【正文】 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（續(xù)） 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的項(xiàng)目范圍 38 ? 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)與遠(yuǎn)卓顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) ? 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的項(xiàng)目范圍 ? 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 39 考核與激勵(lì)咨詢(xún) 目標(biāo)管理 KPI與崗位職責(zé) 薪酬體系優(yōu)化設(shè)計(jì) 期權(quán)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略目標(biāo)考核（ BSB） 戰(zhàn)略咨詢(xún)模塊 SCP行業(yè)趨勢(shì)分析和價(jià)值鏈定位 戰(zhàn)略策劃 SWOT及核心優(yōu)勢(shì)分析 三層面業(yè)務(wù)組合 戰(zhàn)略目標(biāo)管理 （ Balanced Scorecards） 業(yè)務(wù)規(guī)劃與核算（ BPlan） 品牌戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)咨詢(xún) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析（ ARIS） 流程重組（ BPR） ABC成本分析 PPM流程績(jī)效管理（ ARIS） KPI關(guān)鍵控制指標(biāo)設(shè)計(jì) 預(yù)算和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系 項(xiàng)目管理 風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)咨詢(xún) 集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)投資管理 (CVC) 孵化器的建議 風(fēng)險(xiǎn)投資基金管理 創(chuàng)業(yè)者輔導(dǎo)和融資服務(wù) (BVC) 創(chuàng)意的優(yōu)化和孵化 (Sinov) 電子商務(wù)與企業(yè)信息化咨詢(xún) 電子商務(wù)戰(zhàn)略 (Bexcel Estrategy) 網(wǎng)上交易模型設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)驗(yàn) IT平臺(tái)的評(píng)估與優(yōu)化設(shè)計(jì) KM知識(shí)管理平臺(tái)的建立 CRM、 SCM軟件應(yīng)用實(shí)施 ERP系統(tǒng)和評(píng)估 管理軟件參考模型開(kāi)發(fā) 遠(yuǎn)卓管理咨詢(xún)?cè)诳偨Y(jié)眾多優(yōu)秀顧問(wèn)及管理者的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)眾多國(guó)內(nèi)外案例分析的基礎(chǔ)上，形成了一系列精練實(shí)用的管理模塊，根據(jù)客戶(hù)的具體需求，每個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目可以包含不同領(lǐng)域中的不同模塊 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 40 公司的業(yè)務(wù)組合應(yīng)如何隨時(shí)間展開(kāi)而支持公司盈利的持續(xù)增長(zhǎng) 時(shí)間 利潤(rùn) 第三層面 創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務(wù)（種子） .第三層面是對(duì)明天業(yè)務(wù)的研究、少量嘗試、市場(chǎng)試點(diǎn)或聯(lián)盟，失敗的概率較高，但只有通過(guò)不斷的嘗試，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展找到合適的增長(zhǎng)點(diǎn) 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)（金牛 ) .第一層面的業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)近期業(yè)績(jī)影響重大，但其增長(zhǎng)潛能將逐步衰退。尤其擅長(zhǎng)于公司戰(zhàn)略與流程重組、 BPR、組織運(yùn)作控制系統(tǒng)、企業(yè)物流（ Logistics）、營(yíng)銷(xiāo)體系及組織運(yùn)作方面的咨詢(xún)。尤其擅長(zhǎng)于企業(yè)戰(zhàn)略與組織、企業(yè)重組、人力資源與管理培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)方面的咨詢(xún)。 遠(yuǎn)卓合伙人均具有豐富管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)與跨國(guó)公司工作背景 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)及遠(yuǎn)卓顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 25 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的發(fā)展與顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)積累 平均員工數(shù) 客戶(hù)累計(jì)數(shù) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)承接的咨詢(xún)項(xiàng)目數(shù)量持續(xù)增加，以保證公司的咨詢(xún)顧問(wèn)每年至少參與 4個(gè)中大型項(xiàng)目。三者并重可提高員工的整體水平。 企業(yè)各部門(mén)介紹其職能情況，工作中存在的問(wèn) 題和改進(jìn)的要求； 可舉辦專(zhuān)題研討會(huì) /培訓(xùn)班， 協(xié)助客戶(hù)推動(dòng)企業(yè)改革。對(duì)實(shí)施中反饋信息進(jìn)行分析 研究，提出可選擇性的解決 建議； 最終報(bào)告是由一系列文件組成，并非指單獨(dú)的報(bào)告。此時(shí)是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的第二次界定過(guò)程。利用先進(jìn)的分析工具對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行 診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架； 確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人； 咨詢(xún)顧問(wèn)親自拜訪客戶(hù)或接待 來(lái)訪客戶(hù)； 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則。曾任美國(guó)著名管理顧問(wèn)公司 Mckinsey中國(guó)研究及信息協(xié)調(diào)人。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)為中國(guó)客戶(hù)提供戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)、投資、電子商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 夏海寧 中國(guó)第一批赴美 MBA，畢業(yè)于美國(guó)紐約州立大學(xué)商業(yè)學(xué)院。 有清晰的選拔與招聘計(jì)劃和流程，確保各部門(mén)的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。實(shí)地考察客戶(hù)企業(yè)及環(huán)境； 擬定調(diào)查分析計(jì)劃； 就上述意見(jiàn)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn) 行溝通； 根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整 和細(xì)化； ?主要成果報(bào)告必須接受至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢(xún) 。對(duì)客戶(hù)的中高級(jí)管理人員進(jìn) 行培訓(xùn)； 在客戶(hù)對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶(hù)情況實(shí)時(shí)修改； 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間 及地點(diǎn)。 公司戰(zhàn)略 是為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)。 