【正文】 蒙牛企業(yè)文化大綱（節(jié)選） 蒙牛企業(yè)文化的核心內容 1．經(jīng)營理念：百年蒙牛、強乳興農(nóng) 2．企業(yè)精神：學習溝通、自我超越 ●學習溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團隊中減少相互之間的誤解和被誤解。 ●以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。 ●領導文化：分權有序，集權有道；事權分散，財權集中；堅持 12 字方針，提升領導影響力。請在你最有可能的選項上畫圈。去年給了他最高的獎金，但卻引起了科里其他人的不滿。 4．我要確保自己的意見被傾聽，而不能讓別人不聽我的意見就下結論。任何一組得分在 17 分或以上的，屬于高程度；得分在 12－ 16分之間屬于較高；得分在 8－ 11 分之間屬于較低；得分在 7 分或以下屬于低程度。 麥當勞公司主要是通過授予特許權的方式來開辟連 鎖分店。在 “質量超群，服務優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實 ”所體現(xiàn)的文化價值觀的基礎上，有自上而下的系統(tǒng)的控制 目標體系。領導是指一種發(fā)揮影響力的工作，通過對下屬施加影響，使下屬自覺自愿而又有信心的為實現(xiàn)組織目 標而努力。 領導影響力的大小取決于領導權威，即管理者在領導過程中所擁有的權力與威信。 2．獎勵權。從這件事情來看，是什么權力使于總經(jīng)理產(chǎn)生了如此大的影響力？ 三、領導的有效性 領導作為一種特殊形式的社會活動，領導活動也必須講求效益，即要以較少的投入取得較大的產(chǎn)出。下級員工主動而非被迫地支持領導者，不論這種支持是出自感情或利益上的考慮。因此 ，提高領導有效性的關鍵，在于最大限度地促成領導者、被領導者與環(huán)境之間的相互適應和協(xié)調。 （一）傳統(tǒng)特質理論 傳統(tǒng)的領導特質理論認為，領導者的特性或品質是先天的，天賦是一個人能否充當領導 者的根本因素。 （ 2）從不把任何消息告訴下級，下 級沒有任何參與決策的機會，只能奉命行事。 勒溫根據(jù)實驗得出的結論是：放任式的領導方式工作效率最低，只能達到組織成員的社交目標，但完不 成工作目標；專制式的領導方式雖然通過嚴格管理能夠達到目標，但組織成員沒有責任感，情緒消極，士氣低落，爭吵較多；民主式領導方式工作效率最高，不但能夠完成工作目標，而且組織成員之間關系融洽、工作積極主動、有創(chuàng)造性。 （ 3）有效的領導者是注重于面向下屬的，上下級應形成一種相互支持的關系。在坐標圖上由 1 到 9 劃分為 9 個格，作為標尺。 （ 2）經(jīng)理 “銷售 ”決策。 3．將領導者的領導行為劃分為兩大類型，即一種是以關心人為主的領導方式，另一種是以關心工作為主的領導方式。 2．根據(jù)領導者對關心工作和關心人的程度不同，將領導方式劃分為四種基本類型： （ 1）命令式，即強調直接命令指揮，由領導決定一切，下屬只有服從的義務。 3．富于進取心和創(chuàng)新意識。 （二）移 情作用 “移情作用 ”是美學和心理學的概念，意思是說：一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力。 （二）用人藝術 領導者應善于把工作的需要和個人的能力很好結合起來，把 發(fā)揮每個人的長處與組織目標很好地結合起來；在組織中創(chuàng)造一種氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會受到應有的尊重和提拔；能順利履行職責、依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促使組織的目標實現(xiàn)。 三、領導藝術 在領導運用職權、權力和影響力的過程中，既要遵循客觀規(guī)律和科學理論，又必須創(chuàng) 造性地、藝術性地運用領導方式和方法。 二、領導者修養(yǎng) 領導者修養(yǎng)是領導者人格塑造的過程，是領導者不斷提升自己能力的過程。 廣泛借鑒各家觀點，我們認為一個卓有成效的領導者應具備如下基本素質： 1．品德高尚。由于成熟度的高低不同，因而人們的成熟度可分為四種情況： 低成熟度：下屬既缺乏完成工作的能力，也缺乏完成任務的愿望和動機。該理論將研究的著眼點放在了領導者及其下屬以及領導環(huán)境三者之間的關系上，注重研究領導環(huán)境對領導行為有效性的影響，認為領導者應能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領導方式。該理論描述了從主要以領導人員為中心到主要以下屬為中心的一系列領導方式的轉化過程，這些方式因領導者授予下屬的權力大小的差異而不同。布萊克和簡 它們是：領導過程、激勵過程、交流溝通過程、相互作用過程、決策過程、目標設置過程、控制過程和績效目標。是指把權力定位于組織的每一個人，把權力完全下放，不負責任的領導作風。提出了組織存在的三種典型的領導作風。 第二節(jié) 領導理論 一、領導特質理論 領導特質理論側重研究領導者的性格、品質方面的特征。