危機(jī)管理與事件營(yíng)銷ppt-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 樣存在生命周期，不同的階段企業(yè)追求的東西不一樣，其存在的基礎(chǔ)亦不一樣，沿用以前的管理模式管理企業(yè)，必然會(huì)帶來(lái)諸多管理上的危機(jī)； 6. 來(lái)自于合作伙伴與企業(yè)的錯(cuò)位： 以前的合作伙伴與企業(yè)一路成長(zhǎng)，但面對(duì)未來(lái)的發(fā)展，不管是從意識(shí) /觀念，還是能力等諸多方面會(huì)產(chǎn)生不再匹配的狀況出現(xiàn)，此時(shí)合作伙伴的危機(jī)已經(jīng)開始萌芽； （ 4） 7. 來(lái)自于人力資源的判逆： 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)蒂是人力資源的推動(dòng)，而人力資源已發(fā)生了根本性的變化，用老的方式面對(duì)當(dāng)今的人力資源，必須導(dǎo)致危機(jī)四伏； 8. 來(lái)自于政治 /經(jīng)濟(jì)等環(huán)境因素的變化： 企業(yè)的存在與發(fā)展離不開環(huán)境，而作為藥業(yè)與國(guó)民的身心健康休戚相關(guān)，環(huán)境的波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致各種危機(jī)的出現(xiàn)； 預(yù)警 抓住危機(jī)事件的本質(zhì) 資訊收集 變動(dòng)趨勢(shì)分析 啟動(dòng)預(yù)警 臨界點(diǎn) ?產(chǎn)品危機(jī)預(yù)測(cè) T Q D ?產(chǎn)業(yè)定位 危機(jī)預(yù)測(cè) 角色 \贏利 原材料供應(yīng) 配件商 成品廠家 一批商 二批商 零售商 新增 …… 進(jìn) /出價(jià) 毛利 純利 其他 …… ?管理團(tuán)隊(duì)危機(jī) 角色 功能 目標(biāo)管理 P 提供服務(wù) 短期效果 策略 /方法 A 行政管理 短期效率 應(yīng)變 /計(jì)劃 E 創(chuàng)新精神 長(zhǎng)期效果 文化 I 整合能力 長(zhǎng)期效率 樹立危機(jī)意識(shí) 如何想？ 預(yù)測(cè) /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 如何預(yù)知？ 預(yù)防 /處理危機(jī) 如何處理？ 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何利用？ I. 危機(jī)預(yù)防 （ 1） 1. 危機(jī)處理手冊(cè)： 危機(jī)處理手冊(cè)是企業(yè)整體對(duì)所有可能出現(xiàn)的危機(jī)提出的一種指導(dǎo)思想與原則，同時(shí)表現(xiàn)出企業(yè)高層對(duì)危機(jī)的極度重視與關(guān)注； 2. 評(píng)估表格： 評(píng)估表格是一種專項(xiàng)用于危機(jī)管理的操作工具，即將有可能成為危機(jī)的事件以出現(xiàn)的機(jī)率進(jìn)行排序，時(shí)間周期因企業(yè)而異； I. 危機(jī)預(yù)防 （ 2） 3. 檢視原因： 快速找到危機(jī)的真正原因，提前進(jìn)行分類規(guī)劃是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵！這得益于我們對(duì)規(guī)律的把握與資訊反應(yīng)速度。調(diào)查顯示， 80%的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就如同人們必然面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。被邀請(qǐng)的媒體包括廣州日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、羊城晚報(bào)等報(bào)紙以及廣州市內(nèi)主要電視臺(tái)。據(jù) 《 南方都市報(bào) 》 該文中所敘， “ 顧致電記者，向記者索要南方都市報(bào)廣告部某業(yè)務(wù)員電話，表示羅氏有廣告意向，愿意做廣告計(jì)劃，更想做廣告澄清有關(guān)事項(xiàng) ” 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 7. 為什么不去堵住非指定新聞發(fā)言人的嘴？ ? 作為非指定新聞發(fā)言人，羅氏的產(chǎn)品部經(jīng)理顯然犯了很多不該犯的錯(cuò)誤，諸如 “ 我只是覺得，大家都是中國(guó)人，都想好好賺錢，而沒有必要為了什么東西得罪誰(shuí)。那么可能也沒有今天的軒然大波。 “ 死亡 ” 讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。 ? 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問題，將退貨局勢(shì)穩(wěn)定在最小限度； ? 第二步，向上海黨政領(lǐng)導(dǎo)人說明真相，請(qǐng)求幫助，向上海新聞界含蓄透露真相，以達(dá)到對(duì)曝光 冷處理 效果；
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