【正文】 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 20 頁 共 36 頁 疏散逃生時(shí)，拋棄一切影響奔跑速度的物品。 （五）自然災(zāi)害 地震： 迅速 找物品保護(hù)頭部 同時(shí)給游客防護(hù)物品 。 所有員工應(yīng)積極參與公司組織的各項(xiàng)安全演練。 女 員 工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)的，可享受 15 天小產(chǎn)假 。 經(jīng)批準(zhǔn)的婚假 享受 全額 在崗工資 。 病假 員工 患病或者非因工負(fù)傷，請(qǐng)病假，需出具縣級(jí)以上醫(yī)院的病休證明，特殊情況還需出具診斷病歷。 正休假 每 年 12 月為經(jīng)營旺季，員工休假天數(shù)為每月5 天； 其余月份為 淡季 ， 每月 休假 8 天 。 績(jī)效工資是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的勞動(dòng)成果支付給員工的獎(jiǎng)勵(lì)性工資。 入職人員在 人力資源部辦理為期 3 年的勞動(dòng) 合同 ，并明確試用期以及試用待遇 。 人才試用規(guī)定 除特殊渠道引進(jìn)的人才外，其 余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓(xùn)。 身份證原件及復(fù)印件。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 10 頁 共 36 頁 酒 店 管 理 部 餐娛部 食品原材料安全率 100%； 成本節(jié)約率 90%； 顧客用餐滿意度 95%。 市場(chǎng)運(yùn)營管理 部 年度大型營銷活動(dòng)≥ 2 個(gè)； 營銷政策無重大失誤； 年度宣傳次數(shù)≥ 300 次以上； 活動(dòng)安全事故為零。 成本：成本控制是西嶺雪山發(fā)展的的基礎(chǔ)。 三、公司簡(jiǎn)介 成都西嶺雪山旅游開發(fā)有限公司是投資開發(fā)建設(shè)西嶺雪山景區(qū)的唯一經(jīng)濟(jì)實(shí)體，經(jīng)過 10 年的運(yùn)營開發(fā)，特別是 2020 年股權(quán)劃轉(zhuǎn)到 文旅集團(tuán)，經(jīng)過 20202020 年的大力開發(fā)打造，配套設(shè)施完善， 總 資產(chǎn)規(guī) 模接近 10 億元，已形成年接待 45 萬游客的接待能力，年產(chǎn)值可達(dá) 8 千萬元至 1 億元。酒店擁有各類客房103 間、套房 12 間、單間 5 間，能同時(shí)容納 200 人就餐，并配套有咖啡廳，茶廳、棋牌包間等服務(wù)設(shè)施。冬季開展滑雪、雪地摩托 、 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 4 頁 共 36 頁 蛇形滑雪車、雪上飛碟、雪上滑車、雪上飛片、雪地沖鋒舟、狗拉地撬等雪上游樂項(xiàng)目。 春天山花爛漫，杜鵑成林，珙桐花開如鴿子飛翔，三十多個(gè)品種的杜鵑延綿數(shù)十里，每年 4 至 8 月隨高差的不同先后開放，漫山遍野，仿若花的海洋；夏天氣候涼爽，綠草茵茵，最高氣溫不超過 25 攝氏度， 是成都近郊避暑、度假、商務(wù)會(huì)議的首選之地 。 西嶺雪山屬立體氣溫帶，現(xiàn)已形成“春賞杜鵑夏避暑，秋觀紅葉冬滑雪”的四季旅游格局。景區(qū)海拔 2200 米，籠罩在景區(qū)數(shù)百米高空的云層如天然保護(hù)膜，避免了陽光直射，保障了積雪時(shí)間，配套世界頂級(jí)的造雪系統(tǒng)，每年開展滑雪時(shí)間超過 3 個(gè)月。它既是分水嶺，又是不同氣候的分界線，西部為青藏高原，寒冷干燥，形成了奇特的氣象：一邊是晴空萬里，湛湛藍(lán)天；一邊是云蒸霧涌，朦朧世界。酒店建材全部來自于瑞典斯堪的納維亞半島的安利貝怡鎮(zhèn) ，采用中西合璧設(shè)計(jì)風(fēng)格，擁有豪華套房、豪華水床房豪華標(biāo)間和豪華單人間共 38 間。 2020 年實(shí)現(xiàn)接待游客 80 萬人次，經(jīng)營收入達(dá) 億， 創(chuàng) 國際旅游目的地。 員工培訓(xùn)合格率≥ 98%。 重大安全事故為零。 行政質(zhì)檢 質(zhì)檢漏檢率為零； 質(zhì)檢誤檢率為零； 綜合協(xié)調(diào)準(zhǔn)確無失誤； 文件編制、引發(fā)差錯(cuò)率為零。 填寫員工入職通知，憑此通知到財(cái)務(wù)部辦理員工卡 ，到后勤部領(lǐng)取工裝、辦 理入住手續(xù)。 凡需延長(zhǎng)試用期限，其直接主管與經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)述說原因。 第 二 章 薪酬管理 薪酬分配 員工薪酬原則上由基本 工資 和績(jī)效 工資 兩部分構(gòu)成。 