【正文】 1 接納新員工 （ 1） 誠(chéng)懇而正確的指導(dǎo)新進(jìn)員工，使其對(duì)工作產(chǎn)生自信。 （ 2） 幫助新進(jìn)人員遵守紀(jì)律 1） 使他們了解并遵守公司內(nèi)的規(guī)章制度； 2） 使他們了解并牢記公司的部門內(nèi)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并養(yǎng)成他們上下之秩序的好 習(xí)慣。 （ 4） 幫助他們使用正確的頭銜去稱呼別人，尤其是客戶，并要他們注意，別說令人難堪的話。 （ 6） 分配工作時(shí)，不必顧慮年輕或新進(jìn)等因素。公司內(nèi)部以伙伴相稱相處。 1） 工作場(chǎng)所雜亂并且死氣沉沉； 2） 同事們不肯協(xié)助； 3） 前輩不懷好意找碴； 4） 要他做些雜務(wù)。期間，直屬上司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工成長(zhǎng)有絕對(duì)的影響，不容忽略。 22 給予部屬正確的評(píng)價(jià) （ 1） 對(duì)部屬的評(píng)價(jià)等于是對(duì)自己的評(píng)價(jià)。 （ 2） 客觀地給予評(píng)價(jià) 1） 適當(dāng)?shù)胤峙渎殑?wù)； 2） 分配工作時(shí)應(yīng)讓每個(gè)人都各得其所，各盡其職； 3） 努力給予部屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是先決條件； 4） 必須設(shè)定評(píng)價(jià)的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)與教育訓(xùn)練聯(lián)系起來 給予評(píng)價(jià)的意義在于補(bǔ)充部屬所缺乏的能力，進(jìn)而提高部門內(nèi)的士氣和效率。 23 低成本的激勵(lì)辦法 在部屬做對(duì)事情的時(shí)候，給予及時(shí)鼓勵(lì)，這對(duì)你也許沒什么，但對(duì)他很重要。在做這鼓勵(lì)的時(shí)候，必須出自內(nèi)心真誠(chéng)，握著他的手，給予關(guān)懷的眼神，并說：“你完成的事，真的很棒。 （ 2） 當(dāng)有特殊貢獻(xiàn)的部屬不在辦公室， 不論是出 差，公出或請(qǐng)假，因而不能知悉辦公室的重大事情時(shí)，主管在看到他的時(shí)候，可以特別地告訴他事情的全貌，好讓他了解，或是通電話與其溝通。 （ 3） 寫一張感謝的便條或致謝卡，一張薄薄的紙條或小小卡片，就可以表達(dá)你的內(nèi)心感激。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力成為組織中的激發(fā)者，就象臺(tái)球桌上的白球，率領(lǐng)組織進(jìn)步，刺激每成員更成功。 （ 2） 以建設(shè)性的態(tài)度接受建議 1） 不可以批判的態(tài)度接受建議； 2） 絕不可挑剔。衡量主管的成功，首先是你能帶出多少更優(yōu)秀的下屬。 （ 7） 訓(xùn)練部屬，使他們有創(chuàng)意，有構(gòu)想，并有熱情去完成。 弱者懼怕他人意見；愚者抗拒他人的意見；智者研判他人的意見。倘若你覺得有朝一日必可派上用場(chǎng)，請(qǐng)你給秘書歸檔保存；假如沒有秘書，則分類保存，準(zhǔn)備一個(gè)檔案柜，好好建立歸檔系統(tǒng)，這樣可儲(chǔ)存很多寶貴資料。 （ 4） 值得參考，存檔保留不遺漏： 有些資料文件值得參考借鑒，應(yīng)予保存，以備將來不時(shí)之需。 舍得舍得，有舍有得， 你的時(shí)間貨幣更值錢。領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)即使遇上麻煩，也能冷靜、迅速地處理問題。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)切記不要只顧眼前利益，不能過于斤斤計(jì)較一時(shí)的得失。 （ 3） 遇到困難和意外時(shí)，首先領(lǐng)導(dǎo)不能驚慌失措，必須冷靜地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迅速地作出判斷。 （ 4） 遇到問題時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就會(huì)根據(jù)自已的認(rèn)識(shí)各行其是，并按照自己的觀點(diǎn)對(duì)問題作出判斷。 27 如何博得上下級(jí)的信賴 （ 1） 如果你能對(duì)你的上級(jí)抱有信賴與忠誠(chéng)，同樣會(huì)得到對(duì)方的信任。 （ 2） 如果你對(duì)上級(jí)采取“兩面派”的作法，那么你的下級(jí)也會(huì)以同樣的做法來對(duì)待你。 （ 4） 對(duì)上級(jí)有意見的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堂堂正正的說出來，應(yīng)當(dāng)保護(hù)部下的時(shí)候，就要盡力去保護(hù)。 真正有活力的組織 則內(nèi)部一定是相互信賴的組織 28 公私分明 善待部屬 要知道部屬都希望自已的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)很能干的人，是一個(gè)比較寬容，比較好說話的人。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)決不能放縱部屬，但也沒必要過于嚴(yán)厲。過于嚴(yán)厲，又會(huì)使部屬敬而遠(yuǎn)之，不知所措。如果領(lǐng)導(dǎo)自已都做不到這點(diǎn)的話，部 屬則不會(huì)遵守規(guī)章制度，特別是時(shí)間問題。 （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)者不能真心善待部屬的話，遇到重大問題時(shí)，他們很可能袖手旁觀，甚至有時(shí)還會(huì)背叛你。