危機(jī)管理計(jì)劃教學(xué)課件ppt(完整版)
【正文】 計(jì)劃不能涵蓋所有可能出現(xiàn)的狀況 ,但是 ,盡量全面的公共關(guān)系處理計(jì)劃能夠讓相關(guān)的負(fù)責(zé)人員有更加充分的準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)不同的危機(jī)事件 ,以幫助企業(yè)更好、更快地渡過危機(jī)。對(duì)待這類詢問 ,工作人員應(yīng)該做到禮貌和耐心 ,并轉(zhuǎn)由公司內(nèi)適當(dāng)?shù)牟块T或員工回應(yīng)。最后 ,途徑必須為企業(yè)規(guī)定的正式途徑 ,所有交流均應(yīng)轉(zhuǎn)由專業(yè)的負(fù)責(zé)人員處理。 概括起來(lái) ,蘇格蘭公共關(guān)系公司的工作目標(biāo)為 :在事故發(fā)生后 ,企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)事故處理的管理者和工作人員能夠盡快地適應(yīng) “ 應(yīng)對(duì)媒體 ” 這一平時(shí)并不熟悉的工作。以下我們簡(jiǎn)要介紹該危機(jī)管理計(jì)劃的制定過程。未戰(zhàn)而廟算不勝者 ,得算少也。 菲克 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國(guó)海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 作為 洛杉磯聯(lián)合石油公司的分公司 ,英國(guó)海上石油公司擁有北海上的海澤 工作目標(biāo) 在對(duì)英國(guó)海上石油公司現(xiàn)有的應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行分析及審查后 ,蘇格蘭公共關(guān)系公司規(guī)劃出了此項(xiàng)目需達(dá)到的目標(biāo) :首先 ,在英國(guó)海上石油公司發(fā)生重大事故后 ,確保其公司內(nèi)部能夠有一批熟悉新聞媒體的工作人員 (包括英國(guó)新聞媒體和 國(guó)際 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國(guó)海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 新聞 媒體 )。 第二 ,危機(jī)事件中應(yīng)急工作人員的作用。其次 ,來(lái)自員工親屬的詢問。 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國(guó)海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 處理 媒體詢問的工作綱領(lǐng) 應(yīng)急媒體反應(yīng)小組工作綱領(lǐng)的主要目的是幫助工作人員更好地應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的事故 ,綱領(lǐng)包括以下內(nèi)容 :電話應(yīng)答技巧、 “ 要 ” 與 “ 不要 ” 、使用背景材料和與媒體記者面對(duì)面地交流接觸。 企業(yè) 外的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計(jì)劃 的 內(nèi)容 三 、 預(yù)防危機(jī)事件的 措施 制定 預(yù)防危機(jī)事件的政策 安全 及健康委員會(huì) 巡查 和 稽核 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計(jì)劃 的 內(nèi)容 四、 應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的 準(zhǔn)備 訓(xùn)練 演習(xí) 應(yīng)變 設(shè)施 安保 危機(jī) 溝通策略 ? 發(fā)言人的確定 ? 確定對(duì)內(nèi)溝通策略 ? 確定對(duì)外溝通策略 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計(jì)劃 的 內(nèi)容 五 、 危機(jī)事件的發(fā)現(xiàn)、警報(bào)和報(bào)告 程序 發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件 呈報(bào) 危機(jī)事件 通知 所有員工危機(jī)事件的發(fā)生 疏散 程序 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計(jì)劃 的 內(nèi)容 六、 危機(jī) 事件的應(yīng)變程序 七、 關(guān)閉 設(shè)施的指引 八、 終止 危機(jī)事件的處理程序 ? 恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)作 ? 文件記錄 ? 危機(jī)事件調(diào)查 ? 損失的點(diǎn)算 ? 危機(jī)事
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