【正文】 (一 )、物業(yè)類： (車庫） 序號 反饋內(nèi)容 顧客 /商家 干系部門 建議 1 張小姐說我們車庫管理很混亂，不規(guī)范導致她的車在車庫堵了 20分鐘 顧客 物業(yè)保安部 希望推廣部能盡快完善車庫的導視牌，方便開車顧客進車庫停車； 2 車庫指示牌太不明顯，經(jīng)常是要在里面兜很久才能找到出口或者是要找很久才能找到自己的車子，希望增加指示牌 顧客 推廣部 物業(yè)公司在車庫管理這塊還需要加強，杜絕類似事件的再次發(fā)生；（已與物業(yè)保安部進行溝通） (二 )、商業(yè)類： 序號 反饋內(nèi)容 顧客 /商家 干系部門 建議 1 很多商家建議我們能設立一個招聘信息欄，方便他們粘貼招聘信息 商家 客服中心、推廣部 客服中心和推廣部上確后，能在后期的設計和規(guī)劃中在商區(qū)內(nèi)找一塊地方供商家粘貼招聘信息； 2 能增加一些專賣鞋和化妝品的商家 顧客 招商部 建議招商部根據(jù)西城現(xiàn)狀考慮 3 商場里面應該增設一個育嬰室，方便帶小孩的顧客可以對小孩進行喂奶和換尿不濕。 B11 LG061裝修跟蹤。 由帝豪負責處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 顧客服務中心月度車流量統(tǒng)計分析 7月 8月 增長率 總增長率 第一周 / 第一周 9976 3%（因 7月第一周未統(tǒng)計，該百分比未將 8月第一周算入內(nèi)） 第二周 10605 第二周 9890 7% 第三周 10383 第三周 10562 2% 第四周 10473 第四周 11897 14% 從上表中可以看出 8月車流量較之 7月有明顯增加趨勢，分析其原因有如下幾點： 1. 8月西城配合奧運會的召開跟可口可樂公司聯(lián)合舉辦的 “ 天街、可口可樂奧運暢爽地帶 ” 活動為西城帶來一定人氣，從而也增加了車庫的車流量； 2. 8月西城商家配合奧運活動所做的商品促銷活動及抽獎活動也吸引了大量顧客光臨西城天街，在一定程度上也增加了西城車庫的車流量； 3. 8月 30日 —— 8月 31日我司跟帝豪 KTV聯(lián)合舉辦的 “ K歌大賽 ” 也為西城聚集了不少人氣，對車庫車流量的增加也有一定影響 4. 隨著 SOHO SOHO2入住率的上升， SOHO1樓上旅館的開張，加之西城車庫目前暫時實行對所有車主免費停車的優(yōu)惠政策從從而刺激了車流量的增加。 8月比 7月月度總銷售增長 %,(含主力店；數(shù)據(jù)來源：計財部 ) 8月西城專賣區(qū)銷售比 7月同期增長 13%。餐飲類下降 4%；娛樂服務類下降 12%。 搜集賣場不順眼的現(xiàn)象，以圖片形式講解賣場統(tǒng)一標準，并完成對物業(yè)公司各部門的培訓。 B123因漏水天花板塌陷 正在處理收縮縫（工時需要半個月左右） 公區(qū) 7張 多為玻璃、戶內(nèi)土建、門窗類。 其他 11件 其中多為材料未到位，裝修跟蹤未完成。 商家 推廣部 3 活動形式不錯，有新意，但是真正落實到消費者身上的實惠較少，今天在商場消費了幾百塊，除了免費喝可樂，希望能有其它更實惠的小禮品贈送 顧客 推廣部 4 抽獎形式換成刮刮獎，這樣現(xiàn)場就能知道是否中獎，感覺好些。 由于西城人流會隨著永輝超市、大食代的開業(yè)逐步增長，對商家的銷售也會有所拉動，同時也會提升我們抽成租金的收取，因此我們將加大力度對營業(yè)員規(guī)范服務進行管理和督促，盡量減少跑單現(xiàn)場的發(fā)生。 空調(diào)電機壞，材料已到，等待商家先行聯(lián)系施工方取下回風口即可。 3F17天花板漏水。 2. 帝豪 KTV由于 8月的促銷活動以及 K歌之王大賽，使銷售有較大提升。 15日以后與 7月同期相比略有提高。（由于 7月 UME有大片上映而 8月沒有所以對娛樂、服務及餐飲的銷售影響較大） 主力店銷售在 8月增加 2%。 七月未完成項 :3件 八月未完成項 :0件 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 廣場活動反饋： 本月廣場活動 4件，其中還有 2件是我司推廣部自己做的活動都沒到前臺辦理辦理廣場活動手續(xù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 8月未完結協(xié)調(diào)單 件數(shù) 派工區(qū)域 派工事件 原因 共計：31張 鋪內(nèi) 8張 滲