【正文】 （ 3） 有責(zé)任教育部屬認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)中的自我，讓他們認(rèn)真地把握現(xiàn)實(shí)，同時(shí)還要幫助他們大膽地描繪未來(lái)。 （ 7） 當(dāng)收回手上，稍為停頓一下。如果你是匆促的，握了就算的握手，或是膽怯地等待對(duì)方先伸出手來(lái)你看起來(lái)就不像一位成功者。 （ 2） 采取一種不偏不倚或準(zhǔn)備好的姿態(tài)把你的手輕松的放在身旁，以便可以自由做手勢(shì)。 （ 2） 建議在辦公室隨時(shí)準(zhǔn)備一套額外的備用衣服。 ? 避免內(nèi)衣外露和露胸，露背衣服，穿著謹(jǐn)慎非常重要。 （ 4） 不要強(qiáng)占他們的成果，要給他們應(yīng)得的報(bào)酬和正當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。這與心態(tài)有關(guān)，與年齡有關(guān)。 （ 4） 應(yīng)當(dāng)特別注意那些“要求權(quán)力型”的人，這種人很有煽動(dòng)性，也能夠攪亂人心。 30 越承擔(dān)重要責(zé)任，成熟得就越快。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)必須忠實(shí)于自已的責(zé)任與職守。 （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)者不能真心善待部屬的話，遇到重大問(wèn)題時(shí)，他們很可能袖手旁觀，甚至有時(shí)還會(huì)背叛你。 真正有活力的組織 則內(nèi)部一定是相互信賴的組織 28 公私分明 善待部屬 要知道部屬都希望自已的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)很能干的人，是一個(gè)比較寬容，比較好說(shuō)話的人。 （ 4） 遇到問(wèn)題時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就會(huì)根據(jù)自已的認(rèn)識(shí)各行其是，并按照自己的觀點(diǎn)對(duì)問(wèn)題作出判斷。 舍得舍得，有舍有得， 你的時(shí)間貨幣更值錢。 （ 7） 訓(xùn)練部屬，使他們有創(chuàng)意，有構(gòu)想，并有熱情去完成。 （ 3） 寫一張感謝的便條或致謝卡，一張薄薄的紙條或小小卡片，就可以表達(dá)你的內(nèi)心感激。 （ 4） 評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)與教育訓(xùn)練聯(lián)系起來(lái) 給予評(píng)價(jià)的意義在于補(bǔ)充部屬所缺乏的能力，進(jìn)而提高部門內(nèi)的士氣和效率。 1） 工作場(chǎng)所雜亂并且死氣沉沉； 2） 同事們不肯協(xié)助； 3） 前輩不懷好意找碴； 4） 要他做些雜務(wù)。 （ 2） 幫助新進(jìn)人員遵守紀(jì)律 1） 使他們了解并遵守公司內(nèi)的規(guī)章制度； 2） 使他們了解并牢記公司的部門內(nèi)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并養(yǎng)成他們上下之秩序的好 習(xí)慣。 做好演講，必須假以時(shí)日，常常鍛煉，才能夠出口成章、言之有物、動(dòng)人心情、說(shuō)人以理，要做到這種結(jié)果，必須注意下列幾項(xiàng)： （ 1） 充分準(zhǔn)備：任何演講都必須充分準(zhǔn)備，請(qǐng)將演講的重心，先以一句話寫出來(lái)，這一句話將使你思緒清楚，因?yàn)樗械膬?nèi)容，將以這句話這核心。公司知道他們所做的一切?！币浞謱W(xué)會(huì)使用這處管理技術(shù)。 