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)善待部屬既是出于自已的責(zé)任，也是一種工作方法。 人是有感情的動(dòng)物，你拋出去的繡球，才會(huì)回報(bào)善意的環(huán)境。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo) 的責(zé)任等同起來看待。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)必須忠實(shí)于自已的責(zé)任與職守。 （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)如果在關(guān)鍵時(shí)刻無法擔(dān)負(fù)起重任，或是凡事都有是謹(jǐn)小慎微，總想逃避責(zé)任的話，會(huì)使部屬犯同樣的毛病，以至在遇到困難和面臨選擇時(shí)不知所措。否則就說明你缺乏一個(gè)做領(lǐng)導(dǎo)的磊落胸襟和助人為樂的精神。 （ 6） 領(lǐng)導(dǎo)千萬不能對(duì)部下說：“無論做什么事，別讓我為難就行了。 30 越承擔(dān)重要責(zé)任，成熟得就越快。 2） 能力一般，但認(rèn)為自已的工資不高的人容易產(chǎn)生不滿。 （ 2） 應(yīng)當(dāng)有思想準(zhǔn)備，根據(jù)上述三種人采取不同的政策。 （ 3） 必須對(duì)這些有不滿情緒的人給予足夠的重視。 （ 4） 應(yīng)當(dāng)特別注意那些“要求權(quán)力型”的人，這種人很有煽動(dòng)性，也能夠攪亂人心。 31 不要讓沒有自信的人失去希望 （ 1） 如果集體中有失去自信的人，很可能影響整個(gè)隊(duì)伍的士氣。 （ 2） 對(duì)于沒有自信的部屬，不要過于嚴(yán)厲，更不能扔下他不管，應(yīng)當(dāng)制造機(jī)會(huì)，讓他們做一些輔助工作，或者分配給 他們一些責(zé)任較輕的工作，幫助他們逐步產(chǎn)生自信。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)一定要耐心地幫助那些沒有自信的人，讓他們感到希望就在前面。這與心態(tài)有關(guān)，與年齡有關(guān)。 （ 2） 不要因?yàn)椴繉贈(zèng)]有成功就否定他們的成績(jī)，要為他 們制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣才能培養(yǎng)出有能力的部屬。 （ 4） 不要只注意部屬做的某一件事，要看到他們?nèi)娴墓と俗?，然后作出正確的評(píng)價(jià)。 （ 2） 要知道部屬希望什么，讓他們積極地參與公司的計(jì)劃，把重要的工作派給 他們，讓他們積極地去努力工作，從中得到鍛煉。 （ 4） 不要強(qiáng)占他們的成果，要給他們應(yīng)得的報(bào)酬和正當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。 （ 6） 要熱心于自我改革和創(chuàng)新，要把認(rèn)真培養(yǎng)部屬當(dāng)作長(zhǎng)期的任務(wù)。 34 穿著指南 ? 女性主管絕不穿緊身衣和透明的薄紗衣服上班。 ? 男性主管不能不穿襪子上班，短襪或破損的襪子都不宜穿著出來上班，因?yàn)樽臅r(shí)候，襪子 頂端與褲（裙）下方之間的腿和破損的就會(huì)裸露出來。 ? 避免內(nèi)衣外露和露胸，露背衣服，穿著謹(jǐn)慎非常重要。每當(dāng)你早上要出門前，讀一遍這張查驗(yàn)單，并且一項(xiàng)一項(xiàng)地檢核自己。 ? 身體 清理襯衫，檢查領(lǐng)子和袖口是否磨破。 ? 腿和腳 把干凈的襪子拉高穿，穿緊褲襪，鞋子要擦亮，鞋跟要保持良好情況。 （ 2） 建議在辦公室隨時(shí)準(zhǔn)備一套額外的備用衣服。假如不慎弄臟了衣物，勾破了褲襪，隨時(shí)可以換用，會(huì)讓你得心應(yīng)手。 35 保持良好的專業(yè)姿勢(shì) 良好的姿勢(shì)使你看來自信，成功，有力 —— 并且高大一些。大多數(shù)人都需要糾正自己的姿勢(shì)，這的確要下點(diǎn)功夫。 （ 2） 采取一種不偏不倚或準(zhǔn)備好的姿態(tài)把你的手輕松的放在身旁，以便可以自由做手勢(shì)。 （ 4） 站直而不要靠在門、墻、講臺(tái)、桌椅。 一個(gè)姿勢(shì)勝過千言萬語。元首們致詞時(shí)總喜歡用手勢(shì)表示力量，國(guó)際元首們的集會(huì)都是先一起握手照像后才算開始的。如果你是匆促的，握了就算的握手，或是膽怯地等待對(duì)方先伸出手來你看起來就不像一位成功者。 （ 1） 尊重對(duì)方喜歡的空間和距離。 （ 3） 跟你握手的人講話。 （ 5） 握手要穩(wěn)定，但不可以太用力而讓對(duì)方覺得不舒服。 （ 7） 當(dāng)收回手上，稍為停頓一下。 37 要善于描述未來 有人半開玩笑半真地說：“如果你能預(yù)見到 10 年后的事，那你就是神仙了。但作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如善于想象未來，善于向部 屬描述未來，也會(huì)增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力。應(yīng)當(dāng)有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠想象公司的未來，能夠預(yù)見到公司 5 年， 10年的發(fā)展前景，并要有領(lǐng)導(dǎo)部屬與公司埋頭預(yù)定的目標(biāo)而奮斗的氣慨。 （ 3） 有責(zé)任教育部屬認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)中的自我，讓他們認(rèn)真地把握現(xiàn)實(shí)，同時(shí)還要幫助他們大膽地描繪未來。 相信明天， 才會(huì)離明天更近，公司的成功與個(gè)人的成功是同步的