醫(yī)患溝通交流技能-免費閱讀
【正文】 病人所希望的醫(yī)生（藥師、護士等） ? 一個能夠真正關(guān)心我、愿意聽我訴說的醫(yī)生； ? 一個不會在乎我的身份和有沒有錢，仍然關(guān)懷我的醫(yī)生； ? 一個和藹體貼、從微小舉動了解我心的醫(yī)生； ? 一個真正知道如何進行溝通、交談愉快的醫(yī)生； ? 一個真正懂得愛、尊重病人和同行的醫(yī)生。 藥師：那么，還有其他問題嗎？ 病人：嗯，沒有了。 我沒有說他偷了老王的 錢 。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 保證干凈、整潔、規(guī)范 決定人第一印象的 55387定律 服飾外表 ? 55% 表情聲音 ? 38% 談話內(nèi)容 ? 7% 對患者說的話不時地表示贊同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要特別注意，有的患者對此很反感，所以一定注意觀察前后的反應(yīng)。 ?位置 ?姿勢 ?表情、視線 ?服裝、儀表 ?動作 ?沉默 ?說話的語調(diào)和語速 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 ?與患者當(dāng)面溝通時，與患者的距離不要太近也不要太遠(yuǎn)，保持適宜即可。 重 復(fù) “ 重復(fù) ” 是指使用和患者一樣的語言，如 “ 味道很辣是吧？ ” “ ?? 疼到這種程度？ ” 等，讓患者有共鳴的感覺。 患者：啊，晚飯后，那酒 ?? 藥師：您是擔(dān)心晚飯后服藥，可不可以喝酒吧？ 像這位患者，他并不知道服藥和喝酒之間到底有沒有影響，欲言又止，那么藥師這個時候就應(yīng)當(dāng)站在患者的角度上，替他說出來，這時，一定要考慮患者的感情，保證和患者有相同的視點 。 4. 適當(dāng) 的提 問 。 案例 交談35%傾聽40%書寫9%閱讀16%日常溝通行為比例 ?傾聽可獲取重要的信息； ?傾聽可掩蓋自身弱點； ?善聽才能善言； ?傾聽能激發(fā)對方談話欲； ?傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵； ?傾聽可使你獲得友誼和信任。如果用白開水沖藥粉的話，小孩子嫌味道不好，不肯喝。 案 例 ? 患者： 3歲、女孩。 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 溝通的分類 (信息載體的異同 ) 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語 言溝通 副語言 溝 通 身體動 作姿態(tài) 服飾 儀態(tài) 空間 位置 物體的 操 縱 紙質(zhì) e 溝通的結(jié)構(gòu) 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！? 藥物治療 成功 的
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