領導活動的效能或效果最終要通過是否實現(xiàn)組織的預定目標，以及實現(xiàn)的程度反映出來。與特定情境相適應的領導方式才是有效的，與情境不相適應的領導方式，則往往會是無效的。管理者應在合法權力內敢于用權，善于用權；同時充分發(fā)揮內在性權力的作用，從而提高領導的影響力。 2．非正式的權力影響力 非正式的權力影響力來源于下屬對上級的服從意愿，它是由領導者所具備的專長和品質決定著下屬對上級權威的認可程度。 從本質上說，管理是管理者依據(jù)法定職權規(guī)定下屬的工作方向和方式，對其工作過程進行計 劃、組織、協(xié)調和控制的活動。領導作為動詞是率領、引領的意思，指的是一種社會職能活動。 麥當勞公司的再一個控制手段，是在所有經(jīng)營分店中塑造公司獨特的組織文化，這就是大家熟知的 “質量超群，服務優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實 ”口號所體現(xiàn)的文化價值觀。 麥當勞的各分店都由當?shù)厝怂泻徒?jīng)營管理。 15．對于一項好的建議，我從不退縮。 檢測一下你的沖突處理風格 沖突處理風格問卷： 當你與他人意見不一致時，你是否經(jīng)常用下列方式來表示？答案可以選擇（經(jīng)常、有時、很少）。然后，在右手箭線上標出對人的關心維度的得分。 3．人員配備工作的目標是：探索最大限度地利用人力資源的規(guī)律和方法，正確處理和協(xié)調組織活動過程中人與人的關系，人和事、人和物的關系，使人與人、人與事、人與物在時間和空間上達到協(xié)調，實現(xiàn)最優(yōu)組合，做到人事相宜，人盡其才，人盡其用，充分調動人的積極性，實現(xiàn) 組織的目標。 ●市場文化：客戶就是市場，人心就是市場，家門口就是國際市場。 ●感恩節(jié)： 11 月份的最后一個周五。 1．事業(yè)部制組織結構形式按照 “集中政策，分散經(jīng)營 ”的原則，按產(chǎn)品建立事業(yè)部。目標制定應注重下級的參與。 一是要健全決策的組織機制，隨著市場競爭環(huán)境的日益發(fā)展，企業(yè)決策具有日益復雜化的特點，涉及的因素越來越多，決策對企業(yè)成敗的影響越來越大。生物工程這個產(chǎn)業(yè)開始萎縮。 從我國企業(yè)的現(xiàn)實情況看，企業(yè)應加強以下六個方面的社會責任工作：堅持依法誠信經(jīng)營，維護消費者的權益，維護良好的市場經(jīng)濟秩序；不斷提高經(jīng)營業(yè)績，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力；維護員工合法權益，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系；大力加強環(huán)境保護，不斷降低資源消耗；高度重視安全生產(chǎn)，保證職工安全與健康；積極參與公益事業(yè)，推動和諧社區(qū)建設。在過去六十年間，它已被翻譯成 36 種語言，遍布世界各地。 我們要對我們所生活和工作的社會，對整 個世界負責。有效的管理即需要以人為本，也需要規(guī)范的規(guī)章制度和崗位責任制。 張力應認清自己作為部門經(jīng)理的職責，如何促進部門下屬的素質和能力的提高，如何協(xié)調下屬的工作，并共同完成任務。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這個星期我每天晚上的時間都花在這些數(shù)字上了。我一點也沒認為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部去的。 B 廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。 客戶的訂 貨必須迅速而準確地供應。企業(yè)經(jīng)營必須獲得可靠的利潤。 2020 年，強生公司發(fā)起精神健康教育項目。 巨人集團初始計劃投資興建 18 層的巨人大廈。 巨人集團的決策是高度集中的，在巨人集團的股份中，總裁一人所占股份就達到 90%以上。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。 建新公司的組織改革 建新公司原是軍工企業(yè)，在我國體制改革過程中，為適應自身生存和發(fā)展的需要，在生產(chǎn)軍品的基礎上，又轉向民品的開發(fā)與生產(chǎn)，并獲得了成功。 ●自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。 ●當今社會，觀念、思維方式的革命，遠比技術、軟件和速度的革命更重要。 李明的工作調動 三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學生張強和李明。 為了發(fā)現(xiàn)你的領導風格，請按下面的方法做。這使李科長很犯愁，不知如何是好。當然，我也會認真聽取別人的意見。 A、 B、 C 和 D 組分別代表不同的沖突解決策略： A——強迫／支配：我贏，你輸。