醫(yī)患溝通交流技能(存儲(chǔ)版)
【正文】 因素 醫(yī)師處方正確藥品 藥師調(diào)劑正確藥品 患 者 正 確 使 用 藥 品 用藥指導(dǎo) 藥患溝通的過程 表達(dá) 表達(dá) 傾聽 理解 傾聽 理解 語言與非語言 藥師 患者 角色 不同 知識 程度不同 價(jià)值觀 不同 使用語言 不同 專業(yè)知識 溝通 技巧 配合的 書面資料 指導(dǎo)患者用藥 收集患者的信息 建立良好藥患關(guān)系 藥患溝通目的 藥師與患者溝通障礙 氣質(zhì)性格方面 情感 （ 喜怒哀樂等 ） 心里的動(dòng)搖感 (不安 、 不信任 ) 個(gè)性 不愿意聽取別人的意見 身體機(jī)能方面 聽覺視覺有損傷 不能很好的進(jìn)行語言表達(dá) 母語不是漢語 文化差異方面 文化 、 習(xí)慣 價(jià)值觀 經(jīng)驗(yàn) 知識 患 者 藥 師 生氣 談判 抑郁 接受 患者患病心理過程 生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥 否認(rèn)疾病 不 安恐懼 間斷服藥 生活混亂 拼命請求 接受事實(shí) 消沉封閉 正面面對 積極配合 否認(rèn) 有效溝通 ?首先是信息的傳遞； ?信息不僅被傳遞到還要被充分理解； ?溝通雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義； ?雙向、互動(dòng)、反饋的過程。感冒發(fā)燒，母親陪同來醫(yī)院就診。不過，用牛奶服藥，不知道行不行，您說呢？可以用牛奶服藥嗎？ 評論：上述的對話中，藥師以 “ 您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ ” 這樣一種 開放式提問，從患者母親的答案來分析，藥師可以獲取以下三條信息： 小孩不喜歡喝藥粉； 如果沖入牛奶，就能喝了； 對于沖牛奶來服藥，母親很擔(dān)心這種方法是否可行。 傾聽的重要性 最有價(jià)值的人，不是最能說的人。 5. 復(fù)述對 方的意思。 傾聽、支持、共鳴方法 藥師在向患者傳遞語言或非語言的信息時(shí)，要促使患者講話，然后傾聽患者講話的內(nèi)容。 明 確 化 藥師在確認(rèn)患者講話內(nèi)容時(shí)，可使用另一種和患者說法不同的語言來進(jìn)行，這樣患者就會(huì)覺得你已經(jīng)理解了他的話，和他有了共同的感覺，從而獲得一種滿足感。太近容易引起患者緊張。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動(dòng)作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 患者整理自己的思路需要一定的時(shí)間，一定要空出一段沉默的時(shí)間來允許患者進(jìn)行思考，切記不要使患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。 藥師： 先生 /女士，這是您今天的藥，感覺怎么樣了？ 病人：哦，就是有點(diǎn)肩膀疼。 藥師：好，這是藥物的說明書，請拿好。 現(xiàn)代醫(yī)師應(yīng)具備的能力 ? 醫(yī)師不但要有： 責(zé)任心、同情心和愛心， ? 還要有： 淵博的知識、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心， ? 更需要有：
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