【正文】 管理咨詢(xún) 企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)的助動(dòng)力 2 認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún) 3 ? 企業(yè)為什么需要管理咨詢(xún) ? 企業(yè)如何選擇顧問(wèn)公司 ? 咨詢(xún)顧問(wèn)承擔(dān)什么樣角色 ? 咨詢(xún)項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 ? 企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目的成功因素 ? 企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目的失敗因素 4 企業(yè)之所以需要管理咨詢(xún)業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性 －－英國(guó) 《 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 》 周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題請(qǐng)教咨詢(xún)顧問(wèn) 希望通過(guò)咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)為外部的咨詢(xún)?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因?yàn)槟骋惶厥鈫?wèn)題自己無(wú)法解決而求助于咨詢(xún)顧問(wèn) 資料來(lái)源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys），英國(guó) 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢(xún)公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢(xún)及方案實(shí)施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢(xún) 5 企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問(wèn)題也在發(fā)生變化，這也帶來(lái)了管理咨詢(xún)需求的不同 企業(yè)生命周期 企業(yè)規(guī)模 短 長(zhǎng) 小 大 融資 商業(yè)計(jì)劃 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 生產(chǎn)、質(zhì)量、 人力資源管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún) 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 信息化 集團(tuán)與多元化戰(zhàn)略 信息化、電子商務(wù) 投資咨詢(xún) 集團(tuán)化咨詢(xún) SBU戰(zhàn)略咨詢(xún) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 生產(chǎn)、質(zhì)量、 企業(yè)為什么需要管理咨詢(xún) 6 每個(gè)企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶(hù)提出的需求未必是他真正的需求，許多時(shí)候需要由企業(yè)與咨詢(xún)顧問(wèn)共同確定 40%60%有 60%的客戶(hù)要求遠(yuǎn)卓提供業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域咨詢(xún) 在 80%的項(xiàng)目中遠(yuǎn)卓提供戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù) 有 70%的客戶(hù)要求遠(yuǎn)卓提供人力資源領(lǐng)域咨詢(xún) 20%80%30%70%有 20%的項(xiàng)目屬于風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域的咨詢(xún) 80%20%70%30%有 30%的客戶(hù)要求遠(yuǎn)卓提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化領(lǐng)域咨詢(xún) 其中，有 30%的客戶(hù)對(duì)遠(yuǎn)卓提出了對(duì)其實(shí)施階段進(jìn)行支持的需求 70%30%*以上統(tǒng)計(jì)僅為大致統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上大部分客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容的邊界是模糊與重疊的 企業(yè)為什么需要管理咨詢(xún) 7 客戶(hù)在選擇咨詢(xún)時(shí)應(yīng)考慮如下方面 企業(yè)如何選擇顧問(wèn)公司 確定自身需求 選擇什么類(lèi)型的咨詢(xún)公司 選擇哪一家咨詢(xún)公司 確定目前企業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題： 遠(yuǎn)景目標(biāo)？ 戰(zhàn)略行動(dòng)？ 市場(chǎng)對(duì)策？ 系統(tǒng)管理問(wèn)題？ 單項(xiàng)管理問(wèn)題？ 根據(jù)需求選擇什么類(lèi)型的咨詢(xún)公司： 略層面的咨詢(xún)公司 般的管理顧問(wèn)公司 可以選擇信息層面的咨詢(xún)公司 司的選擇范圍 選擇哪一家咨詢(xún)公司應(yīng)考慮如下因素： 公司的歷史 公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累 公司的專(zhuān)業(yè)化程度 公司的服務(wù)體系是否完備 合伙人與顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 參與本項(xiàng)目的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與穩(wěn)定性 收費(fèi) 8 客戶(hù)選擇遠(yuǎn)卓提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)主要考慮的因素： 資料來(lái)源：遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司內(nèi)部客戶(hù)資料庫(kù) 統(tǒng)計(jì)客戶(hù)： 20家 統(tǒng)計(jì)時(shí)間：至 20xx年 4月 90%75%64%69%40%78%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%能提供職業(yè)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢(xún)能力較強(qiáng) 能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的整體服務(wù) 有穩(wěn)定的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 價(jià)格 有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)如何選擇顧問(wèn)公司 9 咨詢(xún)顧問(wèn)的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題 代替企業(yè)解決問(wèn)題 顧問(wèn)是 顧問(wèn)不是 咨詢(xún)顧問(wèn)承擔(dān)什么樣角色 10 咨詢(xún)的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶(hù)建立起解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)客戶(hù)經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢(xún)公司所積累的技能。 ?提供獨(dú)立的外部觀點(diǎn)和普遍的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)使之與客戶(hù)的特殊情況相結(jié)合 ?保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以結(jié)果為動(dòng)力的方法 咨詢(xún)顧問(wèn)承擔(dān)什么樣角色 咨詢(xún)的責(zé)任是： 咨詢(xún)的責(zé)任不是 ?將答案告訴企業(yè) ?替代企業(yè)經(jīng)理們來(lái)操作業(yè)務(wù)流程 ?要求客戶(hù)管理層創(chuàng)造奇跡 ?