危機管理計劃教學課件ppt(專業(yè)版)
【正文】 (2)使參與危機管理的工作人員熟悉各自在危機中的位置和任務 ,并了解如何應對危機中可能出現(xiàn)的混亂和指揮失靈 。除了制定綱領外 ,企業(yè)在日常工作中 ,應對綱領中所涉及技能給予員工相應的訓練和演習。事故發(fā)生后 ,除了有關媒體或者相關機構會致電企業(yè)詢問有關事故的信息 ,企業(yè)員工的親屬也希望通過企業(yè) 了解 21世紀工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機管理計劃的制定 事故 情況 ,因此 ,企業(yè)員工在處理詢問時應做到以下要求 :首先 ,言辭準確、有禮貌 ,以免引起猜測 。阿爾法石油鉆井平臺。在已有的海上事故處理應急工作程序的基礎之上 ,該公司委托蘇格蘭公共關系公司對原有計劃進行審查并補充一個行動計劃。其次 ,切勿就事故情況與詢問者展開探討 。 除上述內(nèi)容之外 ,計劃還包括以下工作 :與警方合作、處理非媒體的詢問、計劃演習和訓練。 (3)探索在面臨危機的狀況下最有效的溝通方式 。 克服 實際危機中出現(xiàn)的基本問題 ,而這些問題主要包括 : (1)通過演習中調(diào)動、部署人員的過程 ,使管理人員在面臨真正的危機時 ,能夠節(jié)約更多的時間 。 21世紀工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機管理計劃的制定 處理 媒體詢問的工作綱領 應急媒體反應小組工作綱領的主要目的是幫助工作人員更好地應對各種可能出現(xiàn)的事故 ,綱領包括以下內(nèi)容 :電話應答技巧、 “ 要 ” 與 “ 不要 ” 、使用背景材料和與媒體記者面對面地交流接觸。 第二 ,危機事件中應急工作人員的作用。 菲克 21世紀工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機管理計劃的制定 作為 洛杉磯聯(lián)合石油公司的分公司 ,英國海上石油公司擁有北海上的海澤 以下我們簡要介紹該危機管理計劃的制定過程。最后 ,途徑必須為企業(yè)規(guī)定的正式途徑 ,所有交流均應轉(zhuǎn)由專業(yè)的負責人員處理。雖然計劃不能涵蓋所有可能出現(xiàn)的狀況 ,但是 ,盡量全面的公共關系處理計劃能夠讓相關的負責人員有更加充分的準備去應對不同的危機事件 ,以幫助企業(yè)更好、更快地渡過危機。 (4)熟悉危機管理計劃的具體內(nèi)容和實施過程 。 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的制定 三、 制定危機管理計劃的 原則 計劃 要有彈性 制定 不同的危機處理備選方案 充分 利用外部資源 計劃 應避輕就重 計劃 要有前瞻性和實效 性 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的制定 四、 制定 危機管理計劃的 目標 維持組織的生存 持續(xù) 發(fā)展 長期 目標不受影響 滿足 組織持續(xù)成長的要求 承擔 社會責任 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的 培訓 一、 危機 管理計劃培訓的目的
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