危機(jī)管理計(jì)劃教學(xué)課件ppt(更新版)
【正文】 件的善后工作 九、 附錄 資料 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 一、 制定 危機(jī)管理計(jì)劃的好處 首先 ,幫助企業(yè)的高管層和危機(jī)管理小組的成員樹立信心 ,使他們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)的時(shí)候能夠做到心中有數(shù) 。 克服 實(shí)際危機(jī)中出現(xiàn)的基本問題 ,而這些問題主要包括 : (1)通過演習(xí)中調(diào)動(dòng)、部署人員的過程 ,使管理人員在面臨真正的危機(jī)時(shí) ,能夠節(jié)約更多的時(shí)間 。 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計(jì)劃的 演習(xí) 四、 演習(xí)中的訓(xùn)練方式 ? 專門 針對(duì)危機(jī)管理小組的訓(xùn)練 ? 案例情景模擬訓(xùn)練 ? 角色輪換訓(xùn)練 21世紀(jì)工商管理系列教材 思考題 ?每一方面的主要內(nèi)容是什么 ? 、原則和目標(biāo)分別是什么 ? ? ? ? 21世紀(jì)工商管理系列教材 。 (3)探索在面臨危機(jī)的狀況下最有效的溝通方式 。 再次 ,危機(jī)管理計(jì)劃這樣系統(tǒng)的強(qiáng)化計(jì)劃 ,能夠使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)有較高的決策效率和較快的應(yīng)變能力 。 除上述內(nèi)容之外 ,計(jì)劃還包括以下工作 :與警方合作、處理非媒體的詢問、計(jì)劃演習(xí)和訓(xùn)練。最后 ,來自其他利益團(tuán)體的詢問。其次 ,切勿就事故情況與詢問者展開探討 。最后 ,事故發(fā)生后 ,企業(yè)需要召集相關(guān)人員以協(xié)助處理危機(jī) ,在這個(gè)過程中需確保被召集的工作人員能夠盡快了解事故相關(guān)的背景材料 ,使之能夠勝任處理媒體和員工親屬打來的大量詢問電話的工作。在已有的海上事故處理應(yīng)急工作程序的基礎(chǔ)之上 ,該公司委托蘇格蘭公共關(guān)系公司對(duì)原有計(jì)劃進(jìn)行審查并補(bǔ)充一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。21世紀(jì)工商管理系列教材 第四章 危機(jī)管理計(jì)劃 主 編：劉 剛 夫未戰(zhàn)而廟算勝者 ,得算多也 。阿爾法石油鉆井平臺(tái)。其次 ,在英國海上石油公司的事故在媒體報(bào)道過程中 ,確保公司的高級(jí)管理層和相關(guān)負(fù)責(zé)人有能力應(yīng)對(duì)媒體的采訪 。事故發(fā)生后 ,除了有關(guān)媒體或者相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)致電企業(yè)詢問有關(guān)事故的信息 ,企業(yè)員工的親屬也希望通過企業(yè) 了解 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 事故 情況 ,因此 ,企業(yè)員工在處理詢問時(shí)應(yīng)做到以下要求 :首先 ,言辭準(zhǔn)確、有禮貌 ,以免引起猜測 。對(duì)待這類詢問 ,工作人員應(yīng)該抱以同情的態(tài)度 ,且要為企業(yè)樹立真誠、負(fù)責(zé)的形象 ,使員工親屬愿意相信和依賴企業(yè) ,減少焦慮和不安 ,以避免員工親屬散布對(duì)企業(yè)不利的信息。除了制定綱領(lǐng)外 ,企業(yè)在日常工作中 ,應(yīng)對(duì)綱領(lǐng)中所涉及技能給予員工相應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)。 其次 ,明確各部門在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的職責(zé) ,使企業(yè)各部門在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候能夠做到有條不紊、各司其職 。 (2)使參與危機(jī)管理的工作人員熟悉各自在危機(jī)中的位置和任務(wù) ,并了解如何應(yīng)對(duì)危機(jī)中可能出現(xiàn)的混亂和指
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1