薪酬為稅前收入，員工應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定繳納個(gè)人所得稅，個(gè)人所得稅由公司從其工資中依法代扣代繳。 事假 員工遇事須親自辦理的，應(yīng)該事先請(qǐng)假，請(qǐng)假需出具書面手續(xù) 。 婚假 員工本人結(jié)婚 可 享受 3 天婚假。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假 15 天。 除宿舍配置電器外，不得亂拉亂接電線，不得使用電炊具及其他額定功率超過 300 瓦的電器。 在安全情況下，利用就近的滅火器材 撲火。 山洪： 迅速安排游客向屋頂轉(zhuǎn)移，并想辦法發(fā)出呼救信號(hào)，轉(zhuǎn)移時(shí)要先人員后財(cái)產(chǎn)，先老幼病殘人員，后其他人員。 熱情 ——微笑服務(wù)，舉止得體，話語親切，使用文明用語，不以貌取人，穩(wěn)重大方。女員工只準(zhǔn)佩戴一副形狀相同的耳釘，不可佩戴吊墜形耳環(huán)。 沖鋒衣袖口的魔粘必須粘好。 工號(hào)牌佩戴于左胸前。 語速、音量適中，以游客能聽見為標(biāo)準(zhǔn)即可。 不勾肩搭背、雙手交叉抱于胸前等。 主動(dòng)維護(hù)游客利益，敢于同不良行為作斗爭(zhēng)，確保游客安全。 員工存在下列行為（不 限于同一行為）累計(jì)達(dá)到 18 次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退。所以，“小產(chǎn)權(quán)”其實(shí)就是“鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)”，它并不構(gòu)成真正法律意義上的產(chǎn)權(quán)。而農(nóng)村宅基地屬集體所有，村民對(duì)宅基地也只有享有使用權(quán)，農(nóng)民將房屋賣給城市居民的買賣行為不能受到的 法律認(rèn)可與保護(hù)，也就不能辦理土地使用證、房產(chǎn)證、契稅證等合法手續(xù)。相對(duì)于“部分產(chǎn)權(quán)”而言，“全部產(chǎn)權(quán)”才有存在的意義。這是大量城鎮(zhèn)居民頂著產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)購買 “小產(chǎn)權(quán)房 ”的根本原 因。市場(chǎng)價(jià)也就是住宅市場(chǎng)的行市價(jià)格或牌價(jià)價(jià)格。從這里可以看出部分產(chǎn)權(quán)和全部產(chǎn)權(quán)的一些區(qū)別。 ? 采訪中記者看到，《杜甫全集》只是徐殿庭抄寫的眾多作品中的一部，在他家中書房里還擺放了很多其它作品，如《金剛經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《孫子兵法》、《論語》、《離騷》、《三國演義》等，其中有書籍、條幅、長(zhǎng)卷等不同的表現(xiàn)形式，至少在 150 萬字以上。部分產(chǎn)權(quán)與全部產(chǎn)權(quán)的不同之處在于，部分產(chǎn)權(quán)是強(qiáng)調(diào)永久使用權(quán)和繼承權(quán)，而對(duì)收益權(quán)和處分權(quán)的行使則限定在一定范圍之內(nèi)。 ? “寫上癮了，現(xiàn)在不是坐不下來的問題，而是每天不寫都覺得少點(diǎn)啥。 2020 年，他閉門不出，開始一筆一畫、一絲不茍的伏案抄寫《杜甫全集》，歷時(shí) 10 個(gè)月終于完成，最近交付出版。按照市場(chǎng)價(jià)購得住宅的房主，也就擁有了住宅的各項(xiàng)支配權(quán)利，也就是擁有了房屋、住宅的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)。因此，并非只要是鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房就是非法建筑，其只是因銷售環(huán)節(jié)存在的一些問題和現(xiàn)行法律法規(guī)發(fā)生沖突，才讓人誤認(rèn)為是非法建筑。（小產(chǎn)權(quán)） 小產(chǎn)權(quán)房 ”并不是一個(gè)法律上的概念，它只是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中形成的一種約定俗成的稱謂。但這并不是說鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房就不能轉(zhuǎn)讓，而是說其轉(zhuǎn)讓或銷售的對(duì)象是有限制的，只能在集體成員內(nèi)部是可以轉(zhuǎn)讓、置換。