【正文】 安全、過(guò)路請(qǐng)走人行道；提醒乘客說(shuō)：人多車擠、請(qǐng)大家讓一讓；提醒讓路說(shuō)：請(qǐng)借光、請(qǐng)您讓一讓好嗎？提醒等候說(shuō)：請(qǐng)稍候（等）、我馬上就來(lái)；提醒排隊(duì)說(shuō)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)、請(qǐng)您排隊(duì)好嗎？接打電話說(shuō)：接：您好！我是XXX，請(qǐng)講話，掛：謝謝，再見(jiàn)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。全體員工要以公司利益為重，個(gè)人利益服從公司利益，任何人不得損公利私、損人利己。 全體員工要團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)作，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá)，特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。 禮儀禮節(jié)客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在與否，應(yīng)探明來(lái)意，然后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù)，不能擅自引見(jiàn)。與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請(qǐng)對(duì)方諒解，而后離開(kāi)談話的地方去通話，避免自己使用手機(jī)給對(duì)方帶來(lái)不便。站立時(shí)，直腰、收腹、收臀，時(shí)刻給人以精力充沛之感，手勿放入口袋、不能雙手插在胸前，要抬頭挺胸，兩手自然下垂。1同事之間產(chǎn)生矛盾分歧時(shí)要進(jìn)行換位思考，要禮讓、理解，有必要時(shí)可尋求上級(jí)的裁決。第十四條 出席會(huì)議出席會(huì)議應(yīng)提前10分鐘進(jìn)場(chǎng)，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到，不早退。辦公場(chǎng)所工作時(shí)間內(nèi)，禁止吸煙；客戶特殊要求除外。第八章 附則第十七條 本行為規(guī)范由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。車輛停放在指定的停車點(diǎn)，并保持車容整潔。辦公時(shí)間，公司內(nèi)部官方語(yǔ)言為普通話，除業(yè)務(wù)上來(lái)往外，一律不得講其他方言。1對(duì)上司或同事要熱情，路上遇到同事或上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)工作處理要保持頭腦冷靜，要定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。員工服裝應(yīng)保持整潔、無(wú)異味，衣服前襟、領(lǐng)口、袖口保持干凈。當(dāng)電話內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi)，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽(tīng)。介紹的一般規(guī)則是：先介紹下級(jí)給上級(jí)，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹同事給來(lái)賓。上下級(jí)之間、同事之間產(chǎn)生意見(jiàn)和看法時(shí)，應(yīng)及時(shí)坦誠(chéng)告訴對(duì)方，通過(guò)溝通達(dá)成理解，避免誤會(huì)。第二條 本行為規(guī)范是公司全體員工在崗期間必須遵循的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范員工行為的依據(jù)，每個(gè)人都應(yīng)自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。同事之間應(yīng)保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常溝通協(xié)作，不可自以為是。完成任務(wù)之后，部屬必須及時(shí)主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須作出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，壞消息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。與領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要按領(lǐng)導(dǎo)的姓+職務(wù)稱呼。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并自我介紹，然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不得利用電話閑聊。如遇急事需離開(kāi)，要先打招呼表示歉意，不能不辭而別。非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。如果在會(huì)議或會(huì)客期間需要讓別人聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)輕聲請(qǐng)其出場(chǎng)，不要大聲直呼。只有當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到攝氏28度以上時(shí)，才可以打開(kāi)空調(diào)，空調(diào)設(shè)定的溫度原則上不能低于26度。用完水后要關(guān)閉水龍頭。第六章不可隨地吐痰，垃圾、廢紙屑等應(yīng)丟入廢紙桶內(nèi)，不得隨地拋棄。不得高聲喊人、放聲大笑或者唱歌、喧嘩、跺腳、吹口哨，禁止多人聚在一起交頭接耳，不得隨