【正文】 的基本能力 （ 1） 理想的特質(zhì) 忠誠(chéng)心、責(zé)任感、廉潔、誠(chéng)實(shí)、 專(zhuān)業(yè)能力、勇氣、堅(jiān)韌、積極安 定的感情、公正、人情味 （ 2） 專(zhuān)業(yè)能力 1） 實(shí)行分掌業(yè)務(wù)以提高士氣；； 2） 在實(shí)際工作崗位的辦事能力； 3） 掌握專(zhuān)門(mén)知識(shí)外，還應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)的知 識(shí)。 （ 6） 綜合判斷力公司 1） 做對(duì)公司有利的判斷； 2） 可透視公司整體的能力； 3） 可發(fā) 現(xiàn)公司內(nèi)外的問(wèn)題并具有解決的能力。此一過(guò)程，就是所謂的管理工作。 （ 4） 個(gè)人和目標(biāo)和共同的目標(biāo)有密不可分的關(guān)系，綜合個(gè)人目標(biāo)即是共同目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候的綜合能力，才能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。 12 會(huì)議的準(zhǔn)備 （ 1） 決定會(huì)議的討論范圍 1） 掌握會(huì)議的目的； 2） 列出商議的事項(xiàng)，妥善地加以準(zhǔn)備； 3） 思考在會(huì)議中要特別強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)； 4） 事先經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； （ 2） 設(shè)定會(huì)議進(jìn)行方式的計(jì)劃 1） 何事應(yīng)如何說(shuō)明，以及如何使與會(huì)者討論正題等，應(yīng)事先準(zhǔn)備； 2） 預(yù)定開(kāi)會(huì)所需要的時(shí)間和各議題達(dá)成協(xié)議所需要的時(shí)間。 （ 3） 準(zhǔn)備大一點(diǎn)的白板和紙張，以便不斷寫(xiě)出新的構(gòu)想，并且讓大家都能看到。 日常工作，在遇有例外情況時(shí)提出報(bào)告即可： （ 1） 必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何事算是例外。 ? 周報(bào)到下一周的星期二為止。 問(wèn)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生老練得體的結(jié)果。 19 下達(dá)命令的方法二 （ 1）下達(dá)命令時(shí)，要注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度。 20 演講的秘訣 作為公司主管常常會(huì)面對(duì)一 大群同仁，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場(chǎng)合中，發(fā)表你的見(jiàn)解，甚至為來(lái)訪賓客做簡(jiǎn)報(bào)。公司內(nèi)部以伙伴相稱相處。 （ 2） 當(dāng)有特殊貢獻(xiàn)的部屬不在辦公室， 不論是出 差，公出或請(qǐng)假，因而不能知悉辦公室的重大事情時(shí)，主管在看到他的時(shí)候，可以特別地告訴他事情的全貌，好讓他了解，或是通電話與其溝通。 （ 4） 值得參考，存檔保留不遺漏： 有些資料文件值得參考借鑒，應(yīng)予保存，以備將來(lái)不時(shí)之需。 （ 4） 對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堂堂正正的說(shuō)出來(lái)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)部下的時(shí)候，就要盡力去保護(hù)。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo) 的責(zé)任等同起來(lái)看待。 （ 3） 必須對(duì)這些有不滿情緒的人給予足夠的重視。 （ 2） 要知道部屬希望什么，讓他們積極地參與公司的計(jì)劃，把重要的工作派給 他們，讓他們積極地去努力工作，從中得到鍛煉。 ? 腿和腳 把干凈的襪子拉高穿，穿緊褲襪，鞋子要擦亮，鞋跟要保持良好情況。