無(wú)視企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和自身已具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，套用經(jīng)典的工具和方法 ?采用理論性的、以研究為動(dòng)力的工作方法 咨詢(xún)的責(zé)任不是： 11 戰(zhàn)略與全面管理咨詢(xún)是雙方互動(dòng)的過(guò)程，而非單方面提交成果 成功合作 顧問(wèn)技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 企業(yè)管理層 的全力支持 開(kāi)放的工作氛圍和 及時(shí)討論、及時(shí)解 決問(wèn)題的工作方法 可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實(shí)施 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 咨詢(xún)顧問(wèn)承擔(dān)什么樣角色 客戶(hù) 管理 顧問(wèn) 公司 12 戰(zhàn)略與全面管理咨詢(xún)的價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在最終的報(bào)告上，整個(gè)管理咨詢(xún)的過(guò)程也是咨詢(xún)價(jià)值的集中體現(xiàn) ? 通過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對(duì)公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問(wèn)的多次報(bào)告與研討會(huì)引發(fā)中高層經(jīng)理對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問(wèn)題的廣泛思考 ? 通過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目，為企業(yè)帶來(lái)適應(yīng)未來(lái)變化的可行管理手段 ? 通過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對(duì)企業(yè)的信心 ?顧問(wèn)項(xiàng)目組的項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒 ?項(xiàng)目過(guò)程中的非正式技能轉(zhuǎn)移 管理咨詢(xún)的報(bào)告 管理咨詢(xún)的過(guò)程 實(shí)施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶(hù)共同對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過(guò)嚴(yán)密的邏輯分析與市場(chǎng)分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問(wèn)豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *依據(jù)顧問(wèn)行業(yè)慣例，項(xiàng)目終結(jié)后的實(shí)施支持需要另行簽訂服務(wù)協(xié)議 + + 咨詢(xún)顧問(wèn)承擔(dān)什么樣角色 13 咨詢(xún)項(xiàng)目的合同不同與一般的貿(mào)易或工程項(xiàng)目合同 ,因?yàn)樽稍?xún)結(jié)果與工作時(shí)間在咨詢(xún)工作開(kāi)展前是難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的 咨詢(xún)項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 1. 以信任為前提進(jìn)行合作 2. 項(xiàng)目建議書(shū)是達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ) 3. 目標(biāo)及任務(wù)應(yīng)清晰，但并非不可以改變 4. 以計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目控制，而非“黑箱”操作 5. 項(xiàng)目認(rèn)定分分鐘都在進(jìn)行 ,不存在最后的一次性驗(yàn)收 14 合同簽訂前期流程 咨詢(xún)項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 1. 初次接觸 2. 尋找共同感興趣的議題 3. 研討會(huì) /討論會(huì) 4. 達(dá)成項(xiàng)目共識(shí) 5. 合作項(xiàng)目建議書(shū) 內(nèi)容： 客戶(hù)目前狀況背景理解 客戶(hù)急待解決的關(guān)鍵問(wèn)題 項(xiàng)目開(kāi)展方法 最終目標(biāo) 具體工作活動(dòng) 時(shí)間 項(xiàng)目小組成員（顧問(wèn)公司方面、客戶(hù)方面） 咨詢(xún)公司資歷介紹 專(zhuān)業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項(xiàng)目支出 6. 工作范圍調(diào)整與商務(wù)談判 7. 簽訂合同 8. 開(kāi)始和完成一個(gè)項(xiàng)目 建立客戶(hù)／顧問(wèn)公司聯(lián)合工作小組 展開(kāi)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問(wèn)題活動(dòng) 9. 協(xié)助具體地實(shí)施（依客戶(hù)要求） 15 由于大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)沒(méi)有咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn) ,特別是戰(zhàn)略咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn) ,因此在項(xiàng)目的認(rèn)知方面普遍存在著許多誤區(qū) 1. 咨詢(xún)成功率在 90％以上的公司才是好的顧問(wèn)公司 2. 一定要有行業(yè)背景的咨詢(xún)公司才能做戰(zhàn)略咨詢(xún) 3. 顧問(wèn)公司所用的方法大同小異，因此很難分辨與選擇 4. 有名校依托的顧問(wèn)公司實(shí)力較強(qiáng) 咨詢(xún)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)誤區(qū) 誤區(qū)： 選擇顧問(wèn)公司 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目認(rèn)定 1. 項(xiàng)目成功與否完全在于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2. 咨詢(xún)項(xiàng)目是交鑰匙工程 ,是提供全面解決方案 3. 咨詢(xún)公司有固定的成熟的管理模式傳授給企業(yè) 1. 項(xiàng)目認(rèn)定完全由一次性的評(píng)審會(huì)議決定 2. 咨詢(xún)公司應(yīng)解決公司所有問(wèn)題 3. 戰(zhàn)略咨詢(xún)公司的成果可以馬上見(jiàn)效 4. 咨詢(xún)公司遞交的方案應(yīng)解決實(shí)施時(shí)可能遇到的所有問(wèn)題 16 咨詢(xún)項(xiàng)目的成功因素 咨詢(xún)項(xiàng)目的成功因素 相互信任是成功合作的開(kāi)始 計(jì)劃與項(xiàng)目管理是咨詢(xún)過(guò)程的保證 企業(yè)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的提供真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的企業(yè)數(shù)據(jù) 成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識(shí)的充分共享 聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應(yīng)按時(shí)完成計(jì)劃工作任務(wù) 循序漸進(jìn)與階段性的工作認(rèn)定是減少成果認(rèn)知差異的主要方法 在方案制定時(shí)雙方應(yīng)充分討論實(shí)施中可能存在的問(wèn)題，并最大限度的制定完備的工作計(jì)劃與資源調(diào)配計(jì)劃，是保證實(shí)施的重要步驟 17 咨詢(xún)項(xiàng)目的失敗因素 咨詢(xún)項(xiàng)目的失敗因素 ? 企業(yè)不提供真實(shí)的數(shù)據(jù) ? 企業(yè)不積極參與，冷眼相看，導(dǎo)致對(duì)最終的方案不熟悉，無(wú)法實(shí)施 ? 企業(yè)不尊重年輕顧問(wèn)，忽略項(xiàng)目組每一個(gè)成員的不同作