【正文】 、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員l 高速發(fā)展的成長型企業(yè)l 強調(diào)快速反應(yīng)、注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)3．行為基層員工l 發(fā)展相對緩慢的成熟型企業(yè)l 強調(diào)流程、規(guī)范、注重規(guī)則的企業(yè)4．結(jié)果+過程（行為/素質(zhì)）普遍適用各類人員5．做了什么（實際收益）+能做什么（預(yù)期收益）知識工作者，如研發(fā)人員2. 要明確績效管理與績效考核的區(qū)別。3． 崗位業(yè)務(wù)重點的確定要考慮部門的業(yè)務(wù)重點與KPI，以及崗位特點和流程的需要外，還要考慮企業(yè)文化和價值觀。部門管理者可以根據(jù)部門工作特點、員工素質(zhì)、可操作性等選擇實用、能真實反映績效情況的溝通方式?？冃ЫY(jié)果應(yīng)用一般可以歸納為薪酬支付和員工發(fā)展改進(jìn)計劃兩個方面：（1） 績效與薪酬掛鉤是大家能夠共同認(rèn)可的，本身是沒有什么問題的。如果要使績效考核真正起到改進(jìn)和增值作用，就必須關(guān)注績效反饋?？冃лo導(dǎo)是整個績效管理過程中耗時最長、同時也是現(xiàn)實績效過程中最容易忽視的階段。（一） 績效計劃(目標(biāo))管理1． 首先要明確幾點：一是績效計劃是績效管理過程的起點，是績效管理最為重要的環(huán)節(jié)，因為計劃是往前看，以便在不久的將來獲得更好的績效，一個好的績效計劃，意味著績效管理成功了50%，所以，這是部門管理者在實施績效管理中需特別關(guān)注的；二是要讓員工參與績效目標(biāo)的制定，并且簽訂相對規(guī)范的個人績效承諾，這樣員工就會更加傾向于遵守這些承諾，改造自己認(rèn)可的績效目標(biāo)；三是績效計劃是管理者和員工之間的事情，不只是人力資源部的事情，實際上，部門的管理者要履行的管理的五大職能——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，是完全可以在績效管理的四個環(huán)節(jié)中找到對應(yīng)關(guān)系的，所以，績效管理是部門管理者必須關(guān)注的事情。員工績效管理是管理者用來確保員工的工作行為和工作成果與組織目標(biāo)保持一致的過程。c) 暴露企