目前的“小產(chǎn)權(quán)房”、“鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房”有兩種：一種是在集體建設(shè)用地上建成的，即“宅基地”上建成的房子，只屬于該農(nóng)村的集體所有者，連外村農(nóng)民都不能夠買；另一種是在集體企業(yè)用地或者占用耕地違法建設(shè)的。 員工存在下列行為（不限于同一行為）累計(jì)達(dá)到 6 次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退。 拾金不昧，撿到游客物品要及時(shí)上繳部門辦公室。 上班時(shí)間，不得離崗、串崗。 與游客交流過程中，使用禮貌用語 ：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、再見等。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 23 頁 共 36 頁 手 不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。袖口不得挽起。 員工上崗時(shí)，不使用香味過濃的香水、化妝品。 周到 ——服務(wù)要體貼，細(xì)致入微，要處處替客人著想，了解游客要求，及時(shí)提供服務(wù)，服務(wù)方式要簡(jiǎn)便靈活，方便游客。 泥石流：如 發(fā)現(xiàn)有泥石流跡象，應(yīng)立即 向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，并 觀察地形，引導(dǎo)游客跑至溝谷兩側(cè)山坡或高地。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 19 頁 共 36 頁 （四）意外事故 公司如發(fā)生水災(zāi)、停電、偷竊、打劫或其他緊急事故， 員工應(yīng)預(yù)先掌握所有防范規(guī)則，并 立即向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告， 嚴(yán)格按照有關(guān)指示采取行動(dòng)。 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事應(yīng)及時(shí)報(bào)告 安質(zhì) 部或有關(guān)部門。 已婚晚育的，男 員工 可依法享受 15天護(hù)理假。 根據(jù) 國家法律 規(guī)定，男性 年滿 25 周歲，女 性 年滿 23 周歲結(jié)婚的，屬于晚婚 。 每年事假的總天數(shù)累計(jì)不得超過 30天。 第三章 考勤管理 工作時(shí)間 公司實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制，辦公室人員作息時(shí)間： 上午 9： 00——12： 00；下午 1： 30——6： 00 一線部門根據(jù)經(jīng)營需求制定作息時(shí)間。基礎(chǔ)工資指公司發(fā)給員工相對(duì)固定的工資，其標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)職務(wù)、崗位等相關(guān)因素，參照社會(huì)及行業(yè)同等工資水平等綜合確定。試用期事假達(dá) 10 天者予以辭退；病假達(dá) 15天者予以辭退或延長(zhǎng)試用期；存在遲到、早退達(dá)三次或曠工記錄者予以辭 退。 到部門報(bào)到 。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 11 頁 共 36 頁 第一章 入職指引 經(jīng)核定錄取人員，報(bào)到時(shí)須攜帶下列資料 近期免冠照片 2 張 ，電子版 1 張 。 后勤保障管理部 設(shè)備完好率≥ 95%； 水電暖保障工作完成率 95%； 重大安全事故 為零； 庫房帳物符合率為 100%。 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 按時(shí)完成預(yù)算的編制，預(yù)算的分解及責(zé)任落實(shí)，按期編制預(yù)算執(zhí)行分析表； 會(huì)計(jì)核算工作及時(shí)、無差錯(cuò)（職業(yè)判斷差錯(cuò)除外）； 貨幣資金收發(fā)無差錯(cuò)； 收銀服務(wù)工作無重大投訴； 票據(jù)管理無差錯(cuò)； 資產(chǎn)管理無差錯(cuò)。 三、公司愿景 中國的西嶺雪山，世界的西嶺雪山 四、公司精神 責(zé)任至上、誠信務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 7 頁 共 36 頁 五、公司宗旨 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意， 追求卓越 六、管理理念 質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是西嶺雪山發(fā)展的根本，是西嶺雪山的永 恒