【正文】 策。 避免使用減少沖突的決策方法，例如以多數(shù)表決，平均數(shù)， 擲硬幣等獲致協(xié)議，因為不同意的成員會被迫接受集體決 策，一旦執(zhí)行時，會產(chǎn)生離心力。 把個別的差異視為當(dāng)然，讓每個表達不同意見與看法，才能 激發(fā)出更好的答 案來。 通過集思廣益，以期減少失誤。這個時候的綜合能力，才能體現(xiàn)團隊的力量。 9 分工合作 （ 1） 目標必須明確 1） 應(yīng)設(shè)定整個部門的目標； 2） 必須有達成的可能； 3） 必須予人親近感，它是我們每個人的。 （ 2） 有共同的目標 1） 設(shè)法滿足每個人共同的愿望； 2） 這目標的內(nèi)容必須值得人人尊敬，且讓人有榮譽感； （ 3） 部屬的任務(wù)應(yīng)明確 1） 讓每個人的職責(zé)和權(quán)限都明確，且讓每一個人都有應(yīng)達成的目標； 2） 讓每個人對其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識； （ 4） 建立優(yōu)良的傳統(tǒng) 1） 優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績和保持核心競爭力的源泉。 （ 5） 活用團體決定 1） 團體的決定可 造成團體的標準； 2） 團體的決定有助于慣例的改善。 （ 6） 謀求意見的溝通 1） 意見的充分溝通，可消除員工的不安感； 2） 團隊意識要透過意見的溝通才能形成。 效能和策略結(jié)合才會充滿更大激發(fā)作業(yè)能量的機會。 10 確立事業(yè)部門的規(guī)范 （ 1） 規(guī)范是由主管督導(dǎo)所造成 1） 首先教導(dǎo)部屬有關(guān)良以的標準； 2） 反復(fù)加以督導(dǎo)，直到大家完全遵從標準為止。 （ 2） 規(guī)范必須靠部屬對主管的信賴感來支持 （ 3） 為了確立規(guī)范，應(yīng)了 解部屬并好好地督導(dǎo) 1） 公正地對待新進員工； 2） 正確地觀察與指導(dǎo)； 3） 以身作則感化他們； 4） 對于任務(wù)的達成和個人的行動，應(yīng)設(shè)置較市的標準。 （ 1） 適當(dāng)?shù)呢?zé)罵可防止部屬違反規(guī)范 1） 應(yīng)責(zé)罵時要立即責(zé)罵，如果發(fā)現(xiàn)錯怪了部屬，則應(yīng)坦率地道歉； 2） 憤怒地加以責(zé)罵，無法感化部屬； 3） 責(zé)罵時應(yīng)顧及對方的自尊心，必須私下進行，以免讓他覺得沒有面子； 4） 別忘了對部屬給予忠告和激勵； 5） 對于屢次犯錯的人，必須斷然地處置。 地位和權(quán)力無法領(lǐng)導(dǎo)眾伙伴，唯有學(xué)高為師、身正為范的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能獲得眾人的信賴。 7 11 部門內(nèi)的溝通會 議 （ 1） 開部門內(nèi)溝通會議的目的，是為了讓同部門中的人員充分溝通意見，進而同心協(xié)力，以便讓部門維持融洽的氣氛。 （ 2） 開溝通會議時，務(wù)必做到下列幾點： 1） 傳達公司的方針和種種計劃； 2） 尋求部門內(nèi)人員的意見，并加以整理； 3） 解決部門內(nèi)的問題； 4） 處理訴苦和抱怨； 5） 發(fā)揮教育的功能； 6） 達成聯(lián)誼的目的。 （ 3） 溝通會議必須讓與會者在愉快的氣氛下進行： 1） 會議的主席與記錄，可輪流擔(dān)任； 2） 召開日期：固定在每月第幾星期的星期幾召開，如果有必要，也可召開臨時會議； 3） 地點：可在會議室或辦公室的角落召開； 4） 時間：以一小時之內(nèi)為宜。 （ 4） 積極利用部門內(nèi) 溝通會議 1） 部門內(nèi)溝通會連同慶生會，研究會和改善檢討會一起舉行； 2） 在對每一個人都有影響的措施實施前，可先開溝通會議，以了解員工的意見； 3） 了解員工的不滿足和需求在哪里； 4） 自由解決部門內(nèi)的問題； 5） 調(diào)查因方針和制度的變更所引起的反應(yīng)； 6） 需要人協(xié)助的事，應(yīng)先開內(nèi)部溝通會議。 會議是運籌帷幄，凝聚共識及提升溝通效能的最佳途徑。但主管一定要控制會議的有效性，避免漫談會或聊天會。 