醫(yī)患溝通交流技能-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 豐厚的人文知識(shí)、良好的語(yǔ)言藝術(shù)，善于理解病人的語(yǔ)言、心情和痛苦。 ” 護(hù)患溝通實(shí)例 點(diǎn) 評(píng)： 護(hù)士在溝通中，可以運(yùn)用暗示的方式來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。 病人：哦，好的。 我沒(méi)有說(shuō)他偷了 老王 的錢。 ?最基本的要做到說(shuō)話時(shí)正視對(duì)方，不過(guò)視線外的情況也要關(guān)注。 非語(yǔ)言溝通技巧 在與人交往的過(guò)程中，除了語(yǔ)言，其他非語(yǔ)言的交流也非常重要。 ” 等語(yǔ)言，同時(shí)點(diǎn)頭表明你在聽(tīng)他講話，這樣有利于激發(fā)患者講話的欲望，有效的提高患者說(shuō)話的積極性。 反映患者的感情 站在患者的角度思考 案例 ： 藥師：這個(gè)藥請(qǐng)晚飯后服用。 3. 避免分心的 舉動(dòng) 或手 勢(shì) 。 藥師可以根據(jù)上述的四條信息對(duì)患者進(jìn)行服藥指導(dǎo)，必要時(shí)，還能夠即時(shí)進(jìn)行疑義咨詢。 開(kāi)放式提問(wèn)： 藥師：您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ 患者的母親：我這個(gè)小孩喜歡喝牛奶，平時(shí)我把藥粉加到牛奶中給她喝。 ” 特點(diǎn) :更加明確患者述說(shuō)的內(nèi)容，需要按照時(shí)間點(diǎn)或癥狀點(diǎn)來(lái)提問(wèn)。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 巧問(wèn) + 怎樣達(dá)到高效率溝通 語(yǔ)言溝通技巧 語(yǔ)言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開(kāi)始，接下來(lái)才是服藥說(shuō)明等重要的事項(xiàng) …… ?提問(wèn)的種類 ?傾聽(tīng)、支持、共鳴的方法 ?說(shuō)明、教育 開(kāi)放式提問(wèn) “ 哪里不舒服？” “覺(jué)得哪兒不好？” “現(xiàn)在情況怎么樣？” 優(yōu)點(diǎn)： 患者是主動(dòng)的，可以把自己最擔(dān)心的話題拿出來(lái)自由訴說(shuō)，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，是一種極大的滿足。 ? 背景：醫(yī)生開(kāi)的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。 然后，藥師就可以以這三條信息為基礎(chǔ)與患者家屬進(jìn)行交流，提供相應(yīng)的信息，同時(shí)設(shè)法解除患者家屬的擔(dān)心。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的！ ? 寓言故事：三樽金像 ? 鄰國(guó)進(jìn)貢重量一樣的三樽金像，哪樽最有價(jià)值？ ? 老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是： ? 第一樽金像，稻草從左耳進(jìn)去右耳出來(lái)； ? 第二樽金像，稻草從左耳進(jìn)去嘴巴出來(lái)； ? 第三樽金像，稻草從左耳進(jìn)去掉入肚中。 6. 避免中 間 打 斷說(shuō)話 者。 方法：沉默 → 點(diǎn)頭、附和 → 重復(fù) → 明確化→ 反映 → 總結(jié)問(wèn)題。如可以使用這樣的句式： “ 也就是 ?? 這樣，是吧？ ” 反 映 “反映 ” 是指看著患者的表情，說(shuō)出自己的感覺(jué)。 ?直接面對(duì)面的方式患者也很容易有緊張情緒，推薦使用 90度角的座位方式。 非語(yǔ)言 溝通 姿勢(shì) 表情 視線 動(dòng)作 沉默 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)速 位置 服裝 儀表 說(shuō)話的聲音和語(yǔ)速一定要使患者感到心情舒暢。 藥師：哦，這樣啊。 藥患溝通實(shí)例 患
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