【正文】 二、 危機(jī) 管理計劃培訓(xùn)的內(nèi)容 三、 培訓(xùn) 遵循的流程 ? 列出所需要接受的課程 ? 列出每項課程需要參加的人員 ? 選定合適的培訓(xùn)人 ? 安排培訓(xùn)的時間和地點 ? 對培訓(xùn)成果進(jìn)行檢驗 ? 總結(jié)和反饋 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計劃的 演習(xí) 一、 演習(xí) 的動因和意義 可以 提高參與危機(jī)管理工作人員對危機(jī)的熟悉度以及處理危機(jī)的能力。對待不同級別的事故 ,企業(yè)需制定不同的公共關(guān)系處理計劃 。當(dāng)英國海上石油公司的危機(jī)處理相關(guān)人員得到了媒體的詳細(xì)材料 ,就能夠更好地應(yīng)對危機(jī)發(fā)生時可能會面臨的有關(guān)媒體的問題。 —— 斯蒂芬 對現(xiàn)有應(yīng)急計劃的審查 蘇格蘭公共關(guān)系公司此項目的目標(biāo)是為英國海上石油公司審查原有的處理海上事故的應(yīng)急工作程序 ,并在此基礎(chǔ)上補充一個行動計劃。 第三 ,答復(fù)各類詢問。 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計劃 的內(nèi) 容 一、 緒論 危機(jī) 管理計劃的目標(biāo) 危機(jī) 管理的 原則 ?如 預(yù)防第一、公眾利益至上、全局利益優(yōu)先、快速反應(yīng)、主動面對、統(tǒng)一對外、誠實坦率等危機(jī)管理原則 危機(jī)事件的界定 ?歷史 發(fā)生法 ?行業(yè) 對比法 危機(jī)管理計劃的更新和修訂 危機(jī)管理小組的建立 危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成 ? 危機(jī)管理小組的職責(zé) ? 首席危機(jī)官的確定 ? 危機(jī)管理小組的聯(lián)絡(luò) 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計劃 的內(nèi) 容 負(fù)責(zé)領(lǐng)域 職責(zé)內(nèi)容 總務(wù) 與緊急對策有關(guān)的設(shè)施等的維修、管理及安全保護(hù) 取得各負(fù)責(zé)領(lǐng)域人員之間的電話等資料 取得和統(tǒng)一管制一般電話和臨時電話 辦理當(dāng)?shù)嘏汕残〗M的出差及出國手續(xù) 車輛、飛機(jī)、直升機(jī) (如有需要的話 )等運輸工具的準(zhǔn)備 因緊急對策而隨之發(fā)生的出納業(yè)務(wù)及緊急支用物品的籌措及管理 為公司內(nèi)外相關(guān)人員提供飲食、住宿等相關(guān)生活準(zhǔn)備 負(fù)責(zé)指揮中心因 危機(jī)而 產(chǎn)生的其他事務(wù) 日本企業(yè)危機(jī)管理小組的職責(zé)分工 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計劃 的內(nèi) 容 負(fù)責(zé)領(lǐng)域 職責(zé)內(nèi)容 對外聯(lián)系、宣傳 掌握與危機(jī)有關(guān)的資訊 ,并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通 統(tǒng)一對公司內(nèi)部發(fā)布信息 撰寫對外發(fā)表用的聲明 與客戶、供貨廠商及其他關(guān)系人之間的聯(lián)絡(luò) 提供資訊給大眾傳播媒體 ,準(zhǔn)備與舉行記者招待會 與行政機(jī)關(guān)之間的聯(lián)系 接待外來者或與之交涉 與受害者家屬之間的聯(lián)絡(luò) 應(yīng)對其他與緊急情況相關(guān)的宣傳業(yè)務(wù) 保險、法規(guī) 決定保險處理方針 與保險公司之間的聯(lián)絡(luò) 與法律顧問等關(guān)系人之間的聯(lián)絡(luò) 與損害賠償?shù)闹Ц都罢埱笥嘘P(guān)的業(yè)務(wù) 與保險、法規(guī)有關(guān)的其