20xx年8月重慶市西城天街顧客服務(wù)部月度數(shù)據(jù)綜合分析報告(存儲版)
【正文】 鋪數(shù) / / 實收比例 105 100 / / 95% 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 8月統(tǒng)一收銀商家跑單統(tǒng)計 樓層 品牌 跑單金額 (元） 跑單數(shù) B1 匯美舍 354 1 LG OBEG 小票未及時 給顧客 2 香雅軒 330 1F LOSACOS 563 1 2F 芭芭拉 295 3 瑞琪卡登 280 拉夏貝爾 200 總計 2022 7 7月收銀商家跑單一家：熱風(fēng) 129元未入機 罰款 1290元（已發(fā)生兩次） 本月有５家已交罰款，香雅軒和瑞琪卡登還未交。 顧客 推廣部 7 LG08商家反應(yīng)把他們的活動折扣弄錯以后，重新制作的POP是兩天以后才給他們，說我們辦事的及時性還有待提高。 顧客 推廣部 5 能多設(shè)幾個獎項或則增加點小獎品（例如：鑰匙扣、手機鏈等）如果沒有抽到大獎也還可以領(lǐng)點小獎品。 處理結(jié)果：工程部與 26日晚至 26日開業(yè)前更換空開。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 重點報事投訴統(tǒng)計 月份 數(shù)量 類型 與上月比較增加 服務(wù)質(zhì)量 商品質(zhì)量 其他 7 4 0 2 2 14% 8 6 4 1 1 50% 分析： 服務(wù)質(zhì)量投訴主要表現(xiàn)為兩方面 營業(yè)員在銷售過程中對顧客的承諾不能及時兌現(xiàn)，一拖再拖以及服務(wù)時言語不到位導(dǎo)致顧客感到不滿。 其他 4件，占50% B1375鋪內(nèi)玻璃門下墜，消火栓差龍頭水袋，沒有空調(diào)面板。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 8月未完結(jié)協(xié)調(diào)單 件數(shù) 派工區(qū)域 派工事件 原因 共計：31張 鋪內(nèi) 8張 滲水 4件，占50% 帝豪辦公室漏水。 已通知施工方 9月 15日過來調(diào)試。 七月未完成項 :3件 八月未完成項 :0件 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 廣場活動反饋： 本月廣場活動 4件，其中還有 2件是我司推廣部自己做的活動都沒到前臺辦理辦理廣場活動手續(xù)。 啡可咖啡銷售與坪效一直偏低，味你想經(jīng)過調(diào)整銷售有所增長但也偏低。（由于 7月 UME有大片上映而 8月沒有所以對娛樂、服務(wù)及餐飲的銷售影響較大） 主力店銷售在 8月增加 2%。 ?7月 15日和 8月 B3層費用暫未付，是由于現(xiàn) B3樓的使用較少需與物業(yè)公司進行溝通并達成共識減少部分費用 。 15日以后與 7月同期相比略有提高。順風(fēng) 123銷售額值得關(guān)注。 2. 帝豪 KTV由于 8月的促銷活動以及 K歌之王大賽，使銷售有較大提升。 預(yù)控措施 :； 2.建議工程部加強對燈類的檢查，從使用和燈管質(zhì)量問題上解決燈類事故頻發(fā)問題； 4大類： A 空調(diào)不制冷，其原因為空調(diào)面板轉(zhuǎn)換不正確； B 空調(diào)無法啟動，原因為電路線燒壞； C 空調(diào)噪音問題盤管風(fēng)機故障以及電機燒壞； D 空調(diào)漏水問題尤為頻發(fā)，誘發(fā)原因主要分為保溫層損壞；空調(diào)冷凝水倒流；接水盆、排水管堵塞 . 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 8月未完結(jié)派工分析 工程類 保潔類 總計 39 前三類派工 總計 1 綜合 滲水 戶內(nèi)土建 16 7 4 百分比 41% 19% 10% 分析： 滲水事件中有 5起均為鋪內(nèi)漏水，（分別為伊力諾依、飄蕾、順風(fēng) 12大食代、帝豪包間）， 2起公區(qū)內(nèi)管道漏水（ 2Ｆ車位旁、 3F主力店冷凍站旁的水管）； 戶內(nèi)土建 2起為進場裝修， 1起為通道內(nèi)墻面粉塵脫落； 綜合類多為商區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施的破損，多為燈類、地磚、門鎖。 3F17天花板漏水。 結(jié)構(gòu)層破壞。 空調(diào)電機壞，材料已到，等待商家先行聯(lián)系施工方取下回風(fēng)口即可。 3空開跳閘，空開跳閘有可能 是配電箱漏電，滲水引起。 由于西城人流會隨著永輝超市、大食代的開業(yè)逐步增長，對商家的銷售也會有所拉動，同時也會提升我們抽成租金的收取，因此我們將加大力度對營業(yè)員規(guī)范服務(wù)進行管理和督促，盡量減少跑單現(xiàn)場的發(fā)生。 商家 推廣部 8 抽獎沒有固定的地方，也沒有話筒進行講解，就看見工作人員抱一個箱子找顧客抽獎，整個過程很不正式。 商家 推廣部 3
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