12 會議的準備 （ 1） 決定會議的討論范圍 1） 掌握會議的目的； 2） 列出商議的事項，妥善地加以準備； 3） 思考在會議中要特別強調(diào)的事項； 4） 事先經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準； （ 2） 設(shè)定會議進行方式的計劃 1） 何事應(yīng)如何說明，以及如何使與會者討論正題等，應(yīng)事先準備； 2） 預(yù)定開會所需要的時間和各議題達成協(xié)議所需要的時間。 （ 3） 準備所需的資料 1） 要分發(fā)的資料； 2） 必須用到的掛圖和圖表等； 3） 實地示范的教材和文具等。 （ 4） 整頓會場 1） 如黑板和掛圖等說明用具，應(yīng)設(shè)置在所有與會者都看得清楚的地方； 2） 桌椅和煙灰缸等都應(yīng)準備齊全，讓與會者舒服地開會； 3） 注意照明，采光，溫度和通風(fēng)； 4） 其他的一切也要設(shè)法保持在最佳狀態(tài)。 會議的效率如何，往往取決于之前的準備如何。 13 會議的掌握 （ 1） 導(dǎo)入： 在這個過程中，必須提高與會者進行會議的意愿，并讓他們了解議題。 1） 先引起共同的話題，使氣氛融洽； 2） 說明會議的目的，主旨和議題，并明白表示要達成協(xié)議的問題； 3） 說明會議的進行方式和預(yù)定時間等； 4） 以上一律采用回答方式，使與會者充分了解。 （ 2） 協(xié)議： 主持領(lǐng)導(dǎo)，一面相互提出意見，一面達成協(xié)議。 （ 3） 結(jié)論： 完全達成協(xié)議后，再下結(jié)論。 1） 對主題的目的給予評價，并過濾問題而引向結(jié)論； 2） 對于較復(fù)雜的問題必須進一步達成協(xié)議，以便更接近結(jié)論； 3） 確認所下的結(jié)論。 （ 4） 結(jié)束： 下結(jié)論后，主持應(yīng)歸納結(jié)論，重復(fù)重點記憶，強調(diào)方向 1） 針對結(jié)論，明確規(guī)定與會者今后應(yīng)負的任務(wù)； 2） 如果不下結(jié)論，也應(yīng)明確提示今后的方針； 3） 對與會者的辛勞表示感激，并宣布會議結(jié)束。 討論中的重要原則：什么是正確的，而不是誰是正確。 踴躍發(fā)言，討論決定之后，最重要的是結(jié)論怎樣展開實際行動。 14 腦力激蕩 由群體一起來思考構(gòu)想，會因聯(lián)想的關(guān)聯(lián)作用和互別苗頭的刺激作用，而產(chǎn)生更多構(gòu)想。這是團體的構(gòu)想開發(fā)會議之一。 基本原則： （ 1） 人數(shù)以 5—— 10人為宜。 （ 2） 時間最好在 30 分鐘左右，最長不可超過 1 小時。 （ 3） 準備大一點的白板和紙張，以便不斷寫出新的構(gòu)想，并且讓大家都能看到。 （ 4） 指定主席和記錄（以 2 名為宜）。 （ 5） 即使出現(xiàn)了相同的構(gòu)想，也應(yīng)允以采納，不可批評。 （ 6） 經(jīng)過一段時間后，就應(yīng)進行構(gòu)想的評價檢討。 1） 依照種類的不同，作構(gòu)想的分類。 2） 進行評價補充，更具體地謀求發(fā)展。 動脈硬化是人體最大的敵人。活力會創(chuàng)造思維。 絕對不予批評。 歡迎自由奔放的構(gòu)想。 收集更多的構(gòu)想。 結(jié)合、擴大、縮小及改變別人的構(gòu)想，以求更好的創(chuàng)意。 15 報告的處理 命令部屬做臨時性工作時，務(wù)必要求他們提出報告： （ 1） 如果部屬所進行的是趕時間的工作，則先讓部屬 報告可據(jù)以判斷事實，日后再作詳盡的報告。 （ 2） 需要長時間才能完成的工作，必須在中途隨時聽取報告。有必要時，再指示部屬。 （ 3） 口頭說明即可的事項，應(yīng)采取口頭報告。 日常工作，在遇有例外情況時提出報告即可： （ 1） 必須先確立工作的標準，才能判斷何事算是例外。 （ 2） 發(fā)生預(yù)料外或工作沒有按預(yù)定的程序進行時，應(yīng)讓部屬立即提出報告。 （ 3） 即使是個壞消息，也應(yīng)該讓部屬立即提出報告，主管應(yīng)先掌握事實，再采取緊急處理措施。 報告內(nèi)容的精簡與否視用途而定： 遇到需要緊急處理的事情，為了爭取時效，只需簡單的報告，了解重點即可。 特別注意不 客觀的報告： 看清提出報告者的主觀推測，或是客觀的敘述。 報告的處理 多數(shù)成功在于不被表面現(xiàn)象迷惑。越資深的人員，越是能看清事物背后的本質(zhì)核心。