【正文】 語速 位置 服裝 儀表 說話的聲音和語速一定要使患者感到心情舒暢。如可以使用這樣的句式： “ 也就是 ?? 這樣，是吧？ ” 反 映 “反映 ” 是指看著患者的表情，說出自己的感覺。 6. 避免中 間 打 斷說話 者。 然后，藥師就可以以這三條信息為基礎(chǔ)與患者家屬進行交流，提供相應(yīng)的信息，同時設(shè)法解除患者家屬的擔心。 巧問 + 怎樣達到高效率溝通 語言溝通技巧 語言上的溝通：首先要從打招呼、確認患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥說明等重要的事項 …… ?提問的種類 ?傾聽、支持、共鳴的方法 ?說明、教育 開放式提問 “ 哪里不舒服？” “覺得哪兒不好？” “現(xiàn)在情況怎么樣？” 優(yōu)點： 患者是主動的，可以把自己最擔心的話題拿出來自由訴說，對于患者來說，是一種極大的滿足。 ” 特點 :更加明確患者述說的內(nèi)容，需要按照時間點或癥狀點來提問。 藥師可以根據(jù)上述的四條信息對患者進行服藥指導，必要時，還能夠即時進行疑義咨詢。 反映患者的感情 站在患者的角度思考 案例 ： 藥師：這個藥請晚飯后服用。 非語言溝通技巧 在與人交往的過程中，除了語言，其他非語言的交流也非常重要。 我沒有說他偷了 老王 的錢。 ” 護患溝通實例 點 評： 護士在溝通中，可以運用暗示的方式來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。 藥師：好，這是藥物的說明書，請拿好。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 患者整理自己的思路需要一定的時間，一定要空出一段沉默的時間來允許患者進行思考，切記不要使患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。 明 確 化 藥師在確認患者講話內(nèi)容時，可使用另一種和患者說法不同的語言來進行，這樣患者就會覺得你已經(jīng)理解了他的話，和他有了共同的感覺，從而獲得一種滿足感。 5. 復述對 方的意思。不過，用牛奶服藥，不知道行不行，您說呢？可以用牛奶服藥嗎？ 評論：上述的對話中，藥師以 “ 您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ ” 這樣一種 開放式提問，從患者母親的答案來分析，藥師可以獲取以下三條信息： 小孩不喜歡喝藥粉； 如果沖入牛奶，就能喝了； 對于沖牛奶來服藥，母親很擔心這種方法是否可行。” 藥物治療 成功 的 因素 醫(yī)師處方正確藥品 藥師調(diào)劑正確藥品 患 者 正 確 使 用 藥 品 用藥指導 藥患溝通的過程 表達 表達 傾聽 理解 傾聽 理解 語言與非語言 藥師 患者 角色 不同 知識 程度不同