【正文】 顧客需要為中心的意識。 ? 目標(biāo)體系的形成 原則 ： 層次化、數(shù)量化、現(xiàn)實(shí)性、協(xié)調(diào)性 三、企業(yè)業(yè)務(wù)組合 ? 從滿足顧客需要的角度去認(rèn)識企業(yè)的業(yè)務(wù)組合，體現(xiàn)了市場營銷的基本原則。 對 SO、 ST、 WO、 WT策略進(jìn)行甄別和選擇 ， 確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略 。 ? 最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位里的 產(chǎn)品層次 (產(chǎn)品、服務(wù)、品牌 )也要制定一個(gè)營銷計(jì)劃 (Marketing plan)，以實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo) 。 ? Strengths （優(yōu)勢） ? Weakness （劣勢） ? Opportunity （機(jī)會(huì)） ? Threat （威脅） 它是一種應(yīng)用廣泛的分析工具，在戰(zhàn)略管理、市場營銷等學(xué)科中經(jīng)常使用。 ? 好的使命說明書有 3個(gè)明顯 特點(diǎn) ： ? 它們集中在有限的目標(biāo)上 ? 強(qiáng)調(diào)公司的主要政策和價(jià)值觀 ? 明確公司要參與的主要競爭范圍 (聯(lián)邦快遞、隨身聽） ?阿維斯卓越汽車出租公司 我們的業(yè)務(wù)是出租汽車。第二章 企業(yè)戰(zhàn)略與營銷管理 學(xué)習(xí)目的與要求 ? 正確認(rèn)識市場營銷在企業(yè)中的地位 ? 了解企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)涵 ? 了解“ 波士頓矩陣 ”等戰(zhàn)略分析工具 ? 學(xué)會(huì)用 SWOT分析 等方法進(jìn)行營銷戰(zhàn)略決策 ? 了解企業(yè)市場營銷的管理過程 第一節(jié) 市場營銷在企業(yè)中的地位 ? 市場營銷是企業(yè)多種職能活動(dòng)中的一種，并不凌駕于其它職能活動(dòng)之上。我們的使命是整體客戶滿意度。 SWOT分析基于這樣一種 假設(shè) ：有效戰(zhàn)略來自于企業(yè)內(nèi)部的資源（ SW)與企業(yè)外部環(huán)境（ OT）的“匹配”。 三、營銷計(jì)劃的內(nèi)容 一般涉及兩方面的基本問題：一是企業(yè)營銷的最終目標(biāo)是什么？二是通過什么方式和手段實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)？ 包括： ? 企業(yè)計(jì)劃 ? 部門計(jì)劃 ? 產(chǎn)品計(jì)劃 ? 市場信息、調(diào)查、預(yù)測計(jì)劃 ? 促銷與分銷計(jì)劃 四、營銷計(jì)劃的編制程序 ? 執(zhí)行綱要和目錄表 ? 當(dāng)前營銷環(huán)境和公司資源 ? 機(jī)會(huì)和問題分析 ? 目標(biāo) ? 營銷戰(zhàn)略 ? 行動(dòng)方案 ? 預(yù)計(jì)的損益表 ? 控制 。