危機管理計劃教學課件ppt(更新版)
【正文】 件的善后工作 九、 附錄 資料 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的制定 一、 制定 危機管理計劃的好處 首先 ,幫助企業(yè)的高管層和危機管理小組的成員樹立信心 ,使他們在面對危機的時候能夠做到心中有數 。 克服 實際危機中出現的基本問題 ,而這些問題主要包括 : (1)通過演習中調動、部署人員的過程 ,使管理人員在面臨真正的危機時 ,能夠節(jié)約更多的時間 。 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的 演習 四、 演習中的訓練方式 ? 專門 針對危機管理小組的訓練 ? 案例情景模擬訓練 ? 角色輪換訓練 21世紀工商管理系列教材 思考題 ?每一方面的主要內容是什么 ? 、原則和目標分別是什么 ? ? ? ? 21世紀工商管理系列教材 。 (3)探索在面臨危機的狀況下最有效的溝通方式 。 再次 ,危機管理計劃這樣系統(tǒng)的強化計劃 ,能夠使企業(yè)在面對危機時有較高的決策效率和較快的應變能力 。 除上述內容之外 ,計劃還包括以下工作 :與警方合作、處理非媒體的詢問、計劃演習和訓練。最后 ,來自其他利益團體的詢問。其次 ,切勿就事故情況與詢問者展開探討 。最后 ,事故發(fā)生后 ,企業(yè)需要召集相關人員以協(xié)助處理危機 ,在這個過程中需確保被召集的工作人員能夠盡快了解事故相關的背景材料 ,使之能夠勝任處理媒體和員工親屬打來的大量詢問電話的工作。在已有的海上事故處理應急工作程序的基礎之上 ,該公司委托蘇格蘭公共關系公司對原有計劃進行審查并補充一個行動計劃。21世紀工商管理系列教材 第四章 危機管理計劃 主 編：劉 剛 夫未戰(zhàn)而廟算勝者 ,得算多也 。阿爾法石油鉆井平臺。其次 ,在英國海上石油公司的事故在媒體報道過程中 ,確保公司的高級管理層和相關負責人有能力應對媒體的采訪 。事故發(fā)生后 ,除了有關媒體或者相關機構會致電企業(yè)詢問有關事故的信息 ,企業(yè)員工的親屬也希望通過企業(yè) 了解 21世紀工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機管理計劃的制定 事故 情況 ,因此 ,企業(yè)員工在處理詢問時應做到以下要求 :首先 ,言辭準確、有禮貌 ,以免引起猜測 。對待這類詢問 ,工作人員應該抱以同情的態(tài)度 ,且要為企業(yè)樹立真誠、負責的形象 ,使員工親屬愿意相信和依賴企業(yè) ,減少焦慮和不安 ,以避免員工親屬散布對企業(yè)不利的信息。除了制定綱領外 ,企業(yè)在日常工作中 ,應對綱領中所涉及技能給予員工相應的訓練和演習。 其次 ,明確各部門在危機應對過程中的職責 ,使企業(yè)各部門在面對危機的時候能夠做到有條不紊、各司其職 。 (2)使參與危機管理的工作人員熟悉各自在危機中的位置和任務 ,并了解如何應對危機中可能出現的混亂和指
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