《20xx年8月重慶市西城天街顧客服務(wù)部月度數(shù)據(jù)綜合分析報告》(文件)
【正文】 因 共計： 14張 鋪內(nèi) 7張 1F18鋪內(nèi)空調(diào)壞 . 缺一個零件未到。 已通知施工方 9月 15日過來調(diào)試。 由帝豪負責處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 8月未完結(jié)協(xié)調(diào)單 件數(shù) 派工區(qū)域 派工事件 原因 共計：31張 鋪內(nèi) 8張 滲水 4件，占50% 帝豪辦公室漏水。 帝豪百老匯包房漏水。 其他 4件，占50% B1375鋪內(nèi)玻璃門下墜，消火栓差龍頭水袋，沒有空調(diào)面板。 B11 LG061裝修跟蹤。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 重點報事投訴統(tǒng)計 月份 數(shù)量 類型 與上月比較增加 服務(wù)質(zhì)量 商品質(zhì)量 其他 7 4 0 2 2 14% 8 6 4 1 1 50% 分析： 服務(wù)質(zhì)量投訴主要表現(xiàn)為兩方面 營業(yè)員在銷售過程中對顧客的承諾不能及時兌現(xiàn)，一拖再拖以及服務(wù)時言語不到位導致顧客感到不滿。 ?開業(yè)至今有記載公區(qū)停電情況： 1. 4月 26日 21： 50左右 小商區(qū)靠 5號通道公區(qū)斷電 原因： 6號強電井空開跳閘。 處理結(jié)果：工程部與 26日晚至 26日開業(yè)前更換空開。 注：數(shù)據(jù)來源計劃財務(wù)部 分析 樓層 未參加晨會 收銀機未結(jié)賬 不帶工號牌進場 進出貨未開出門條 總計 B1 2 / / / 2 LG / 2 / / 2 1F / 1 / / 1 2F 1 2 / / 3 3F 1 1 / / 2 4F / / / / / 總計 4 6 / / 10 8月西 城天街營業(yè)員違規(guī)統(tǒng)計 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 C 顧客意見反饋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 8月顧客意見反饋 (一 )、物業(yè)類： (車庫） 序號 反饋內(nèi)容 顧客 /商家 干系部門 建議 1 張小姐說我們車庫管理很混亂，不規(guī)范導致她的車在車庫堵了 20分鐘 顧客 物業(yè)保安部 希望推廣部能盡快完善車庫的導視牌，方便開車顧客進車庫停車； 2 車庫指示牌太不明顯，經(jīng)常是要在里面兜很久才能找到出口或者是要找很久才能找到自己的車子，希望增加指示牌 顧客 推廣部 物業(yè)公司在車庫管理這塊還需要加強，杜絕類似事件的再次發(fā)生；（已與物業(yè)保安部進行溝通） (二 )、商業(yè)類： 序號 反饋內(nèi)容 顧客 /商家 干系部門 建議 1 很多商家建議我們能設(shè)立一個招聘信息欄，方便他們粘貼招聘信息 商家 客服中心、推廣部 客服中心和推廣部上確后，能在后期的設(shè)計和規(guī)劃中在商區(qū)內(nèi)找一塊地方供商家粘貼招聘信息； 2 能增加一些專賣鞋和化妝品的商家 顧客 招商部 建議招商部根據(jù)西城現(xiàn)狀考慮 3 商場里面應該增設(shè)一個育嬰室，方便帶小孩的顧客可以對小孩進行喂奶和換尿不濕。 顧客 推廣部 5 能多設(shè)幾個獎項或則增加點小獎品（例如：鑰匙扣、手機鏈等）如果沒有抽到大獎也還可以領(lǐng)點小獎品。 顧客 推廣部 9 走進西城天街根本感受不到在做活動的氣氛，如果不是店員介紹還不知道你們有抽獎活動。 顧客 推廣部 7 LG08商家反應把他們的活動折扣弄錯以后，重新制作的POP是兩天以后才給他們，說我們辦事的及時性還有待提高。 商家 推廣部 我們以后再做類似抽獎活動時能否更換一種抽獎方式； 獎項多設(shè)幾個，例如：紀念獎之內(nèi)的小獎品，這樣給顧客的感覺會好些； 特賣商家這塊希望品牌更多，貨品更豐富，這樣給顧客的選擇性會更多； 2 開始做活動以來人流量和平時相比差不多感覺這次活動對銷售的影響不大。 數(shù)據(jù)截至日期： 20xx
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