【正文】 的競爭（直接競爭者）、潛在的加入者、供應(yīng)商、采購者及替代品。 “ 三位一體 ” 才能卓有成效提高客戶的滿意度。 法律 法律 制約 制約 西方 市場經(jīng)濟發(fā)展 中國 宗教 道德 圖 2 中西方市場經(jīng)濟發(fā)展的不同制約 人 力 資 源 價格 —— 取決于市場 價值 —— 取決于社會的價值標(biāo)準(zhǔn) 圖 3 人力資源價格價值取向 92%91%71%57%39%49%美國 加拿大 英國 法國 新加坡 日本對個人技能的考慮圖 4 不同國家有不同的百分率 管理工作的三個方面： 人 財 物 總經(jīng)理的“兩個選擇” 選擇其一 董事長？ 客戶？ 圖 5 管理者分析：哪個輕，哪個重 人力資源的特點 ?不可限量的回報 ?創(chuàng)造價值 ?可獲得性 ?升值 ?需要開發(fā) ?需要維護 圖 6 人力資源的六個特點 兩者區(qū)別 傳統(tǒng)人事管理 現(xiàn)代人力資源管理 管理職能 利用現(xiàn)有的人 如何吸引留住人 工作方法 行政命令 協(xié)商對話 指導(dǎo)思想 個人服從集體 個人與集體并重 工作任務(wù) 編制問題為主 企業(yè)需要為主 工作環(huán)境 政策環(huán)境統(tǒng)一 多種不確定因素 圖 7 傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別 傳統(tǒng)管理思想適 用于目標(biāo)較為穩(wěn) 定的組織 ? 軍事組織 ? 家庭組織 特征：穩(wěn)定 ? 政治組織 企 業(yè) 特征：變化 圖 8 傳統(tǒng)管理思想因時因事而異 第一階段：科學(xué)管理 以工作為中心，人是工作機器。 以提高市場競爭力為目標(biāo) (集中原則 ) （ 請看情景 ） 市場競爭力指的是產(chǎn)品競爭力。戰(zhàn)術(shù)依賴于戰(zhàn)略才能有效地存在，戰(zhàn)術(shù)不能脫離戰(zhàn)略。作為商品是不可能沒有替代品的，除非你有永遠(yuǎn)的專利技術(shù)。還要記住：滿意不等于忠誠，滿意的客戶并不表示下次他還會再來，不代表他就認(rèn)同你這家企業(yè)；不滿意的客戶，更永遠(yuǎn)不會再來了。 第二階段：人事管理 以工作為中心，考慮人的特點。質(zhì)量又包括準(zhǔn)確、安全、及時、方便等及其程度。 什么是戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系和區(qū)別？戰(zhàn)略是一個整體架構(gòu)，是統(tǒng)觀全局的概念，戰(zhàn)術(shù)是方法手段，比較微觀，是局部的。 競爭是不可避免的，那么，如何發(fā)展企業(yè)的核心競爭力以解決這五種競