危機(jī)管理計(jì)劃教學(xué)課件ppt(專業(yè)版)
【正文】 (2)使參與危機(jī)管理的工作人員熟悉各自在危機(jī)中的位置和任務(wù) ,并了解如何應(yīng)對(duì)危機(jī)中可能出現(xiàn)的混亂和指揮失靈 。除了制定綱領(lǐng)外 ,企業(yè)在日常工作中 ,應(yīng)對(duì)綱領(lǐng)中所涉及技能給予員工相應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)。事故發(fā)生后 ,除了有關(guān)媒體或者相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)致電企業(yè)詢問有關(guān)事故的信息 ,企業(yè)員工的親屬也希望通過企業(yè) 了解 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國(guó)海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 事故 情況 ,因此 ,企業(yè)員工在處理詢問時(shí)應(yīng)做到以下要求 :首先 ,言辭準(zhǔn)確、有禮貌 ,以免引起猜測(cè) 。阿爾法石油鉆井平臺(tái)。在已有的海上事故處理應(yīng)急工作程序的基礎(chǔ)之上 ,該公司委托蘇格蘭公共關(guān)系公司對(duì)原有計(jì)劃進(jìn)行審查并補(bǔ)充一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。其次 ,切勿就事故情況與詢問者展開探討 。 除上述內(nèi)容之外 ,計(jì)劃還包括以下工作 :與警方合作、處理非媒體的詢問、計(jì)劃演習(xí)和訓(xùn)練。 (3)探索在面臨危機(jī)的狀況下最有效的溝通方式 。 克服 實(shí)際危機(jī)中出現(xiàn)的基本問題 ,而這些問題主要包括 : (1)通過演習(xí)中調(diào)動(dòng)、部署人員的過程 ,使管理人員在面臨真正的危機(jī)時(shí) ,能夠節(jié)約更多的時(shí)間 。 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國(guó)海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 處理 媒體詢問的工作綱領(lǐng) 應(yīng)急媒體反應(yīng)小組工作綱領(lǐng)的主要目的是幫助工作人員更好地應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的事故 ,綱領(lǐng)包括以下內(nèi)容 :電話應(yīng)答技巧、 “ 要 ” 與 “ 不要 ” 、使用背景材料和與媒體記者面對(duì)面地交流接觸。 第二 ,危機(jī)事件中應(yīng)急工作人員的作用。 菲克 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國(guó)海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 作為 洛杉磯聯(lián)合石油公司的分公司 ,英國(guó)海上石油公司擁有北海上的海澤 以下我們簡(jiǎn)要介紹該危機(jī)管理計(jì)劃的制定過程。最后 ,途徑必須為企業(yè)規(guī)定的正式途徑 ,所有交流均應(yīng)轉(zhuǎn)由專業(yè)的負(fù)責(zé)人員處理。雖然計(jì)劃不能涵蓋所有可能出現(xiàn)的狀況 ,但是 ,盡量全面的公共關(guān)系處理計(jì)劃能夠讓相關(guān)的負(fù)責(zé)人員有更加充分的準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)不同的危機(jī)事件 ,以幫助企業(yè)更好、更快地渡過危機(jī)。 (4)熟悉危機(jī)管理計(jì)劃的具體內(nèi)容和實(shí)施過程 。 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 三、 制定危機(jī)管理計(jì)劃的 原則 計(jì)劃 要有彈性 制定 不同的危機(jī)處理備選方案 充分 利用外部資源 計(jì)劃 應(yīng)避輕就重 計(jì)劃 要有前瞻性和實(shí)效 性 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 四、 制定 危機(jī)管理計(jì)劃的 目標(biāo) 維持組織的生存 持續(xù) 發(fā)展 長(zhǎng)期 目標(biāo)不受影響 滿足 組織持續(xù)成長(zhǎng)的要求 承擔(dān) 社會(huì)責(zé)任 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計(jì)劃的 培訓(xùn) 一、 危機(jī) 管理計(jì)劃培訓(xùn)的目的
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