【正文】 策。 避免使用減少?zèng)_突的決策方法，例如以多數(shù)表決，平均數(shù)， 擲硬幣等獲致協(xié)議，因?yàn)椴煌獾某蓡T會(huì)被迫接受集體決 策，一旦執(zhí)行時(shí)，會(huì)產(chǎn)生離心力。 把個(gè)別的差異視為當(dāng)然，讓每個(gè)表達(dá)不同意見與看法，才能 激發(fā)出更好的答 案來。 通過集思廣益，以期減少失誤。這個(gè)時(shí)候的綜合能力，才能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。 9 分工合作 （ 1） 目標(biāo)必須明確 1） 應(yīng)設(shè)定整個(gè)部門的目標(biāo)； 2） 必須有達(dá)成的可能； 3） 必須予人親近感，它是我們每個(gè)人的。 （ 2） 有共同的目標(biāo) 1） 設(shè)法滿足每個(gè)人共同的愿望； 2） 這目標(biāo)的內(nèi)容必須值得人人尊敬，且讓人有榮譽(yù)感； （ 3） 部屬的任務(wù)應(yīng)明確 1） 讓每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限都明確，且讓每一個(gè)人都有應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； 2） 讓每個(gè)人對其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識(shí)； （ 4） 建立優(yōu)良的傳統(tǒng) 1） 優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績和保持核心競爭力的源泉。 （ 5） 活用團(tuán)體決定 1） 團(tuán)體的決定可 造成團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)； 2） 團(tuán)體的決定有助于慣例的改善。 （ 6） 謀求意見的溝通 1） 意見的充分溝通，可消除員工的不安感； 2） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)要透過意見的溝通才能形成。 效能和策略結(jié)合才會(huì)充滿更大激發(fā)作業(yè)能量的機(jī)會(huì)。 10 確立事業(yè)部門的規(guī)范 （ 1） 規(guī)范是由主管督導(dǎo)所造成 1） 首先教導(dǎo)部屬有關(guān)良以的標(biāo)準(zhǔn)； 2） 反復(fù)加以督導(dǎo)，直到大家完全遵從標(biāo)準(zhǔn)為止。 （ 2） 規(guī)范必須靠部屬對主管的信賴感來支持 （ 3） 為了確立規(guī)范，應(yīng)了 解部屬并好好地督導(dǎo) 1） 公正地對待新進(jìn)員工； 2） 正確地觀察與指導(dǎo)； 3） 以身作則感化他們； 4） 對于任務(wù)的達(dá)成和個(gè)人的行動(dòng)，應(yīng)設(shè)置較市的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1） 適當(dāng)?shù)呢?zé)罵可防止部屬違反規(guī)范 1） 應(yīng)責(zé)罵時(shí)要立即責(zé)罵，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了部屬，則應(yīng)坦率地道歉； 2） 憤怒地加以責(zé)罵，無法感化部屬； 3） 責(zé)罵時(shí)應(yīng)顧及對方的自尊心，必須私下進(jìn)行，以免讓他覺得沒有面子； 4） 別忘了對部屬給予忠告和激勵(lì)； 5） 對于屢次犯錯(cuò)的人，必須斷然地處置。 地位和權(quán)力無法領(lǐng)導(dǎo)眾伙伴，唯有學(xué)高為師、身正為范的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能獲得眾人的信賴。 7 11 部門內(nèi)的溝通會(huì) 議 （ 1） 開部門內(nèi)溝通會(huì)議的目的，是為了讓同部門中的人員充分溝通意見，進(jìn)而同心協(xié)力，以便讓部門維持融洽的氣氛。 （ 2） 開溝通會(huì)議時(shí)，務(wù)必做到下列幾點(diǎn)： 1） 傳達(dá)公司的方針和種種計(jì)劃； 2） 尋求部門內(nèi)人員的意見，并加以整理； 3） 解決部門內(nèi)的問題； 4） 處理訴苦和抱怨； 5） 發(fā)揮教育的功能； 6） 達(dá)成聯(lián)誼的目的。 （ 3） 溝通會(huì)議必須讓與會(huì)者在愉快的氣氛下進(jìn)行： 1） 會(huì)議的主席與記錄，可輪流擔(dān)任； 2） 召開日期：固定在每月第幾星期的星期幾召開，如果有必要，也可召開臨時(shí)會(huì)議； 3） 地點(diǎn)：可在會(huì)議室或辦公室的角落召開； 4） 時(shí)間：以一小時(shí)之內(nèi)為宜。 （ 4） 積極利用部門內(nèi) 溝通會(huì)議 1） 部門內(nèi)溝通會(huì)連同慶生會(huì)，研究會(huì)和改善檢討會(huì)一起舉行； 2） 在對每一個(gè)人都有影響的措施實(shí)施前，可先開溝通會(huì)議，以了解員工的意見； 3） 了解員工的不滿足和需求在哪里； 4） 自由解決部門內(nèi)的問題； 5） 調(diào)查因方針和制度的變更所引起的反應(yīng)； 6） 需要人協(xié)助的事，應(yīng)先開內(nèi)部溝通會(huì)議。 會(huì)議是運(yùn)籌帷幄，凝聚共識(shí)及提升溝通效能的最佳途徑。但主管一定要控制會(huì)議的有效性，避免漫談會(huì)或聊天會(huì)。 