其考慮之一，就是使購買特許經(jīng)營權的人在成為分店經(jīng)理人員的同時也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤的激勵機制中把分店經(jīng)營得更出色。 2．有健全的控制組織系統(tǒng)。 2．領導是一個有目的的管理工作過程。權威是管理者行使領導職能最重要的條件，管理者憑借權威進行有效的指揮。是決定給予還是取消獎勵、報酬的權力。這種投入和產(chǎn)出之比，就表現(xiàn)為領導的有效性。 2．相互關系。具體來說，可以采取以下兩種基本途徑：一是不斷提高領導者的素質和修養(yǎng)，提高領導者的領導能力；二是根據(jù)現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件，采取適合其特點與要求的領導作風和領導方式。 美國心理學家吉普提出：天才的領導者應該具備七種個性特點：外表英俊瀟灑，有魅力；善言辭；智力過人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；靈活敏感。 （ 3）主要靠行政命令、紀律約束、訓斥懲罰來維護領導者權威，很少或只有偶爾獎勵。 三、利克特的四種領導系統(tǒng)模式理論 1947 年以來，美國密執(zhí)安大學社會研究中心在利克特的主持下，對企業(yè)的領導模式進行了長期研究。 四、領導行為二維模式分析理論 （一）領導行為四分圖理論 美國俄亥俄州立大學領導行為研究組針對領導行為進行研究，將領導行為的內容歸納為兩個方面。整個坐標形成 81 個小方格。經(jīng)理做出決定，但在下屬接受決 定前作適當解釋。 4．針對不同的領導環(huán)境選擇不同的領導方式。 （ 2）說服式，指領導既給予下屬一定的指導，同時也注意保護下屬的積極性。領導者通常有較強的使命感和成就需求，希望通過事業(yè)的成功體現(xiàn)自身價值，有魄力和獨創(chuàng)精神，勇于積 極開拓新的活動領域。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。 （三）授權的藝術 領導者應善于把不同程度的權力下放給下屬，并對其進行指導與監(jiān)督；使每項工作都能在最適當?shù)膶哟蔚玫捷^好的處置；既利于充分發(fā)揮下屬的積極性、主動性，又能幫助上級領導人集中精力研究和解決主要問題，維護和加強整個組織的統(tǒng)一指揮。例如可以通過各種調查，找出產(chǎn)生各種不同反應的原因，從而正確地認識自己；正確地認識自己的作用，這將是十分重要的。領導者應具有較強的人際交往能力，善于與下屬及外部 公眾建立良好的溝通關系，能夠調節(jié)各種復雜矛盾，促進企業(yè)內外關系的協(xié)調發(fā)展。 英國心理學家羅森與布朗的最新研究指出，作為領導，必須具備八項要素：前瞻性；獲得 信任；參與意識；求知欲；多樣性；創(chuàng)造性；篤實精神；集體意識等。任務成熟度是指人們完成一定的工作所具有的能力的大?。恍睦沓墒於仁侵溉藗兺瓿梢欢üぷ鞯闹饔^愿望的大小。 六、費特勒模型 菲特勒模型是由美國學者菲特勒提出的一種領導權變理論。 第二節(jié) 領導理論 五、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 坦南鮑姆和施 米特認為，領導方式并不會存在上述理論中描述的幾種或幾十種方式，領導方式的變化應是一種連續(xù)性的變化過程，即領導行為連續(xù)統(tǒng)一體。 （二）領導方格圖理論 在領導四分圖理論的基礎上，得克薩斯州立大學的行為科學家、心理學教授羅伯特 利克特認為，一個組織的領導形態(tài)可以用八項特征來描述。 3．放任自流的領導作風。他以組織中的權力定位為基礎，通過試驗研究分析了領導作風對組織群體行為的影響。 比較有代表性的權變理論有領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、費特勒模型、應變領導模式理論等。 7．實現(xiàn)目標。環(huán)境是指領導工作所面對的特定情境條件。其中外在性權力構成領導權力的基礎，內在性權力則是提高領導效能的重要方面。 對正式的權力影響力起影響作用的因素主要有：人們對領導的傳統(tǒng)觀念的認識、領導者職位的高低、領導者的資歷等因素。 管理又不同于領導，領導與管理在類似活動上的側重點各不相同；管理者與領導者分別扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用。 領導與 領導理論 第一節(jié) 領導的本質 一、領導的含義 領導作為名詞是指領導者，特指進行領導活動的行為主體。為此，各分店要及時提供有關營業(yè)額和經(jīng)營成本、利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能把握各分店經(jīng)營的動態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進的對策。它撤消了在法國的第一批特許經(jīng)營權，因為他們盡管盈利可觀，但未能達 到在快速服務和清潔方面的標準。 14．我要不惜一切代價取得成功。激勵方法和手段的運用要有系統(tǒng)化的觀點，從目標與成就、工作興趣與 體驗、人際關系、思想教育、