【正文】 往大家感受不到他的存在，他是一個(gè)制造空氣的人。 思源也會因你的成功而更成功！ 3 目錄 管理人員的基本能力 4 接納新員工 21 領(lǐng)導(dǎo)力十大方 向 5 給予部屬正確的評價(jià) 22 業(yè)務(wù)的管理 6 低成本的激勵(lì)辦法 23 如何設(shè)定目標(biāo) 7 如何接受部屬的改善意見 24 集體決策 8 整理文件有條不紊 25 分工合作 9 培養(yǎng)正確的判斷力 26 確立部門的規(guī)范 10 如何博得上下級的信賴 27 部門內(nèi)的溝通會議 11 公私分明，善待部屬 28 會議的準(zhǔn)備 12 不要對不滿的部屬妥協(xié) 2 30 會議的掌握 13 不要讓沒有自信的人失去希望 31 腦力激蕩 14 要把功勞讓給部屬 32 報(bào)告的處理 15 培養(yǎng)部屬的 領(lǐng)導(dǎo)才能 33 資訊的選擇 16 穿著指南 34 不恥下問 17 保持良好的專業(yè)姿勢 35 下達(dá)命令的方法一 18 有效的握手 36 下達(dá)命令的方法二 19 要善于描述未來 37 演說的秘決 20 4 管理人員的基本能力 （ 1） 理想的特質(zhì) 忠誠心、責(zé)任感、廉潔、誠實(shí)、 專業(yè)能力、勇氣、堅(jiān)韌、積極安 定的感情、公正、人情味 （ 2） 專業(yè)能力 1） 實(shí)行分掌業(yè)務(wù)以提高士氣；； 2） 在實(shí)際工作崗位的辦事能力； 3） 掌握專門知識外，還應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)的知 識。 （ 5） 自律能力 1） 自我控制，自我訓(xùn)練。貢獻(xiàn)到工作上。 （ 10） 隨時(shí)提供協(xié)助伙伴的機(jī)會：好主管常常要詢問同仁一名話：我“我能為你做什么？”或是“你需要什么協(xié)助嗎？” 過去主管是英雄，永遠(yuǎn)有正確答案，現(xiàn)在的主管應(yīng)該是探索者，與伙伴一起找正確的方向。 2） 部屬的計(jì)劃是否配合工作崗位上的計(jì)劃，“稱職“了沒有。 改善訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)化 領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃 檢討 實(shí)施 評價(jià) 7 如何設(shè)定目標(biāo) 企業(yè)有無明確的基本目標(biāo)，會影響員工的士氣： （ 1） 設(shè)定目標(biāo)的前提 1） 必須適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鳎? 2） 工作崗位內(nèi)的每一分子都徹底了解他們的目標(biāo)； 3） 設(shè)定目標(biāo)和考績有密不可分的關(guān)系； 4） 意見溝通。 管理者 與管理者之間的區(qū)別，在于各人制定的目標(biāo)不同和各人朝制定目標(biāo)所作的努力程度不同，有了用心的方向，才會有用力的點(diǎn)。 避免使用減少沖突的決策方法，例如以多數(shù)表決，平均數(shù)， 擲硬幣等獲致協(xié)議，因?yàn)椴煌獾某蓡T會被迫接受集體決 策，一旦執(zhí)行時(shí)，會產(chǎn)生離心力。 效能和策略結(jié)合才會充滿更大激發(fā)作業(yè)能量的機(jī)會。 （ 4） 積極利用部門內(nèi) 溝通會議 1） 部門內(nèi)溝通會連同慶生會，研究會和改善檢討會一起舉行； 2） 在對每一個(gè)人都有影響的措施實(shí)施前，可先開溝通會議，以了解員工的意見； 3） 了解員工的不滿足和需求在哪里； 4） 自由解決部門內(nèi)的問題； 5） 調(diào)查因方針和制度的變更所引起的反應(yīng)； 6） 需要人協(xié)助的事，應(yīng)先開內(nèi)部溝通會議。 1） 先引起共同的話題，使氣氛融洽； 2） 說明會議的目的，主旨和議題，并明白表示要達(dá)成協(xié)議的問題； 3） 說明會議的進(jìn)行方式和預(yù)定時(shí)間等； 4） 以上一律采用回答方式，使與會者充分了解。這是團(tuán)體的構(gòu)想開發(fā)會議之一。 2） 進(jìn)行評價(jià)補(bǔ)充，更具體地謀求發(fā)展。 （ 2） 需要長時(shí)間才能完成的工作，必須在中途隨時(shí)聽取報(bào)告。 報(bào)告的處理 多數(shù)成功在于不被表面現(xiàn)象迷惑。 2) 依照下達(dá)命令用，協(xié)調(diào)用，行動用和 管理用等不同的目的，重新整理原始資料。 高級主管隨著在公司里的職位越來越高，也越來越脫離具體的事務(wù)，通過不恥下問，與所管轄的員工保持密切接觸，才能高層建瓴地解決所面臨的問題。例如，召集一個(gè)會議，你可看看對方的眼睛，微笑著，用輕松的詢問的語調(diào)說：“會議開始好嗎？”會議該結(jié)束時(shí)，可用這樣的問題：“怎么樣，該討論的都討論了吧？”