【正文】 小時(shí)內(nèi)申報(bào)索賠 ) 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 設(shè)備損壞 —— 漏水 （ 留意漏水處與物業(yè)各種設(shè)備之距離，重點(diǎn)在電器、電梯及通訊設(shè)備等 ） /切斷水源 （ 堵塞 /疏導(dǎo)，避開(kāi)物業(yè)之較重要地方 ） （ 必須保證排水有效及順通 ） （ 可能引致之隱患 ） （ 拍照記錄 ） ，要求索賠 ，跟進(jìn)用戶關(guān)系（ 道歉，協(xié)助清理、修復(fù)等 ） 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 設(shè)備損壞 —— 停電 、范圍 （注意不容許停電之設(shè)備，如醫(yī)院之部分特殊設(shè)備） /應(yīng)急照明 （注意臨時(shí)照明之安全，如使用明火照明） ，正常操作 （專人監(jiān)控） ，加派巡邏 ，小心跳掣現(xiàn)象 （若長(zhǎng)時(shí)間停電，寒冷天氣及地區(qū)，需檢查水管是否凍裂） 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 風(fēng)災(zāi) —— 之前準(zhǔn)備 /指示 (備用 ，并加保護(hù) ，做好加班準(zhǔn)備 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 風(fēng)災(zāi) —— 之前準(zhǔn)備 應(yīng)急設(shè)備： 手提水泵、應(yīng)急燈、急救用品、發(fā)電機(jī)、電筒、膠條、木板 /繩、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水閘、吸水機(jī)、地拖 物業(yè)準(zhǔn)備： 保留安全出口，通知物業(yè)內(nèi)所有人員或派專人指示 安排膳食 小心安全，取消戶外正常作業(yè)（崗?fù)ぶ蛋啵? 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 風(fēng)災(zāi)過(guò)后 ? 檢查損毀情況 ? 執(zhí)行清理工作 ? 協(xié)助客戶恢復(fù) ? 檢修受損設(shè)備 ? 詳盡報(bào)告（拍照記錄） ? 向保險(xiǎn)公司提交報(bào)告，要求索賠 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 誤報(bào)火警 ?派最接近現(xiàn)場(chǎng)之員工調(diào)查火情 ? 盡快報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況 ? 確實(shí)誤報(bào)，盡快消防 控制復(fù)位 ? 調(diào)查誤報(bào)原因 ? 消防控制中心當(dāng)值負(fù)責(zé)人填寫有關(guān)報(bào)告 ? 如有需要，安排進(jìn)行維修 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 火警處理程序 ? 確認(rèn)火警后，盡快評(píng)估是否報(bào)消防部門 ? 確認(rèn)所有消防系統(tǒng)正確運(yùn)作，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組 ? 考慮是否執(zhí)行緊急疏散計(jì)劃（封鎖大廈，許可人士除外） ? 派遣物業(yè)保安及義務(wù)消防員進(jìn)行滅火 ? 切斷火場(chǎng)電源 ? 關(guān)閉所有電梯于首層，只留消防專梯（派專人操作） ? 協(xié)助消防員滅火 ? 火警過(guò)后，清理場(chǎng)地 ? 詳盡報(bào)告，照相 ? 如有需要，向保險(xiǎn)公司索賠 ? 分析起火原因，追究責(zé)任人，教育群眾 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 工程危機(jī)管理 —— 危機(jī)處理 ? 氣體泄漏 —— 工作程序 ? 如證實(shí)氣體泄漏，必須報(bào)警 ? 急救準(zhǔn)備，緊急復(fù)蘇法 ? 現(xiàn)場(chǎng)查證是否屬實(shí) ? 切密在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)關(guān)任何電器及可能產(chǎn)生火花之行為 ? 關(guān)掉手機(jī)、傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)等 ? 無(wú)論是否屬實(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)窗戶，使空氣對(duì)流 ? 關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)氣體開(kāi)關(guān) ? 疏散在場(chǎng)人士往空氣流通之處急救（保安，防止盜竊） ? 將昏迷者（暈倒）移至空氣流通之處急救 ? 讓有關(guān)部門檢查現(xiàn)場(chǎng)情況（如屬設(shè)備故障 搶修） ? 查證是否有犯罪行為是公安的責(zé)任 ? 詳盡報(bào)告（物業(yè)管理負(fù)責(zé)人研究是否跟進(jìn)有關(guān)問(wèn)題） 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 思考案例 —— 危機(jī)處理討論 ? ，停水 ? ? ? ? 、制冷機(jī)房火災(zāi) ? 6. 漏水 ? ，管井問(wèn)題 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 設(shè)備管理值班制度 ? 1．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時(shí)離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗時(shí)間及去向。 ? 2）主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。 ? 2）影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障或施工。執(zhí)行力文化不僅體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者管理戰(zhàn)略、管理方式、管理風(fēng)格和目標(biāo)追求，也體現(xiàn)員工風(fēng)貌，團(tuán)隊(duì)精神！ 武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司 一、執(zhí)行力的定義： ? 所謂執(zhí)行力，通常是指企業(yè)內(nèi)部員工貫徹決策者戰(zhàn)略思路、方針政策和方案計(jì)劃的操作能力