元首們致詞時(shí)總喜歡用手勢(shì)表示力量，國(guó)際元首們的集會(huì)都是先一起握手照像后才算開(kāi)始的。應(yīng)當(dāng)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，能夠想象公司的未來(lái)，能夠預(yù)見(jiàn)到公司 5 年， 10年的發(fā)展前景，并要有領(lǐng)導(dǎo)部屬與公司埋頭預(yù)定的目標(biāo)而奮斗的氣慨。 37 要善于描述未來(lái) 有人半開(kāi)玩笑半真地說(shuō)：“如果你能預(yù)見(jiàn)到 10 年后的事，那你就是神仙了。 （ 4） 站直而不要靠在門(mén)、墻、講臺(tái)、桌椅。每當(dāng)你早上要出門(mén)前，讀一遍這張查驗(yàn)單，并且一項(xiàng)一項(xiàng)地檢核自己。 （ 2） 不要因?yàn)椴繉贈(zèng)]有成功就否定他們的成績(jī)，要為他 們制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣才能培養(yǎng)出有能力的部屬。 2） 能力一般，但認(rèn)為自已的工資不高的人容易產(chǎn)生不滿。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)善待部屬既是出于自已的責(zé)任，也是一種工作方法。 27 如何博得上下級(jí)的信賴 （ 1） 如果你能對(duì)你的上級(jí)抱有信賴與忠誠(chéng)，同樣會(huì)得到對(duì)方的信任。 弱者懼怕他人意見(jiàn)；愚者抗拒他人的意見(jiàn)；智者研判他人的意見(jiàn)。 23 低成本的激勵(lì)辦法 在部屬做對(duì)事情的時(shí)候，給予及時(shí)鼓勵(lì)，這對(duì)你也許沒(méi)什么，但對(duì)他很重要。 （ 4） 幫助他們使用正確的頭銜去稱呼別人，尤其是客戶，并要他們注意，別說(shuō)令人難堪的話?！庇糜哪恼Z(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方的自尊心。 （ 3） 明確規(guī)定由誰(shuí)來(lái)做 WHO 1） 只向直屬的部屬下命令； 2） 明確告訴部屬，應(yīng)由他單獨(dú)或合力完成； 3） 如果是由兩個(gè)以上的群體去做一項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)分擔(dān)工作，并規(guī)定由誰(shuí)負(fù)責(zé)最后的綜合整理。 通過(guò) 提問(wèn)題，你能引導(dǎo)談話朝你所希望的方向進(jìn)時(shí) —— 了解到您想知道的情況。 （ 3） 資訊的處理 1) 規(guī)定文件的保存期限，期限一到就銷(xiāo)毀。 15 報(bào)告的處理 命令部屬做臨時(shí)性工作時(shí)，務(wù)必要求他們提出報(bào)告： （ 1） 如果部屬所進(jìn)行的是趕時(shí)間的工作，則先讓部屬 報(bào)告可據(jù)以判斷事實(shí)，日后再作詳盡的報(bào)告。 14 腦力激蕩 由群體一起來(lái)思考構(gòu)想，會(huì)因聯(lián)想的關(guān)聯(lián)作用和互別苗頭的刺激作用，而產(chǎn)生更多構(gòu)想。 （ 3） 溝通會(huì)議必須讓與會(huì)者在愉快的氣氛下進(jìn)行： 1） 會(huì)議的主席與記錄，可輪流擔(dān)任； 2） 召開(kāi)日期：固定在每月第幾星期的星期幾召開(kāi)，如果有必要，也可召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議； 3） 地點(diǎn)：可在會(huì)議室或辦公室的角落召開(kāi)； 4） 時(shí)間：以一小時(shí)之內(nèi)為宜。一旦決策過(guò)快而和諧，務(wù)必注意其中的缺失，注意決策的主因是否兼顧了彼此的立場(chǎng)，客觀公正而且合理，才是好的決策。 領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一，是使組織機(jī)構(gòu)集中力量，去實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。則不惜以最優(yōu)秀人才赴命，這樣才能考驗(yàn)出培育人才的能力。 （ 4） 協(xié)調(diào)能力 上下左右間，在協(xié)調(diào)上取得別人的支持，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。 2） 有敏銳的感受力和充沛的活動(dòng)力，總是神采奕奕。 （ 7） 先了解自己及工作的本質(zhì)，然后才能要求別人了解你及你的工作：把自己的工作弄清楚，了解自己存在的價(jià)值在哪里，對(duì)公司的貢獻(xiàn)在哪里，公司對(duì)你的期望是什么。 3） 如果由部屬自行控制，則應(yīng)注意他們有無(wú)提出適宜 的，工作進(jìn)程報(bào)告。 在以集體討論獲利結(jié)論的過(guò)程中，必須特別注意下列重要的指導(dǎo)原則： 1． 避免為自己的職位辯護(hù)，開(kāi)放心胸，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)與 看法，不要為自己的本位堅(jiān)持某些論點(diǎn)。 地位和權(quán)力無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)眾伙伴，唯有學(xué)高為師、身正為范的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能獲得眾人的信賴。 （ 4） 結(jié)束： 下結(jié)論后，主持應(yīng)歸納結(jié)論，重復(fù)重點(diǎn)記憶，強(qiáng)調(diào)方向 1） 針對(duì)結(jié)論，明確規(guī)定與會(huì)者今后應(yīng)負(fù)的任務(wù)； 2） 如果不下結(jié)論，也應(yīng)明確提示今后的方針； 3） 對(duì)與會(huì)者的辛勞表示感激，并宣布會(huì)議結(jié)束。 歡迎自由奔放的構(gòu)想。 2) 廢棄職務(wù)上不需要的資訊。借著問(wèn)，你就把周?chē)娜藗儠和葡颉拔枧_(tái)的中心”，而不是總是以你自我為中心，這樣同事和下屬會(huì)覺(jué)得你可愛(ài)，可親。 人們愈是賢明，愈低頭向他人學(xué)習(xí)，知道自己還有不知道，才是真的知道。 1） 如果讓部屬去做危險(xiǎn)的、辛苦的、繁瑣的 工作時(shí)，不僅要明確說(shuō)明待遇優(yōu)厚，安全有保障，此外，還要喚起他們的責(zé)任感。 1） 具體指明其工作內(nèi)容和范圍； 2） 向部門(mén)內(nèi)所有的人介紹新來(lái)者； 3） 帶新員工去認(rèn)識(shí)有關(guān)部室； 4） 介紹公司的福利措施等； 5） 第一星期，應(yīng)抽出時(shí)間與新進(jìn)員工談一談，問(wèn)一問(wèn)有無(wú)不適應(yīng)和看法。 （ 3） 以正確的態(tài)度給予評(píng)價(jià) 1） 應(yīng)采取公證，嚴(yán)格的態(tài)度； 2） 對(duì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)忠實(shí)； 3） 根據(jù)事實(shí)來(lái)評(píng)論； 4） 不可受一種評(píng)價(jià)因素的影響， 而對(duì)其他因素也作同樣的判斷。 （ 4） 多方協(xié)助 1） 常給予改善的暗示，讓部屬多進(jìn)行研究； 2） 自動(dòng)加以輔導(dǎo)； 3） 將自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴部屬； （ 5） 不可使部屬對(duì)工作造成若即若離的態(tài)度 1） 不可只指定某一個(gè)人進(jìn)行改善的工作； 2） 盡量讓大家共同研究； （ 6） 對(duì)部屬的 建議應(yīng)回答 1） 認(rèn)定有實(shí)施的可能，就試驗(yàn)看看； 2） 在不能實(shí)施的情況下，應(yīng)多作說(shuō)明，以便讓部屬了解。這時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)變得優(yōu)柔寡斷的話，部下也會(huì)變成意志薄弱的人。領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭嚴(yán)格地遵守工作時(shí)間，否則就沒(méi)有資格管理部屬?！痹匠袚?dān)重要工作，成熟得就越快。 長(zhǎng)子長(zhǎng)女的心態(tài)與肩膀，才能帶好伙伴。 ? 夏季，男女主管也不宜穿涼鞋上班，如穿也不能不穿襪子，女性更不能露出涂了趾甲油的腳部。