20xx年8月重慶市西城天街顧客服務(wù)部月度數(shù)據(jù)綜合分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-05-21 21:59本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】7月B2層費(fèi)用在8月才支付（為了嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行資金計(jì)劃。我們將統(tǒng)一報(bào)銷時(shí)間，同時(shí)避免類似情況的發(fā)生）。7月15日和8月B3層費(fèi)用暫未付，是由于現(xiàn)B3樓的使用較少。需與物業(yè)公司進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)減少部分費(fèi)用。在不斷的催促下，物業(yè)公司才出具了從開(kāi)業(yè)之今商場(chǎng)內(nèi)燈。15日以后與7月同期相比略有提高。8月西城專賣區(qū)銷售比7月同期增長(zhǎng)13%。餐飲類下降4%；娛樂(lè)服務(wù)類下降12%。奧運(yùn)活動(dòng)做了當(dāng)季貨品全場(chǎng)7折的活動(dòng)。48元自助的活動(dòng)。順風(fēng)123銷售額值得關(guān)注。方式上做出調(diào)整；影響力的新片上映，銷售下滑較大；同時(shí)無(wú)法拉動(dòng)餐飲業(yè)態(tài)的銷售。一定程度上也增加了西城車庫(kù)的車流量；
【正文】 逐步增長(zhǎng)，對(duì)商家的銷售也會(huì)有所拉動(dòng)，同時(shí)也會(huì)提升我們抽成租金的收取，因此我們將加大力度對(duì)營(yíng)業(yè)員規(guī)范服務(wù)進(jìn)行管理和督促，盡量減少跑單現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生。 注：數(shù)據(jù)來(lái)源計(jì)劃財(cái)務(wù)部 分析 樓層 未參加晨會(huì) 收銀機(jī)未結(jié)賬 不帶工號(hào)牌進(jìn)場(chǎng) 進(jìn)出貨未開(kāi)出門條 總計(jì) B1 2 / / / 2 LG / 2 / / 2 1F / 1 / / 1 2F 1 2 / / 3 3F 1 1 / / 2 4F / / / / / 總計(jì) 4 6 / / 10 8月西 城天街營(yíng)業(yè)員違規(guī)統(tǒng)計(jì) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 C 顧客意見(jiàn)反饋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 8月顧客意見(jiàn)反饋 (一 )、物業(yè)類： (車庫(kù)） 序號(hào) 反饋內(nèi)容 顧客 /商家 干系部門 建議 1 張小姐說(shuō)我們車庫(kù)管理很混亂，不規(guī)范導(dǎo)致她的車在車庫(kù)堵了 20分鐘 顧客 物業(yè)保安部 希望推廣部能盡快完善車庫(kù)的導(dǎo)視牌，方便開(kāi)車顧客進(jìn)車庫(kù)停車； 2 車庫(kù)指示牌太不明顯，經(jīng)常是要在里面兜很久才能找到出口或者是要找很久才能找到自己的車子，希望增加指示牌 顧客 推廣部 物業(yè)公司在車庫(kù)管理這塊還需要加強(qiáng)，杜絕類似事件的再次發(fā)生；（已與物業(yè)保安部進(jìn)行溝通） (二 )、商業(yè)類： 序號(hào) 反饋內(nèi)容 顧客 /商家 干系部門 建議 1 很多商家建議我們能設(shè)立一個(gè)招聘信息欄，方便他們粘貼招聘信息 商家 客服中心、推廣部 客服中心和推廣部上確后，能在后期的設(shè)計(jì)和規(guī)劃中在商區(qū)內(nèi)找一塊地方供商家粘貼招聘信息； 2 能增加一些專賣鞋和化妝品的商家 顧客 招商部 建議招商部根據(jù)西城現(xiàn)狀考慮 3 商場(chǎng)里面應(yīng)該增設(shè)一個(gè)育嬰室，方便帶小孩的顧客可以對(duì)小孩進(jìn)行喂奶和換尿不濕。 顧客 推廣部 推廣部在西城的洗手間內(nèi)設(shè)置類似北城洗手間里可供嬰兒換尿不濕的臺(tái)板，這樣可以方便帶小孩的顧客； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 (西城天街)8月15二、 8月天街 “ 可口可樂(lè)暢爽活動(dòng) ” 信息反饋及天街特賣活動(dòng)信息收集 序號(hào) 反饋內(nèi)容 反饋對(duì)象 :顧客 /商家 干系部門 整改建議 1 活動(dòng)的形式和力度都還不錯(cuò)，商場(chǎng)人流量有增加，但是對(duì)店鋪內(nèi)的銷售影響不大。 商家 推廣部 我們以后再做類似抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)能否更換一種抽獎(jiǎng)方式； 獎(jiǎng)項(xiàng)多設(shè)幾個(gè)，例如：紀(jì)念獎(jiǎng)之內(nèi)的小獎(jiǎng)品，這樣給顧客的感覺(jué)會(huì)好些； 特賣商家這塊希望品牌更多，貨品更豐富，這樣給顧客的選擇性會(huì)更多； 2 開(kāi)始做活動(dòng)以來(lái)人流量和平時(shí)相比差不多感覺(jué)這次活動(dòng)對(duì)銷售的影響不大。 商家 推廣部 3 活動(dòng)形式不錯(cuò)，有新意，但是真正落實(shí)到消費(fèi)者身上的實(shí)惠較少，今天在商場(chǎng)消費(fèi)了幾百塊，除了免費(fèi)喝可樂(lè)，希望能有其它更實(shí)惠的小禮品贈(zèng)送 顧客 推廣部 4 抽獎(jiǎng)形式換成刮刮獎(jiǎng)，這樣現(xiàn)場(chǎng)就能知道是否中獎(jiǎng)，感覺(jué)好些。 顧客 推廣部 5 能多設(shè)幾個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)或則增加點(diǎn)小獎(jiǎng)品（例如：鑰匙扣、手機(jī)鏈等）如果沒(méi)有抽到大獎(jiǎng)也還可以領(lǐng)點(diǎn)小獎(jiǎng)品。 顧客 推廣部 6 做特賣盡量多一點(diǎn)貨品和品牌，這次西城的特賣看上去貨品比北城少，品牌也不多整體感覺(jué)沒(méi)有北城好。 顧客 推廣部 7 LG08商家反應(yīng)把他們的活動(dòng)折扣弄錯(cuò)以后，重新制作的POP是兩天以后才給他們，說(shuō)我們辦事的及時(shí)性還有待提高。 商家 推廣部 8 抽獎(jiǎng)沒(méi)有固定的地方，也沒(méi)有話筒進(jìn)行講解，就看見(jiàn)工作人員抱一個(gè)箱子找顧客抽獎(jiǎng)，整個(gè)過(guò)程很不正式。 顧客 推廣部 9 走進(jìn)西城天街根本感受不到在做活動(dòng)的氣氛，如果不是店員介紹還不知道你們有抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 顧客 推廣部 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 Thank You For You Listening 感謝您的關(guān)注
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