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危機(jī)管理與事件營銷ppt(留存版)

2025-02-19 22:17上一頁面

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【正文】 高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的 中國質(zhì)量萬里行 ,正震撼著中國大地 ? 國家衛(wèi)生部 為配合中國質(zhì)量萬里行的活動(dòng) ,就對(duì)同一問題向全國各省、市發(fā)文通報(bào)。 ? 第一步,迅速組織銷售人員奔赴各地,熱情向客戶解釋包裝問題,將退貨局勢(shì)穩(wěn)定在最小限度; ? 第二步,向上海黨政領(lǐng)導(dǎo)人說明真相,請(qǐng)求幫助,向上海新聞界含蓄透露真相,以達(dá)到對(duì)曝光 冷處理 效果; ? 第三步,趕赴北京,聯(lián)合其他廠家,通過中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì) (下稱 中國化妝品協(xié)會(huì) ),向上級(jí)陳情,以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示; ? 第四步,向中國公關(guān)協(xié)會(huì)求援,向駐京新聞?dòng)浾咔笾斐蓮V泛的公眾輿論同情。那么可能也沒有今天的軒然大波。被邀請(qǐng)的媒體包括廣州日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、羊城晚報(bào)等報(bào)紙以及廣州市內(nèi)主要電視臺(tái)。 4. 來自于新技術(shù)的應(yīng)用: 新技術(shù)是一種生產(chǎn)力,新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)帶來生產(chǎn)效率 /消費(fèi)滿足 /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) /工藝技術(shù) /甚至包括產(chǎn)業(yè)格局均會(huì)發(fā)生變化,企業(yè)沿用以前技術(shù)模式下的運(yùn)作方法必然會(huì)陷入危機(jī); ( 3) 5. 來自于企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型: 企業(yè)如同人,如同產(chǎn)品,同樣存在生命周期,不同的階段企業(yè)追求的東西不一樣,其存在的基礎(chǔ)亦不一樣,沿用以前的管理模式管理企業(yè),必然會(huì)帶來諸多管理上的危機(jī); 6. 來自于合作伙伴與企業(yè)的錯(cuò)位: 以前的合作伙伴與企業(yè)一路成長,但面對(duì)未來的發(fā)展,不管是從意識(shí) /觀念,還是能力等諸多方面會(huì)產(chǎn)生不再匹配的狀況出現(xiàn),此時(shí)合作伙伴的危機(jī)已經(jīng)開始萌芽; ( 4) 7. 來自于人力資源的判逆: 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)蒂是人力資源的推動(dòng),而人力資源已發(fā)生了根本性的變化,用老的方式面對(duì)當(dāng)今的人力資源,必須導(dǎo)致危機(jī)四伏; 8. 來自于政治 /經(jīng)濟(jì)等環(huán)境因素的變化: 企業(yè)的存在與發(fā)展離不開環(huán)境,而作為藥業(yè)與國民的身心健康休戚相關(guān),環(huán)境的波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致各種危機(jī)的出現(xiàn); 預(yù)警 抓住危機(jī)事件的本質(zhì) 資訊收集 變動(dòng)趨勢(shì)分析 啟動(dòng)預(yù)警 臨界點(diǎn) ?產(chǎn)品危機(jī)預(yù)測(cè) T Q D ?產(chǎn)業(yè)定位 危機(jī)預(yù)測(cè) 角色 \贏利 原材料供應(yīng) 配件商 成品廠家 一批商 二批商 零售商 新增 …… 進(jìn) /出價(jià) 毛利 純利 其他 …… ?管理團(tuán)隊(duì)危機(jī) 角色 功能 目標(biāo)管理 P 提供服務(wù) 短期效果 策略 /方法 A 行政管理 短期效率 應(yīng)變 /計(jì)劃 E 創(chuàng)新精神 長期效果 文化 I 整合能力 長期效率 樹立危機(jī)意識(shí) 如何想? 預(yù)測(cè) /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 如何預(yù)知? 預(yù)防 /處理危機(jī) 如何處理? 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何利用? I. 危機(jī)預(yù)防 ( 1) 1. 危機(jī)處理手冊(cè): 危機(jī)處理手冊(cè)是企業(yè)整體對(duì)所有可能出現(xiàn)的危機(jī)提出的一種指導(dǎo)思想與原則,同時(shí)表現(xiàn)出企業(yè)高層對(duì)危機(jī)的極度重視與關(guān)注; 2. 評(píng)估表格: 評(píng)估表格是一種專項(xiàng)用于危機(jī)管理的操作工具,即將有可能成為危機(jī)的事件以出現(xiàn)的機(jī)率進(jìn)行排序,時(shí)間周期因企業(yè)而異; I. 危機(jī)預(yù)防 ( 2) 3. 檢視原因:
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