12 會(huì)議的準(zhǔn)備 （ 1） 決定會(huì)議的討論范圍 1） 掌握會(huì)議的目的； 2） 列出商議的事項(xiàng)，妥善地加以準(zhǔn)備； 3） 思考在會(huì)議中要特別強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)； 4） 事先經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； （ 2） 設(shè)定會(huì)議進(jìn)行方式的計(jì)劃 1） 何事應(yīng)如何說明，以及如何使與會(huì)者討論正題等，應(yīng)事先準(zhǔn)備； 2） 預(yù)定開會(huì)所需要的時(shí)間和各議題達(dá)成協(xié)議所需要的時(shí)間。 （ 3） 準(zhǔn)備所需的資料 1） 要分發(fā)的資料； 2） 必須用到的掛圖和圖表等； 3） 實(shí)地示范的教材和文具等。 （ 4） 整頓會(huì)場 1） 如黑板和掛圖等說明用具，應(yīng)設(shè)置在所有與會(huì)者都看得清楚的地方； 2） 桌椅和煙灰缸等都應(yīng)準(zhǔn)備齊全，讓與會(huì)者舒服地開會(huì)； 3） 注意照明，采光，溫度和通風(fēng)； 4） 其他的一切也要設(shè)法保持在最佳狀態(tài)。 會(huì)議的效率如何，往往取決于之前的準(zhǔn)備如何。 13 會(huì)議的掌握 （ 1） 導(dǎo)入： 在這個(gè)過程中，必須提高與會(huì)者進(jìn)行會(huì)議的意愿，并讓他們了解議題。 1） 先引起共同的話題，使氣氛融洽； 2） 說明會(huì)議的目的，主旨和議題，并明白表示要達(dá)成協(xié)議的問題； 3） 說明會(huì)議的進(jìn)行方式和預(yù)定時(shí)間等； 4） 以上一律采用回答方式，使與會(huì)者充分了解。 （ 2） 協(xié)議： 主持領(lǐng)導(dǎo)，一面相互提出意見，一面達(dá)成協(xié)議。 （ 3） 結(jié)論： 完全達(dá)成協(xié)議后，再下結(jié)論。 1） 對主題的目的給予評價(jià)，并過濾問題而引向結(jié)論； 2） 對于較復(fù)雜的問題必須進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議，以便更接近結(jié)論； 3） 確認(rèn)所下的結(jié)論。 （ 4） 結(jié)束： 下結(jié)論后，主持應(yīng)歸納結(jié)論，重復(fù)重點(diǎn)記憶，強(qiáng)調(diào)方向 1） 針對結(jié)論，明確規(guī)定與會(huì)者今后應(yīng)負(fù)的任務(wù)； 2） 如果不下結(jié)論，也應(yīng)明確提示今后的方針； 3） 對與會(huì)者的辛勞表示感激，并宣布會(huì)議結(jié)束。 討論中的重要原則：什么是正確的，而不是誰是正確。 踴躍發(fā)言，討論決定之后，最重要的是結(jié)論怎樣展開實(shí)際行動(dòng)。 14 腦力激蕩 由群體一起來思考構(gòu)想，會(huì)因聯(lián)想的關(guān)聯(lián)作用和互別苗頭的刺激作用，而產(chǎn)生更多構(gòu)想。這是團(tuán)體的構(gòu)想開發(fā)會(huì)議之一。 基本原則： （ 1） 人數(shù)以 5—— 10人為宜。 （ 2） 時(shí)間最好在 30 分鐘左右，最長不可超過 1 小時(shí)。 （ 3） 準(zhǔn)備大一點(diǎn)的白板和紙張，以便不斷寫出新的構(gòu)想，并且讓大家都能看到。 （ 4） 指定主席和記錄（以 2 名為宜）。 （ 5） 即使出現(xiàn)了相同的構(gòu)想，也應(yīng)允以采納，不可批評。 （ 6） 經(jīng)過一段時(shí)間后，就應(yīng)進(jìn)行構(gòu)想的評價(jià)檢討。 1） 依照種類的不同，作構(gòu)想的分類。 2） 進(jìn)行評價(jià)補(bǔ)充，更具體地謀求發(fā)展。 動(dòng)脈硬化是人體最大的敵人。活力會(huì)創(chuàng)造思維。 絕對不予批評。 歡迎自由奔放的構(gòu)想。 收集更多的構(gòu)想。 結(jié)合、擴(kuò)大、縮小及改變別人的構(gòu)想，以求更好的創(chuàng)意。 15 報(bào)告的處理 命令部屬做臨時(shí)性工作時(shí)，務(wù)必要求他們提出報(bào)告： （ 1） 如果部屬所進(jìn)行的是趕時(shí)間的工作，則先讓部屬 報(bào)告可據(jù)以判斷事實(shí)，日后再作詳盡的報(bào)告。 （ 2） 需要長時(shí)間才能完成的工作，必須在中途隨時(shí)聽取報(bào)告。有必要時(shí)，再指示部屬。 （ 3） 口頭說明即可的事項(xiàng)，應(yīng)采取口頭報(bào)告。 日常工作，在遇有例外情況時(shí)提出報(bào)告即可： （ 1） 必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何事算是例外。 （ 2） 發(fā)生預(yù)料外或工作沒有按預(yù)定的程序進(jìn)行時(shí)，應(yīng)讓部屬立即提出報(bào)告。 （ 3） 即使是個(gè)壞消息，也應(yīng)該讓部屬立即提出報(bào)告，主管應(yīng)先掌握事實(shí)，再采取緊急處理措施。 報(bào)告內(nèi)容的精簡與否視用途而定： 遇到需要緊急處理的事情，為了爭取時(shí)效，只需簡單的報(bào)告，了解重點(diǎn)即可。 特別注意不 客觀的報(bào)告： 看清提出報(bào)告者的主觀推測，或是客觀的敘述。 報(bào)告的處理 多數(shù)成功在于不被表面現(xiàn)象迷惑。越資深的人員，越是能看清事物背后的本質(zhì)核心。