【正文】 5. 管理者的三件事：目標(biāo) +團(tuán)隊(duì) +危機(jī)！危機(jī)已成為管理者，特別是高導(dǎo)管理者的一門必修課！ 基層 中層 高層 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 危機(jī) 三、危機(jī) 全程 管理 樹立危機(jī)意識(shí) 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 預(yù)防 /處理危機(jī) 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ I. 總經(jīng)理定位 金 三角 總經(jīng)理 戰(zhàn)略 管理 經(jīng)營 II. 總經(jīng)理 經(jīng)營軌跡 使 命 資源 產(chǎn)品 / 服務(wù) 境 利益 需求 / 偏好 增 值 環(huán) III. 危機(jī)來源 （ 1） 1. 來自于我們自身： 一切的失誤與危機(jī)均來自于我們自身，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)薄弱與知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足； 2. 來自于消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移： 企業(yè)的利益來自于對消費(fèi)者偏好的滿足，而消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移無疑會(huì)給企業(yè)帶來極大的危機(jī)； （ 2） 3. 來自于產(chǎn)業(yè)重心的轉(zhuǎn)移： 產(chǎn)業(yè)有其存在的合理結(jié)構(gòu)規(guī)律，每一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中均有其合理的贏利模式。一會(huì)兒是達(dá)菲可治禽流感，一會(huì)兒是沒有做過臨床試驗(yàn)，一會(huì)兒是只對甲乙流感病毒有效。曾有顧客以以5900元買下 100盒 “ 達(dá)菲 ” 。 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 解決方案 ? 目標(biāo)：抓住 3危機(jī)管理 與事件營銷 ： ； :； ： 危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件 危機(jī)表象 ? 中央電視臺(tái)在 國際消費(fèi)者權(quán)益日 的晚會(huì)上，對中國八大化妝品企業(yè) (其中 6家產(chǎn)值逾億元， 4家合資企業(yè) )的 10種化妝品，因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。15曝光的非質(zhì)量問題，懇求政府解決管理部門各樹 權(quán)威、企業(yè)遭殃的問題，迅速同有關(guān)組織 (銷售網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì) )、新聞媒介通報(bào)事實(shí)真相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機(jī)局勢。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 2. 危機(jī)突發(fā)時(shí)，總裁為什么不勇敢地站出來？ ? 謠言事件發(fā)生后，在媒體追根究底時(shí)，羅氏（中國）的總裁為什么不勇敢地站出來？由企業(yè)的最高統(tǒng)帥和形象代言人來接受記者采訪，以此表明公司對此事的重視和解決問題的誠意。 9. 為什么沒有統(tǒng)一的新聞稿？ ? 2月 9日，上海羅氏制藥公司在廣州假日酒店約見記者。當(dāng)產(chǎn)業(yè)重心發(fā)生轉(zhuǎn)移的時(shí)候，企業(yè)以前的合理贏利模式會(huì)變得不再合理，于是出現(xiàn)了危機(jī)。所以領(lǐng)悟與把握企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作規(guī)律成為了前提！ 產(chǎn)品 OTC 醫(yī)院 商務(wù)網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)者 Q/S 知名度 美譽(yù)度 忠誠度 占有率 品牌 F3 F2 F1 F4 F5 康恩貝營銷運(yùn)作規(guī)律及危機(jī)軌跡 4. 對于危機(jī)，關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)性，而不是反應(yīng)性！真正的市場表現(xiàn)往往是冰山的一角而已。 身邊的危機(jī)：羅氏制藥 反思 8. 為什么不考慮清楚再回答問題，而導(dǎo)致前后矛盾？ ? 由于沒有在系統(tǒng)內(nèi)部認(rèn)真探討如何回答記者提問，結(jié)果在回答記者問時(shí)答非所問，漏洞百出。 2月 8日前廣東省內(nèi)僅 1000盒， 2月 9日后飆升到 10萬盒。 霞飛 等化妝品成為政策錯(cuò)位、管理部門之間失調(diào)的犧牲品， 只可意會(huì)的錯(cuò)象釀成了企業(yè)的危機(jī)。 ? 引起所有中國人高度關(guān)注的，旨在提