鄭立新 加拿大多倫多大學(xué)應(yīng)用科學(xué)碩士、加拿大西安大略大學(xué) MBA。管理咨詢(xún) 企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)的助動(dòng)力 2 認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún) 3 ? 企業(yè)為什么需要管理咨詢(xún) ? 企業(yè)如何選擇顧問(wèn)公司 ? 咨詢(xún)顧問(wèn)承擔(dān)什么樣角色 ? 咨詢(xún)項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 ? 企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目的成功因素 ? 企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目的失敗因素 4 企業(yè)之所以需要管理咨詢(xún)業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性 －－英國(guó) 《 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 》 周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題請(qǐng)教咨詢(xún)顧問(wèn) 希望通過(guò)咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)為外部的咨詢(xún)?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因?yàn)槟骋惶厥鈫?wèn)題自己無(wú)法解決而求助于咨詢(xún)顧問(wèn) 資料來(lái)源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys），英國(guó) 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢(xún)公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢(xún)及方案實(shí)施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢(xún) 5 企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問(wèn)題也在發(fā)生變化，這也帶來(lái)了管理咨詢(xún)需求的不同 企業(yè)生命周期 企業(yè)規(guī)模 短 長(zhǎng) 小 大 融資 商業(yè)計(jì)劃 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 生產(chǎn)、質(zhì)量、 人力資源管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún) 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 信息化 集團(tuán)與多元化戰(zhàn)略 信息化、電子商務(wù) 投資咨詢(xún) 集團(tuán)化咨詢(xún) SBU戰(zhàn)略咨詢(xún) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 生產(chǎn)、質(zhì)量、 企業(yè)為什么需要管理咨詢(xún) 6 每個(gè)企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶(hù)提出的需求未必是他真正的需求，許多時(shí)候需要由企業(yè)與咨詢(xún)顧問(wèn)共同確定 40%60%有 60%的客戶(hù)要求遠(yuǎn)卓提供業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域咨詢(xún) 在 80%的項(xiàng)目中遠(yuǎn)卓提供戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù) 有 70%的客戶(hù)要求遠(yuǎn)卓提供人力資源領(lǐng)域咨詢(xún) 20%80%30%70%有 20%的項(xiàng)目屬于風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域的咨詢(xún) 80%20%70%30%有 30%的客戶(hù)要求遠(yuǎn)卓提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化領(lǐng)域咨詢(xún) 其中，有 30%的客戶(hù)對(duì)遠(yuǎn)卓提出了對(duì)其實(shí)施階段進(jìn)行支持的需求 70%30%*以上統(tǒng)計(jì)僅為大致統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上大部分客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容的邊界是模糊與重疊的 企業(yè)為什么需要管理咨詢(xún) 7 客戶(hù)在選擇咨詢(xún)時(shí)應(yīng)考慮如下方面 企業(yè)如何選擇顧問(wèn)公司 確定自身需求 選擇什么類(lèi)型的咨詢(xún)公司 選擇哪一家咨詢(xún)公司 確定目前企業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題： 遠(yuǎn)景目標(biāo)？ 戰(zhàn)略行動(dòng)？ 市場(chǎng)對(duì)策？ 系統(tǒng)管理問(wèn)題？ 單項(xiàng)管理問(wèn)題？ 根據(jù)需求選擇什么類(lèi)型的咨詢(xún)公司： 略層面的咨詢(xún)公司 般的管理顧問(wèn)公司 可以選擇信息層面的咨詢(xún)公司 司的選擇范圍 選擇哪一家咨詢(xún)公司應(yīng)考慮如下因素： 公司的歷史 公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累 公司的專(zhuān)業(yè)化程度 公司的服務(wù)體系是否完備 合伙人與顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 參與本項(xiàng)目的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與穩(wěn)定性 收費(fèi) 8 客戶(hù)選擇遠(yuǎn)卓提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)主要考慮的因素： 資料來(lái)源：遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司內(nèi)部客戶(hù)資料庫(kù) 統(tǒng)計(jì)客戶(hù)： 20家 統(tǒng)計(jì)時(shí)間：至 20xx年 4月 90%75%64%69%40%78%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%能提供職業(yè)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢(xún)能力較強(qiáng) 能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的整體服務(wù) 有穩(wěn)定的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 價(jià)格 有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)如何選擇顧問(wèn)公司 9 咨詢(xún)顧問(wèn)的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題 代替企業(yè)解決問(wèn)題 顧問(wèn)是 顧問(wèn)不是 咨詢(xún)顧問(wèn)承擔(dān)什么樣角色 10 咨詢(xún)的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶(hù)建立起解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)客戶(hù)經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢(xún)公司所積累的技能。是美國(guó) Mckinsey公司第一位中國(guó)籍顧問(wèn)；曾任葛蘭素威康（ GW）中國(guó)有限公司的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)；天津中美史克市場(chǎng)部經(jīng)理；江中制藥集團(tuán)公司副總裁。 組織結(jié)構(gòu) 是表明企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系。 前期準(zhǔn)備 準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)展所需的資料、 表格等； 結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。協(xié)助聯(lián)合工作組成員開(kāi)展廣 泛的培訓(xùn)工作。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序 60 項(xiàng)目進(jìn)程 — 咨詢(xún)