或“會議結(jié)束前，還有什么事要提出來討論的呢？” 當(dāng)你獲得了你所要的訊息就不要再問?！卞薰氛邌柎鹫f。 （ 4） 明確表示實(shí)施時(shí)間 WHEN 1） 何時(shí)開始做，何時(shí)應(yīng)完成； 2） 規(guī)定現(xiàn)在所要進(jìn)行工作的先后次序。 2） 對那些熟悉工作，自信心和自尊心很強(qiáng)的部屬，最好使用暗示的命令，可以對他們說：“這是一個(gè)責(zé)任重大的工作 …… 我覺得你是咱們這里最理想的人選 …… ”說完之后，等待他的反映。 3） 如果讓部屬從事自己責(zé)任以外的工作，要找那些自愿去做的人來做，或要用一些積極的評語來激起他們的上進(jìn)心。 （ 4） 不要念演講稿：千萬不要照演講稿念，這樣會顯得平淡乏味、生硬而欠缺親切感，因?yàn)槁犙葜v的人，是希望聽你“講”而不是來聽你“念”。 （ 5） 制造多些交談的機(jī)會。 請注意：伙伴也是我們 的客戶。 （ 1） 立即而且當(dāng)面的口頭鼓勵(lì)。 24 如何接受部屬的 改善意見 （ 1） 不可獨(dú)裁 1） 當(dāng)部屬提出建議時(shí)，應(yīng)表示歡迎，不可認(rèn)為這有損領(lǐng)導(dǎo)的威信； 2） 不可認(rèn)為自己的做法永遠(yuǎn)是對的。 25 整理文件有條不紊 公司主管的桌子，往往堆滿文件檔案書報(bào)，為避免被文件書報(bào)淹沒，建議你一些處理方法： （ 1） 當(dāng)機(jī)立斷，鐵面無私的割舍 ： 很多文件覺得價(jià)值連城不得放手，往往擺在桌子上，一放就是二，三月，拿起來重新檢查一下，假若沒有用的話，橫下心來，準(zhǔn)備一個(gè)廢紙簍丟了吧！ （ 2） 殘余價(jià)值，轉(zhuǎn)讓他人： 有些文件資料對于其他同仁有參考價(jià)值，就轉(zhuǎn)送給他，請他認(rèn)養(yǎng)而加以歸檔。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的判斷力，每遇到問題應(yīng)當(dāng)迅速果斷地作出判斷和處理，但在現(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)在困 難的時(shí)候，往往缺乏解決問題的果斷能力。而你的部下看到這利情況后，就會覺得你是可信并可靠的。你如果過于放縱，將無法行使自已的權(quán)力，會使部屬為所欲為。只要能充分利用這種方法，一定能使工作順利進(jìn)展。 （ 4） 作為領(lǐng)導(dǎo)，看到別的部門出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不應(yīng)當(dāng)幸災(zāi)樂禍地心里暗想幸好錯(cuò)誤沒出在我們部門里。 3） 沒有能力，但嫉妒心極強(qiáng)的人容易產(chǎn)生不滿。這是一種不良現(xiàn)象，應(yīng)對此給予重視。 （ 3） 要承認(rèn)部屬的功績，不要吝惜稱贊的語言，哪怕只是一個(gè)小小的成功，也要反復(fù)表揚(yáng)他們。 上下其手，左右?guī)印? ? 頭部 洗好臉，刮好胡子，敷好面霜，修剪好鬢毛，謹(jǐn)慎的化妝，梳好，剪好頭發(fā)，清潔首飾，如果要戴圍巾，一定要干凈而且燙平過。 你的服飾會直接的告訴別人你是否專業(yè)，利用好無聲語言的勢能影響。 （ 5） 不要觸摸你自己，或者找衣袖上真實(shí)的或想象中的線頭，不要扯衣服、拉腰帶、址直領(lǐng)帶、抓頭發(fā)、磨搓雙手等。 （ 2） 握手掌而非握手指?！蔽覀兌贾?，目前人類正處于一種變化非常迅速的時(shí)代，恐怕我們對明年會發(fā)生什么都不清楚，更何況 10 年以后的事情。 。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的先鋒。 （ 4） 握手的時(shí)間比禮貌所需要稍長一點(diǎn)。 36 有效的握手 絕不要低估一次握手的重要性，政治家研究并練習(xí)如何使他們的手與選民的手接觸時(shí)傳達(dá)真誠與力量。不良的姿勢使你顯得懦弱，溫吞而無力。完全干凈的領(lǐng)帶，使用少許香水，勿讓化妝品沾污衣服 ，勿露出襯裙，換上干凈的內(nèi)衣褲，穿上無污點(diǎn)和燙平的衣服，紐扣沒有掉落，檢查是否有頭皮屑。 ? 男性主管不應(yīng)穿有夸張墊肩的西裝。 負(fù)責(zé)人是吃苦的人 而不是了不起的人 33 培養(yǎng)部屬的領(lǐng)導(dǎo)才能 （ 1） 不要把部屬當(dāng)作企業(yè)的機(jī)器，要認(rèn)識到他們作為人的價(jià)值，要帶著一種信任去領(lǐng)導(dǎo)他們，想念他們的才干，然后分派給他們一些發(fā)揮主動性的工作。 （ 3） 不要用強(qiáng)制的方法迫使沒有自信的部屬去工作，要讓他們自已認(rèn)識到，只要堅(jiān)持過這一艱難的階段，前途還是無限光明的。對于 1），2）種人千萬不要遷就他們，更不能向他們妥協(xié)；對于 3）種人，給他們要 派一些艱難的