【正文】 估或者員工的突出貢獻(xiàn)而調(diào)整。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 13 頁(yè) 共 36 頁(yè) 勞動(dòng)合同管理 正式聘用的員工在一個(gè)月內(nèi)應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同 ，入職員工在接到人力資源部通知 5 日內(nèi)到人力資源部簽訂合同，勞動(dòng)合同約定試用期。 用人部門(mén)負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指導(dǎo)。 體檢 表（公司組織的較大規(guī)模的招聘可在新員工入職后統(tǒng)一組織體檢）。 客房部 客房整潔、舒適度 95%； 客房設(shè)施設(shè)備安全率 100%； 配套設(shè)施合理性 95%； 顧客入住滿意度 95%。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 36 頁(yè) 游 客 接 待 中 心 咨詢服務(wù) 站務(wù)服務(wù) 檢票服務(wù) 游客滿意度≥ 95%； 無(wú)游客重大投訴事 件發(fā)生； 游客投訴處理滿意率≥ 98%； 設(shè)備設(shè)施完好率 100%； 接待、導(dǎo)游服務(wù)合格率 100%； 重大安全事故為零。 效益：經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是西嶺雪山持續(xù)發(fā)展的保障。 公司現(xiàn)設(shè) 管理部門(mén) 12 個(gè)，員工 300 余名 ，負(fù)責(zé)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)、索道和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、游客接待、公司酒店及前山的經(jīng)營(yíng)管理。 映雪酒店位于滑雪場(chǎng)景區(qū)內(nèi)，按照國(guó)家四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修建和管理。 （四） 日月坪景區(qū) 從滑雪場(chǎng)乘坐 全 長(zhǎng) 2500 米 、 落差 1000 米的觀光索道到達(dá)陰陽(yáng)界。秋天萬(wàn)山紅遍，層林盡染，形成紅、黃、綠三色層次渲染的自然景致。 景區(qū)內(nèi)有終年積雪的大雪山，海拔 5364 米，為成都第一峰。 （二）自然條件 滑雪場(chǎng)位于西嶺雪山南坡的一片高山臺(tái)地，俗稱大蒜坪，占地約 7 平方公里，開(kāi)展山地運(yùn)動(dòng)、旅游滑雪條件得天獨(dú)厚。 神秘的“陰陽(yáng)界”在門(mén)沙崗一帶，脊頂僅 2 米寬，巖壁如刀斧劈。 斯堪的納度假酒店由 10 棟別墅組成，達(dá)到目前國(guó)內(nèi)度假酒店的五星標(biāo)準(zhǔn)。 二、發(fā)展戰(zhàn)略 2020 年實(shí)現(xiàn)接待游客過(guò) 50 萬(wàn)人次，經(jīng)營(yíng)收入達(dá) 1 億， 創(chuàng)國(guó)際水平、國(guó)內(nèi)知名品牌景區(qū)。 人 力 資 源 部 員工定員定崗率≥ 98%； 特殊崗位員工持證上崗率 100%。 工程和園林建設(shè)管理部 工程項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 項(xiàng)目施工任務(wù)完成率 100%； 工程合格率達(dá) 100%。 安保 消防安全事故為零； 重大活動(dòng)的安全保障率 100%； 賓客安全滿意度 100%。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 36 頁(yè) 填寫(xiě)入職申請(qǐng)表， 季節(jié)性用工、臨工 填寫(xiě)季節(jié)工入職申請(qǐng)、審批表。 人力資源部組織考察，并 審查。 臨時(shí)或兼職員工與公司簽訂臨時(shí)用工協(xié)議。 公司按員工的實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬 ，每月 10 日支付上月薪酬 。工作年限標(biāo)準(zhǔn)以每年 6 月 30 日前入職為準(zhǔn)。 工傷假 員工發(fā)生工 傷后，部門(mén)兩個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)書(shū)面報(bào)人力資源 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 16 頁(yè) 共 36 頁(yè) 部，工傷員工在治療期內(nèi) 享受全額在崗工資。 產(chǎn)假、護(hù)理假 女 員 工產(chǎn)假為 90 天，其中產(chǎn)前休假 15 天。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 36 頁(yè) 下班前要認(rèn)真檢查，關(guān)好門(mén)窗， 關(guān)閉室 內(nèi)照明設(shè)施、電腦等用電設(shè)備 。 （三）火警 如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須采取如下措施： 立即向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告 ，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào) 。 野外疏散時(shí)，應(yīng)盡量避開(kāi) 山腳、陡崖，以防滾石和滑坡；如遇山崩，要朝遠(yuǎn)離滾石前進(jìn)方向的兩側(cè)方向跑。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 21 頁(yè) 共 36 頁(yè) 第 五 章 工作 紀(jì)律 （一） 員工 儀容儀表 、行為規(guī)范 對(duì)客服務(wù)工作態(tài)度 主動(dòng) ——眼勤、口勤、手勤，主動(dòng)征詢游客意見(jiàn)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。 妝容 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 22 頁(yè) 共 36 頁(yè) 女員工上崗前需化淡妝。西服、大衣的衣扣必須扣好，不得敞開(kāi)。 工號(hào)牌 所有員工必須佩帶工號(hào)牌。 對(duì)客服務(wù)行為規(guī)范 工作場(chǎng)所講普通話，面帶微笑。 行走要挺胸，走路要輕移，做到舉止大方、不卑不亢。 自我介紹時(shí)，報(bào)上姓名和身份；遞、接名片時(shí)要雙手遞、接。 公司活動(dòng)、節(jié)假日、專(zhuān)項(xiàng)檢查等公司特殊檢查，員工的行為標(biāo)準(zhǔn)及處罰金額將另行決定 具體內(nèi)容如下： 一般過(guò)失 員工有下列任一行為者，給予警告處分 1 次，并處對(duì)應(yīng)金額罰款。目前通常所謂的“小產(chǎn)權(quán)房”，也稱“鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房”，是指由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府而不是國(guó)家頒發(fā)產(chǎn)權(quán)證的房產(chǎn)。 既然是合法的，那么鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房是否可以購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)讓呢？根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》的規(guī)定，農(nóng)民集體所有的土地的使用權(quán)不得出讓、轉(zhuǎn)讓或者出租用于非農(nóng)業(yè)建設(shè)。在這，房屋的全部產(chǎn)權(quán)與房屋的所有權(quán)是等同的，只不過(guò)是二者的提法有所不同。一般意義上的商品房相比， “小產(chǎn)權(quán)房 ”沒(méi)有土地出讓金概念，也沒(méi)有開(kāi)發(fā)商瘋狂的利潤(rùn)攫取，所以， “小產(chǎn)權(quán)房 ”的價(jià)格，一般僅是同地區(qū)商品房?jī)r(jià)格的 1/3 甚至更低。 小產(chǎn)權(quán)和大產(chǎn)權(quán) 全部產(chǎn)權(quán)（大產(chǎn)權(quán)） 國(guó)務(wù)院《關(guān)于繼續(xù)積極穩(wěn)妥地進(jìn)行城鎮(zhèn)住房制度改革的通知》中規(guī)定：凡按市場(chǎng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)的公房，購(gòu)房者能夠擁有全部產(chǎn)權(quán)。職工購(gòu)房后另外擁有部分產(chǎn)權(quán)，可以繼承和出售，但出售要在購(gòu)買(mǎi) 5 年以后才能進(jìn)行，原售房的產(chǎn)權(quán)單位有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)， 售房的收入在扣除相關(guān)稅費(fèi)后，按個(gè)人與單位或政府各自所占的產(chǎn)權(quán)比例進(jìn)行分配。長(zhǎng)時(shí)間的書(shū)寫(xiě)讓他感受頗深，有一天凌晨他還即興寫(xiě)了一首八言詩(shī)，表達(dá)感慨。 出部分產(chǎn)權(quán)和全部產(chǎn)權(quán)的一些區(qū)別。 ”徐殿庭笑笑說(shuō)，由于最近幾年書(shū)寫(xiě)密集，頸椎、手腕等都出現(xiàn)不適，家人也勸他別寫(xiě)了或少寫(xiě)點(diǎn)，但他說(shuō)停不下來(lái)了，身不由已。記者看到，該書(shū)以古書(shū)形式裝訂，圖文并茂，浩浩巨帖，首尾一規(guī)，點(diǎn)畫(huà)嚴(yán)謹(jǐn)，毫無(wú)懈怠。在這里，房屋的全部產(chǎn)權(quán)與房屋的所有權(quán)是等同的，只不過(guò)是二者的提法有所不同。既然是合法的，那么鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房是否可以購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)讓呢？根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》的規(guī)定，農(nóng)民集體所有的土地的使用權(quán)不得出讓、轉(zhuǎn)讓或者出租用于非農(nóng)業(yè)建設(shè)。