危機管理與事件營銷ppt-免費閱讀
【正文】 I. 危機預防 （ 3） 5. 成立危機處理小組： 危機真正發(fā)生時的處理是一個企業(yè)各層面人員的協(xié)調(diào)運作，危機小組的成立可以防止界時的忙亂； 6. 仿真訓練： 能力的提升來自于實戰(zhàn)訓練，而在大家都不知情的情況下實施的仿真訓練無疑是有效的方法之一； II. 危機處理 （ 1） 1. 快速了解各方資訊： 缺少了資訊，我們將無所作為，更別說處理危機了； 2. 判斷波及群體： 危機事件波及的群體可以進行有效分類，潛在群體是我們即時階段處理的重點； II. 危機處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運作，過程行為。 1. 危機是普遍存在，對于企業(yè)而言就如同人對于空氣一樣。 但當 2月 13日記者在追問謠言風波時，羅氏卻沒有統(tǒng)一的新聞稿，任由新聞發(fā)言人信口開河，造成惡劣印象。我告訴你我的心態(tài)，我知道有人在說我們公司在炒作自己的藥，我希望你們能把好這個關，如實報道。 ” ，還煞有介事地表示“ 誰將此罪名栽到羅氏制藥的身上，將保留追究法律責任的權利。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達菲可以治療該病而敦促各大醫(yī)院進貨。我們浪漫地等待機遇，太多地尋覓機遇；對危機卻不屑一顧或不以為然。 ? 國務院有關部門曾多次召集兩部協(xié)商解決，重申有關實施細則必須經(jīng)兩部會簽才能發(fā)布、生效 ? 1991年 3月 27日，衛(wèi)生部單向發(fā)布實施了 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則 》 ， 1991年 6月 26日，輕工業(yè)部單向發(fā)文暫緩執(zhí)行 《 實施細則 》 。紛紛退貨并禁止銷售。 ? 。 ? 3月 15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝問題被衛(wèi)生部推向曝光臺上，聚光燈下?，F(xiàn)在，冷靜明智的思索結果是：危機的確襲來了，危機無處不在地與覦著中國的企業(yè) ? 在現(xiàn)今市場經(jīng)濟的環(huán)境中，任何一家企業(yè)都處在一個復雜的社會環(huán)境中，它的運作要受到各種關系因素的影響，因而現(xiàn)代企業(yè)遭到的問題，有時并不完全來自于企業(yè)本身，如何化解外來不利因蒙的影響，無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理 (當然也是現(xiàn)代公共關系 )面對的一個新課題。該媒體見面會的直接后果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份醋、板藍根及其它抗毒藥品脫銷，價格上漲幾倍及至十幾倍，各投機商大發(fā) “ 國難財 ” 。 ” 身邊的危機事件：羅氏制藥 反思 4. 為什么不能有條理地配合，而要讓記者感到采訪象“ 一場戰(zhàn)斗 ” ？ ? 指定的新聞發(fā)言人 —— 對外事務部總監(jiān)在回答記者提問時先是對采訪時間一推再推，從下午 3時到 4時20分，又到 5時、 6時、 7時，最后 8時才開始接受采訪，使記者感到 “ 猶如一場戰(zhàn)斗 ” ，而后再接受采訪時，卻 “ 令記者大吃一驚的是，剛剛開始回答第二個問題，顧培紅即把電話轉(zhuǎn)給了在現(xiàn)場的 “ 達菲 ”產(chǎn)品經(jīng)理陳奇。 ” 的確缺乏水平。 一、什么是危機？ 潛在的風險或機會 ?沒有對 目標 的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就不會存在危機。 中介論 是危機意識的最完美體現(xiàn)。千萬別讓危機卷土重來！ 4. 協(xié)同運作： 以危機事件總負責人牽頭，內(nèi)外專家的有效協(xié)調(diào)性是及時解決危機的關鍵要素。 4. 案
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1