18 下達(dá)命令的方法一 （ 1） 明確表 示目的 WHY 1） 說(shuō)明必須做這項(xiàng)工作的理由； 2） 明白目的為何，方能作正確的判斷。但他 通過(guò)提問(wèn)：“你們知道這是私人的牧場(chǎng)嗎？”回答說(shuō)知道。 不恥下問(wèn)使你避免變成“無(wú)所不知”的人落入無(wú)知的陷阱，縱使你自認(rèn)為無(wú)所不懂，最好還是放聰明點(diǎn)不恥下問(wèn)。 今天不做，明天就后悔。 3) 能使我們便利行事的資訊，應(yīng)知道在哪里可獲得它。 （ 3） 即使是個(gè)壞消息，也應(yīng)該讓部屬立即提出報(bào)告，主管應(yīng)先掌握事實(shí)，再采取緊急處理措施。 收集更多的構(gòu)想。 （ 5） 即使出現(xiàn)了相同的構(gòu)想，也應(yīng)允以采納，不可批評(píng)。 討論中的重要原則：什么是正確的，而不是誰(shuí)是正確。 （ 4） 整頓會(huì)場(chǎng) 1） 如黑板和掛圖等說(shuō)明用具，應(yīng)設(shè)置在所有與會(huì)者都看得清楚的地方； 2） 桌椅和煙灰缸等都應(yīng)準(zhǔn)備齊全，讓與會(huì)者舒服地開會(huì)； 3） 注意照明，采光，溫度和通風(fēng)； 4） 其他的一切也要設(shè)法保持在最佳狀態(tài)。 7 11 部門內(nèi)的溝通會(huì) 議 （ 1） 開部門內(nèi)溝通會(huì)議的目的，是為了讓同部門中的人員充分溝通意見(jiàn)，進(jìn)而同心協(xié)力，以便讓部門維持融洽的氣氛。 （ 2） 有共同的目標(biāo) 1） 設(shè)法滿足每個(gè)人共同的愿望； 2） 這目標(biāo)的內(nèi)容必須值得人人尊敬，且讓人有榮譽(yù)感； （ 3） 部屬的任務(wù)應(yīng)明確 1） 讓每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限都明確，且讓每一個(gè)人都有應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； 2） 讓每個(gè)人對(duì)其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識(shí)； （ 4） 建立優(yōu)良的傳統(tǒng) 1） 優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績(jī)和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 2． 不以決策的爭(zhēng)論而假定任何一方面的輸贏，隨時(shí)思考雙方的決策。 2） 不可與部屬的實(shí)力相差太遠(yuǎn)； 3） 如果最終目標(biāo)過(guò)高或需花費(fèi)長(zhǎng)久的時(shí)間，則應(yīng)設(shè)定中間目標(biāo)。 （ 4） 支援部屬 1） 如果部屬的計(jì)劃出了差錯(cuò)而影響到工作體的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該怎么辦。 （ 1） 核查目標(biāo) 1） 公司和部門的目標(biāo)是否變更。 （ 8） 任何指令毋忘完成期限：好主管下達(dá)指令的時(shí)候，會(huì) 堅(jiān)持原則，尤其是完成期限絕對(duì)不能疏忽。 （ 1） 能夠因材施教：面對(duì)部屬的需要及其發(fā)展階段，提供部屬所要的指導(dǎo)及支持，讓部屬能夠發(fā)揮所長(zhǎng)。 注重“形氣”。 1 內(nèi)修外煉 思源人員管理行為執(zhí)行手冊(cè) 2020128 2 前 言 建立在作業(yè)上的管理系統(tǒng)是保證公司整合資源與力量最好的重要的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)承載著公司先強(qiáng)而后大的夢(mèng)想。 3） 善于制定良好的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。 （ 2） 一分鐘褒獎(jiǎng)：部屬做對(duì)的事，馬上給予正面肯定與褒獎(jiǎng)，期望他的行為能夠再度出現(xiàn)，以達(dá)高績(jī)效，讓優(yōu)秀以更加優(yōu)秀。 （ 9） 員工輪調(diào)，培養(yǎng)全能工作技巧：以輪調(diào)來(lái)培育全能工作技巧，若需輪調(diào)到其他部門。 2） 工作實(shí)際的目標(biāo)是否脫離了所屬事業(yè)部門的目標(biāo)。 2） 充分溝通與了解在采取支援行動(dòng)以前，是否獲得部屬本人的了解。 （ 6） 主管應(yīng)讓每個(gè)人擬定實(shí)施過(guò)程，并在有必要時(shí)提出建議或忠告。 3． 千萬(wàn)不要為了避免沖突，或快速達(dá)到結(jié)論，或?yàn)榱撕椭C，而輕易放棄自己的主張。 （ 5） 活用團(tuán)體決定 1） 團(tuán)體的決定可 造成團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)； 2） 團(tuán)體的決定有助于慣例的改善。 （ 2） 開溝通會(huì)議時(shí)，務(wù)必做到下列幾點(diǎn)： 1） 傳達(dá)公司的方針和種種計(jì)劃； 2） 尋求部門內(nèi)人員的意見(jiàn)，并加以整理； 3） 解決部門內(nèi)的問(wèn)題； 4） 處理訴苦和抱怨； 5） 發(fā)揮教育的功能； 6） 達(dá)成聯(lián)誼的目的。 會(huì)議的效率如何，往往取決于之前的準(zhǔn)備如何。 踴躍發(fā)言，討論決定之后，最重要的是結(jié)論怎樣展開實(shí)際行動(dòng)。 （ 6） 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，就應(yīng)進(jìn)行構(gòu)想的評(píng)價(jià)檢討。 結(jié)合、擴(kuò)大、縮小及改變別人的構(gòu)想，以求更好的創(chuàng)意。 報(bào)告內(nèi)容的精簡(jiǎn)與否視用途而定： 遇到需要緊急處理的事情，為了爭(zhēng)取時(shí)效，只需簡(jiǎn)單的報(bào)告，了解重點(diǎn)即可。 —— 資訊網(wǎng)的建設(shè) （ 2） 建立公司內(nèi)部的報(bào)告制度 資訊系統(tǒng)制度化，處理問(wèn)題方便得多。 17 不恥下問(wèn) 成功的人不必比其他人更胸有成竹。 提問(wèn)題可以贏得時(shí)間，通過(guò)提問(wèn)你就有時(shí)間按自己的步調(diào)作出反應(yīng)或采取行動(dòng)?！澳敲茨銈兌梦覀儠?huì)射殺那些靠近小牛的狗嗎？”他進(jìn)一步問(wèn)到。 （ 2） 工作明了化 WHAT 1） 明確表示那一項(xiàng)工作應(yīng)做到何種程度； 2） 說(shuō)明這工作的份量，及關(guān)聯(lián)。 （ 2） 對(duì)于不同類型的部屬，要采取不同的方法下達(dá)命令，才會(huì)得到較好的效果。 2） 如果讓那些專業(yè)人員從事某種特殊工作時(shí)，就對(duì)他們說(shuō)：“這樣的工作只有象你這樣的大將才能完成。 （ 2） 內(nèi)容有重心：依照演講重心的一句話，延伸出來(lái)二至三點(diǎn)構(gòu)想，千萬(wàn)別貪心，因?yàn)樘嗟臉?gòu)想，聽(tīng)眾容易迷失，而且不易記 憶，為了增強(qiáng)記憶，最好每個(gè)構(gòu)想都能有一則故事或?qū)嵗齺?lái)佐證。 （ 3） 灌輸他們履行義務(wù)，忠于職守的觀念。 員工剛進(jìn)入公司時(shí)，一切都很生疏，必須象嬰兒學(xué)步一般從頭開始學(xué)。 員工是主管的鏡子，在給予評(píng)價(jià)以前，首先使自己成為優(yōu)秀的主管。 （ 4） 假如電話有錄音裝置，當(dāng)對(duì)方不在時(shí)，你也可以透過(guò)錄音表達(dá)你的感謝，效果并不