性用工、臨工薪酬根據(jù)當(dāng)年市場用工價格確定，季節(jié) 性用工按月計算工資，臨工按天計算工資。 試用期滿，直接主管部門嚴格對照《崗位說明書》的任職資格，如實填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》并提出意見，意見包括：同意聘用、予以辭退、延長試用期等，并至少提前 15 天報人力資源部。 綜 合 部 工程 設(shè)施設(shè)備合格率 98%； 工程維修及時，安全隱患為零。 信息管理 信息設(shè)備完好率≥ 90%，設(shè)備故障處理周期最長三天； 網(wǎng)站信息上傳周期最長 2 小時、無失誤； 信息系統(tǒng)故障處理周期最長二天。映雪酒店還設(shè)有商務(wù)中心、多功能會議廳、雅致茶坊、迷你酒吧、卡拉 OK 廳和 超市等為游客的休閑度假提供全方位服務(wù)。 二、項目綜述 （一）交通情況 西嶺雪山交通便捷，從成都出發(fā)，沿成溫邛高速公路 30 分鐘抵達大邑，轉(zhuǎn)入西嶺雪山旅游快速通道 —— 大西公路，途經(jīng)道教發(fā)源地鶴鳴山、花水灣溫度假小鎮(zhèn)，在西嶺鎮(zhèn)可選擇前往滑雪場景區(qū)或大飛水景區(qū)。冬季積雪期為 11 月 底 至次年 3 月 底 ，雪期約四個月，積雪厚度 60 厘米，雪質(zhì)優(yōu)良， 開設(shè)了 高山 滑雪、雪地摩托 、 蛇形滑雪車、雪上飛碟、雪上滑車、雪上飛片、雪地沖鋒舟 、狗拉 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 3 頁 共 36 頁 地撬 等 10 余項 冰雪 游樂 項目。酒店采用地暖供暖 ，擁有豪華觀景標間、豪華雙人間、 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 5 頁 共 36 頁 豪華套房和豪華水房共 98 間客房。 七、執(zhí)行理念 共同消滅 7 個“零” 有能力，沒態(tài)度 =零 有進步，沒堅持 =零 有想法，沒行動 =零 有計劃，沒落實 =零 有布置，沒監(jiān)督 =零 有任務(wù)，沒溝通 =零 有價值，沒發(fā)揮 =零 八、各部門質(zhì)量目標 部門 分解項目 分解質(zhì)量目標 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 8 頁 共 36 頁 行 政 管 理 部 行政管理 接待工作及時、無失誤； 文件編制、印發(fā)差錯率為 零 ； 辦公設(shè)施完好率≥ 85%； 內(nèi)外各單位及部門工作聯(lián)系及時、無 失誤； 車輛管理（年檢、維護保養(yǎng)、公務(wù)派車）符合規(guī)定，重大安全責(zé)任事故為零； 對外報送資料準確、及時； 會務(wù)安排：常規(guī)會議提前一天準備、通知到位；臨時會議提前 20分鐘準備、通知到位。 前廳部 推薦商品準確率 98%； 客房預(yù)訂安排準確無失誤； 服務(wù)態(tài)度賓客滿意度 98%。 新員工試用期為 3 個月。 試用期員工薪酬按試用崗位、職能劃分，相當(dāng)于于同等級正式聘用員工的 80%。十天 （含十天） 以上的病假，只享受基礎(chǔ)工資 。 經(jīng)批準的產(chǎn)假、護理假 享受 全額 在崗工資 。 要遠離外墻、門窗和陽臺 ， 盡快關(guān)閉電源、火源。 女員工頭發(fā)劉海不過眉，后不過肩，長于肩部的頭發(fā)可扎成馬尾或挽成發(fā)髻（酒店部必須挽成發(fā)髻）。 飾物不得露出工裝外。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 24 頁 共 36 頁 在服務(wù)中站姿、坐姿要端正，收腹、挺胸、抬頭。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 25 頁 共 36 頁 （二） 員工日常行為標準管理條例 本標準為公司員工行為規(guī)范，也是公司對員工進行日常管理和處分的規(guī)章依據(jù) 。法律屬性那么，鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房的法律屬性如 何，其究竟是否合法、能否購買或轉(zhuǎn)讓？首先應(yīng)當(dāng)明確的是鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房只要依法辦理了相關(guān)審批手續(xù)，其就是合法建筑，法律是允許鄉(xiāng)村集體在集體土地上建造住宅的。說的再直白一些， “小 產(chǎn)權(quán)房 ”是一些村集體組織或者開發(fā)商打著新農(nóng)村建設(shè)等名義出售的、建筑在集體土地上的房屋或是由農(nóng)民自行組織建造的 “商品房 ”。 部分產(chǎn)權(quán)。 ? 徐殿庭向記者坦言： “人生太短暫了，當(dāng)離開這個世界的時候，看能留些什么，想留點東西，至于抄寫這條路能走多遠，我想只要一息尚存，還是要堅持下去的。 ”徐殿庭說起自己喜愛的書法，頗為激動。由此可見，鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房是不能向非本集體成員的第三人轉(zhuǎn)讓或出售的。國家和地方政府不予壓低和抬高，隨行就市，任由買賣雙方商定，只要雙方能接受，即可成交。 1 拒絕或抵觸質(zhì) 檢工作，情節(jié)嚴重或辱罵質(zhì)檢工作人員 者 200 2 一月內(nèi)遲到或早退，第四次 200 3 一月內(nèi)曠工兩天 200 4 一月內(nèi)有 三 次嚴重過失行為者 200 5 一月內(nèi)直接下級有三次嚴重過失行為以上，處罰上級 200 6 私自做主外借公司物資行為 200 7 處理游客投訴、抱怨不當(dāng)導(dǎo)致投訴升級 200 8 對游客有不禮貌的行為，引起游客的不滿，對公司造成較大影響 200 9 景區(qū)重要接待失誤，造成較大影響，相關(guān)責(zé)任人 200 10 游樂設(shè)備操作員未按要求操作游樂設(shè)備，情節(jié)嚴重但未造成事故 200 11 安全設(shè)施檢查不到位造成經(jīng)濟損失 200 12 擅自向無關(guān)人員提供景區(qū)人事、財務(wù)、經(jīng)營管理情況者 200 13 在景區(qū)內(nèi)販賣私人物品或公司福利性待遇者，情節(jié)較輕者 300 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 32 頁 共 36 頁 14 利用工作之便，私自放行游客進景區(qū)或娛樂場所，情節(jié)較輕者，賠償價差后 300 15 利用工作之便，冒充他人欺騙游客或向游客收取費用，情節(jié)較輕者，賠償價差后 300 16 因工作失職，玩忽職守，造成嚴重后果 300 17 用非法手段偷竊、涂改、假造各種單據(jù)、證明等 300 18 利用公司名義在外招搖撞騙 300 19 故意虛報、增補費用，情節(jié)較輕 300 20 管理人員對下屬有嚴重失察、放縱包庇行為 300 21 因責(zé)任事故引起水、火災(zāi)害等，造成物資 損壞，情節(jié)較輕者，除賠償損失外 200300 22 未經(jīng)管理人員同意，不按技術(shù)規(guī)程擅自操作 造成物資損壞，除賠償損失外 200300 23 不遵守制度，未經(jīng)管理人員同意，擅自拆卸或改裝物資 而損壞，除賠償損失外