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正文內(nèi)容

醫(yī)患溝通交流技能(存儲版)

2024-11-26 18:51上一頁面

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【正文】 因素 醫(yī)師處方正確藥品 藥師調(diào)劑正確藥品 患 者 正 確 使 用 藥 品 用藥指導 藥患溝通的過程 表達 表達 傾聽 理解 傾聽 理解 語言與非語言 藥師 患者 角色 不同 知識 程度不同 價值觀 不同 使用語言 不同 專業(yè)知識 溝通 技巧 配合的 書面資料 指導患者用藥 收集患者的信息 建立良好藥患關系 藥患溝通目的 藥師與患者溝通障礙 氣質(zhì)性格方面 情感 ( 喜怒哀樂等 ) 心里的動搖感 (不安 、 不信任 ) 個性 不愿意聽取別人的意見 身體機能方面 聽覺視覺有損傷 不能很好的進行語言表達 母語不是漢語 文化差異方面 文化 、 習慣 價值觀 經(jīng)驗 知識 患 者 藥 師 生氣 談判 抑郁 接受 患者患病心理過程 生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥 否認疾病 不 安恐懼 間斷服藥 生活混亂 拼命請求 接受事實 消沉封閉 正面面對 積極配合 否認 有效溝通 ?首先是信息的傳遞; ?信息不僅被傳遞到還要被充分理解; ?溝通雙方準確地理解信息的含義; ?雙向、互動、反饋的過程。感冒發(fā)燒,母親陪同來醫(yī)院就診。不過,用牛奶服藥,不知道行不行,您說呢?可以用牛奶服藥嗎? 評論:上述的對話中,藥師以 “ 您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢? ” 這樣一種 開放式提問,從患者母親的答案來分析,藥師可以獲取以下三條信息: 小孩不喜歡喝藥粉; 如果沖入牛奶,就能喝了; 對于沖牛奶來服藥,母親很擔心這種方法是否可行。 傾聽的重要性 最有價值的人,不是最能說的人。 5. 復述對 方的意思。 傾聽、支持、共鳴方法 藥師在向患者傳遞語言或非語言的信息時,要促使患者講話,然后傾聽患者講話的內(nèi)容。 明 確 化 藥師在確認患者講話內(nèi)容時,可使用另一種和患者說法不同的語言來進行,這樣患者就會覺得你已經(jīng)理解了他的話,和他有了共同的感覺,從而獲得一種滿足感。太近容易引起患者緊張。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 患者整理自己的思路需要一定的時間,一定要空出一段沉默的時間來允許患者進行思考,切記不要使患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。 藥師: 先生 /女士,這是您今天的藥,感覺怎么樣了? 病人:哦,就是有點肩膀疼。 藥師:好,這是藥物的說明書,請拿好。 現(xiàn)代醫(yī)師應具備的能力 ? 醫(yī)師不但要有: 責任心、同情心和愛心, ? 還要有: 淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光和果斷的決心, ? 更需要有:
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