【正文】 集思廣益，考慮多方面問題，做出最佳決策，是集體思考做成決策的最大效因。而完成后的成就感也是屬于每個(gè)人的。 2． 不以決策的爭(zhēng)論而假定任何一方面的輸贏，隨時(shí)思考雙方的決策。一旦決策過快而和諧，務(wù)必注意其中的缺失，注意決策的主因是否兼顧了彼此的立場(chǎng)，客觀公正而且合理，才是好的決策。 把個(gè)別的差異視為當(dāng)然，讓每個(gè)表達(dá)不同意見與看法，才能 激發(fā)出更好的答 案來。這個(gè)時(shí)候的綜合能力，才能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。 （ 2） 有共同的目標(biāo) 1） 設(shè)法滿足每個(gè)人共同的愿望； 2） 這目標(biāo)的內(nèi)容必須值得人人尊敬，且讓人有榮譽(yù)感； （ 3） 部屬的任務(wù)應(yīng)明確 1） 讓每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限都明確，且讓每一個(gè)人都有應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； 2） 讓每個(gè)人對(duì)其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識(shí)； （ 4） 建立優(yōu)良的傳統(tǒng) 1） 優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績(jī)和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 （ 6） 謀求意見的溝通 1） 意見的充分溝通，可消除員工的不安感； 2） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)要透過意見的溝通才能形成。 10 確立事業(yè)部門的規(guī)范 （ 1） 規(guī)范是由主管督導(dǎo)所造成 1） 首先教導(dǎo)部屬有關(guān)良以的標(biāo)準(zhǔn)； 2） 反復(fù)加以督導(dǎo)，直到大家完全遵從標(biāo)準(zhǔn)為止。 （ 1） 適當(dāng)?shù)呢?zé)罵可防止部屬違反規(guī)范 1） 應(yīng)責(zé)罵時(shí)要立即責(zé)罵，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了部屬，則應(yīng)坦率地道歉； 2） 憤怒地加以責(zé)罵，無(wú)法感化部屬； 3） 責(zé)罵時(shí)應(yīng)顧及對(duì)方的自尊心，必須私下進(jìn)行，以免讓他覺得沒有面子； 4） 別忘了對(duì)部屬給予忠告和激勵(lì)； 5） 對(duì)于屢次犯錯(cuò)的人，必須斷然地處置。 7 11 部門內(nèi)的溝通會(huì) 議 （ 1） 開部門內(nèi)溝通會(huì)議的目的，是為了讓同部門中的人員充分溝通意見，進(jìn)而同心協(xié)力，以便讓部門維持融洽的氣氛。 （ 3） 溝通會(huì)議必須讓與會(huì)者在愉快的氣氛下進(jìn)行： 1） 會(huì)議的主席與記錄，可輪流擔(dān)任； 2） 召開日期：固定在每月第幾星期的星期幾召開，如果有必要，也可召開臨時(shí)會(huì)議； 3） 地點(diǎn)：可在會(huì)議室或辦公室的角落召開； 4） 時(shí)間：以一小時(shí)之內(nèi)為宜。 會(huì)議是運(yùn)籌帷幄，凝聚共識(shí)及提升溝通效能的最佳途徑。 12 會(huì)議的準(zhǔn)備 （ 1） 決定會(huì)議的討論范圍 1） 掌握會(huì)議的目的； 2） 列出商議的事項(xiàng)，妥善地加以準(zhǔn)備； 3） 思考在會(huì)議中要特別強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)； 4） 事先經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； （ 2） 設(shè)定會(huì)議進(jìn)行方式的計(jì)劃 1） 何事應(yīng)如何說明，以及如何使與會(huì)者討論正題等，應(yīng)事先準(zhǔn)備； 2） 預(yù)定開會(huì)所需要的時(shí)間和各議題達(dá)成協(xié)議所需要的時(shí)間。 （ 4） 整頓會(huì)場(chǎng) 1） 如黑板和掛圖等說明用具，應(yīng)設(shè)置在所有與會(huì)者都看得清楚的地方； 2） 桌椅和煙灰缸等都應(yīng)準(zhǔn)備齊全，讓與會(huì)者舒服地開會(huì)； 3） 注意照明，采光，溫度和通風(fēng)； 4） 其他的一切也要設(shè)法保持在最佳狀態(tài)。 13 會(huì)議的掌握 （ 1） 導(dǎo)入： 在這個(gè)過程中，必須提高與會(huì)者進(jìn)行會(huì)議的意愿，并讓他們了解議題。 （ 2） 協(xié)議： 主持領(lǐng)導(dǎo)，一面相互提出意見，一面達(dá)成協(xié)議。 1） 對(duì)主題的目的給予評(píng)價(jià)，并過濾問題而引向結(jié)論； 2） 對(duì)于較復(fù)雜的問題必須進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議，以便更接近結(jié)論； 3） 確認(rèn)所下的結(jié)論。 討論中的重要原則：什么是正確的，而不是誰(shuí)是正確。 14 腦力激蕩 由群體一起來思考構(gòu)想，會(huì)因聯(lián)想的關(guān)聯(lián)作用和互別苗頭的刺激作用，而產(chǎn)生更多構(gòu)想。 基本原則： （ 1） 人數(shù)以 5—— 10人為宜。 （ 3） 準(zhǔn)備大一點(diǎn)的白板和紙張，以便不斷寫出新的構(gòu)想，并且讓大家都能看到。 （ 5） 即使出現(xiàn)了相同的構(gòu)想，也應(yīng)允以采納，不可批評(píng)。 1） 依照種類的不同，作構(gòu)想的分類。 動(dòng)脈硬化是人體最大的敵人。 絕對(duì)不予批評(píng)。 收集更多的構(gòu)想。 15 報(bào)告的處理 命令部屬做臨時(shí)性工作時(shí)，務(wù)必要求他們提出報(bào)告： （ 1） 如果部屬所進(jìn)行的是趕時(shí)間的工作，則先讓部屬 報(bào)告可據(jù)以判斷事實(shí)，日后再作詳盡的報(bào)告。有必要時(shí)，再指示部屬。 日常工作，在遇有例外情況時(shí)提出報(bào)告即可： （ 1） 必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何事算是例外。 （ 3） 即使是個(gè)壞消息，也應(yīng)該讓部屬立即提出報(bào)告，主管應(yīng)先掌握事實(shí)，再采取緊急處理措施。 特別注意不 客觀的報(bào)告： 看清提出報(bào)告者的主觀推測(cè)，或是客觀的敘述。越資深的人員，越是能看清事物背后的本質(zhì)核心。 （ 1） 人需要資訊 1) 建立和自己職務(wù)有關(guān)的資訊體系。 3) 能使我們便利行事的資訊，應(yīng)知道在哪里可獲得它。 （ 3） 資訊的處理 1) 規(guī)定文件的保存期限，期限一到就銷毀。 3) 如果比下列的日期更晚提出，則成為沒有用的報(bào)告，應(yīng)予以廢棄。 ? 周報(bào)到下一周的星期二為止。 今天不做，明天就后悔。事實(shí)上，成功的人更經(jīng)常地向別人請(qǐng)教，是問問題的高手。 提問題是良好管理的重要 工具。 問問題創(chuàng)造出人與人之間的聯(lián)系。 不恥下問使你避免變成“無(wú)所不知”的人落入無(wú)知的陷阱，縱使你自認(rèn)為無(wú)所不懂，最好還是放聰明點(diǎn)不恥下問。 通過 提問題，你能引導(dǎo)談話朝你所希望的方向進(jìn)時(shí) —— 了解到您想知道的情況。 提問題是解決我們大多數(shù)人不喜歡閑聊的好方法。 問問題會(huì)產(chǎn)生老練得體的結(jié)果。但他 通過提問：“你們知道這是私人的牧場(chǎng)嗎？”回答說知道?！拔覀凂R上離開。牧場(chǎng)主微笑著謝謝他們，并說：“今天真是散步的好日子。 通過提問，事實(shí)上可以學(xué)到新東西，不恥下問是值得提倡的，而不是軟弱和愚笨的表現(xiàn)。 18 下達(dá)命令的方法一 （ 1） 明確表 示目的 WHY 1） 說明必須做這項(xiàng)工作的理由； 2） 明白目的為何，方能作正確的判斷。 （ 3） 明確規(guī)定由誰(shuí)來做 WHO 1） 只向直屬的部屬下命令； 2） 明確告訴部屬，應(yīng)由他單獨(dú)或合力完成； 3） 如果是由兩個(gè)以上的群體去做一項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)分擔(dān)工作，并規(guī)定由誰(shuí)負(fù)責(zé)最后的綜合整理。 （ 5） 指定工作場(chǎng)所 WHERE （ 6） 指定工作方式 HOW 1） 隨工作的內(nèi)容不同，隨著部屬能力的不同，作適當(dāng) 的指示； 2） 指示部屬以口頭或書面報(bào)告結(jié)果，并明確表示，書面報(bào)告是否應(yīng)寫得很詳細(xì)。 19 下達(dá)命令的方法二 （ 1）下達(dá)命令時(shí)，要注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度。”要充分學(xué)會(huì)使用這處管理技術(shù)。 1） 對(duì)性格倔強(qiáng)的部屬和比自己年長(zhǎng)的部屬或是曾經(jīng)取得過一些成績(jī)的部屬，要盡可能地采取懷柔政策，可以對(duì)他們說：“我需要借助你 們的經(jīng)驗(yàn)和智慧 …… ”要表現(xiàn)出比較謙虛的態(tài)度。 3） 對(duì)那些后進(jìn)的，對(duì)自已沒有企圖心，不喜歡工作和受苦的部屬，必須采取強(qiáng)制，命令，處罰的措施?！? （ 3） 下達(dá)命令時(shí)必須抓住部屬的心理，運(yùn)用巧妙的語(yǔ)言技巧和力量，喚起部屬的使命感。公司知道他們所做的一切?！庇糜哪恼Z(yǔ)言來打動(dòng)對(duì)方的自尊心。 領(lǐng)導(dǎo)不能在任何時(shí)候，對(duì)任何工作都以“公司的命令”為理由來命令部屬。 20 演講的秘訣 作為公司主管常常會(huì)面對(duì)一 大群同仁，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場(chǎng)合中，發(fā)表你的見解，甚至為來訪賓客做簡(jiǎn)報(bào)。 做好演講，必須假以時(shí)日，常常鍛煉，才能夠出口成章、言之有物、動(dòng)人心情、說人以理，要做到這種結(jié)果，必須注意下列幾項(xiàng)： （ 1） 充分準(zhǔn)備：任何演講都必須充分準(zhǔn)備，請(qǐng)將演講的重心，先以一句話寫出來，這一句話將使你思緒清楚，因?yàn)樗械膬?nèi)容，將以這句話這核心。 （ 3） 開場(chǎng)白要有震撼力：實(shí)例、社會(huì)新聞、故事、數(shù)字或是笑話都是很好的開場(chǎng)白，但是只要一則強(qiáng)而有力的就可以，千萬(wàn)不要太多。 （ 5） 不要背演講稿：背誦演講，聽起來不像口語(yǔ)那樣親切，會(huì)讓人感到硬繃繃的。 機(jī)會(huì)是留給準(zhǔn)備好的人 2