目前通常所謂的 “小產(chǎn)權(quán)房 ”，也稱 “鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房 ”，是指由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府而不是國(guó)家頒發(fā)產(chǎn)權(quán)證的房產(chǎn)。 小產(chǎn)權(quán)和大產(chǎn)權(quán) 全部產(chǎn)權(quán)（大產(chǎn)權(quán)） 國(guó)務(wù)院《關(guān)于繼續(xù)積極穩(wěn)妥地進(jìn)行城鎮(zhèn)住房制度改革的通知》中規(guī)定：凡按市場(chǎng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)的公房，購(gòu)房者能夠擁有全部產(chǎn)權(quán)。和一般意義上的商品房相比，“小產(chǎn)權(quán)房”沒(méi)有土地出讓金概念，也沒(méi)有開(kāi)發(fā)商瘋狂的利潤(rùn)攫取，所以，“小產(chǎn)權(quán)房”的價(jià)格，一般僅是同地區(qū)商品房?jī)r(jià)格的 1/3 甚至更低。 1 拒絕或抵觸質(zhì)檢工作 50 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 30 頁(yè) 共 36 頁(yè) 2 一月內(nèi)遲到或早退，第三次 50 3 遲到、早退、擅離職守超過(guò) 1 小時(shí)（含 1 小時(shí)）或未經(jīng)準(zhǔn)假不 到班者 50 4 一月內(nèi)有三次一般過(guò)失行為者 50 5 一月內(nèi)直接下級(jí)有三次一般過(guò)失行為以上，處罰上級(jí) 50 6 故意隱瞞違紀(jì)及各類(lèi)事故事實(shí)未及時(shí)上報(bào) 50 7 工作整改后仍然不合格 50 8 發(fā)生嚴(yán)重游客投訴事件沒(méi)有立即上報(bào)公司 50 9 故意造成公司物品、設(shè)施設(shè)備損壞情節(jié)較輕者 ,除賠償損失外 50 10 向宿舍窗外潑水、吐痰或拋擲物品等 50 11 在宿舍內(nèi)酗酒、賭博，每人處罰 50 12 在宿舍公共區(qū)域高聲喧嘩、追逐打鬧影響他人休息及宿舍正常秩序 50 13 私自挪用、挪動(dòng)室內(nèi)床鋪 、衣柜、電視，未造成設(shè)備損壞 50 14 安全責(zé)任事故發(fā)生時(shí)未及時(shí)上報(bào)并做書(shū)面情況說(shuō)明 100 15 蓄意破壞公共設(shè)施設(shè)備和他人物品者 100 16 故意損壞或唆使他人損壞公物或游客財(cái)物 100 17 擅自越權(quán)打折優(yōu)惠情節(jié)輕微者，補(bǔ)齊打折款后再對(duì)其處以罰款 100 18 未按規(guī)定填寫(xiě)各種單據(jù)造成收款憑證無(wú)效者 100 19 未經(jīng)批準(zhǔn)，異性同居一室 100 20 私自翻動(dòng)、挪動(dòng)他人財(cái)物，一經(jīng)證實(shí) 50100 21 違反宿舍安全要求的其他規(guī)定 50100 22 上班時(shí)間聚眾賭博者 50100 23 因工作失職，無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成工作者 50100 24 不遵守制度，未經(jīng)管理人員同意，擅自拆卸或改裝 公用 物資 ，情節(jié)較輕者，除賠償損失外 50100 25 未經(jīng)管理人員同意，不按技術(shù)規(guī)程擅自操作 造成物資損壞，情節(jié)較輕者，除賠償損失外 50100 25 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)或無(wú)信息反饋，造成公司損失 50100 27 不服從公司、部門(mén)調(diào)度和管理 50100 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 31 頁(yè) 共 36 頁(yè) 28 工作態(tài)度粗暴，拒不接受上級(jí)批評(píng) 50100 29 未及時(shí)處理游客投訴、抱怨，造成不良后果 50100 30 因工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等自身原因引發(fā)游客投訴 50100 31 在服務(wù)過(guò)程中，與游客發(fā)生口角，公司形象受到較大影響 50100 32 違反公司或部門(mén)管理制度，情節(jié)嚴(yán)重者 50100 重大過(guò)失 員工有下列任一行為者，給予記大過(guò)處分 1 次，并處對(duì)應(yīng)金額罰款。 特別提示： 除上述紀(jì)律外，員工亦應(yīng)遵守公司或部門(mén)其他紀(jì)律 。 上班前不得飲酒。 不講氣話、臟話。 對(duì)客服務(wù)員工，除婚戒外不得佩戴飾品或裝飾 性強(qiáng)的手表。 工裝不得有明顯污跡。 所有員工佩戴項(xiàng)鏈時(shí)嚴(yán)禁外露。 儀容儀表 頭部 男員工頭發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不可蓄留短于 平頭，更不可剃光頭。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā)