【正文】 1 內(nèi)修外煉 思源人員管理行為執(zhí)行手冊 2020128 2 前 言 建立在作業(yè)上的管理系統(tǒng)是保證公司整合資源與力量最好的重要的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)承載著公司先強而后大的夢想。在做為管理者和領(lǐng)導者的階段，需要全面提升你自身的管理思考與行為，我們尊重你的才干的同時更在定你的全面成長，相信在內(nèi)修外煉的過程中，成為更加出色的職業(yè)經(jīng)理人。 思源也會因你的成功而更成功！ 3 目錄 管理人員的基本能力 4 接納新員工 21 領(lǐng)導力十大方 向 5 給予部屬正確的評價 22 業(yè)務(wù)的管理 6 低成本的激勵辦法 23 如何設(shè)定目標 7 如何接受部屬的改善意見 24 集體決策 8 整理文件有條不紊 25 分工合作 9 培養(yǎng)正確的判斷力 26 確立部門的規(guī)范 10 如何博得上下級的信賴 27 部門內(nèi)的溝通會議 11 公私分明，善待部屬 28 會議的準備 12 不要對不滿的部屬妥協(xié) 2 30 會議的掌握 13 不要讓沒有自信的人失去希望 31 腦力激蕩 14 要把功勞讓給部屬 32 報告的處理 15 培養(yǎng)部屬的 領(lǐng)導才能 33 資訊的選擇 16 穿著指南 34 不恥下問 17 保持良好的專業(yè)姿勢 35 下達命令的方法一 18 有效的握手 36 下達命令的方法二 19 要善于描述未來 37 演說的秘決 20 4 管理人員的基本能力 （ 1） 理想的特質(zhì) 忠誠心、責任感、廉潔、誠實、 專業(yè)能力、勇氣、堅韌、積極安 定的感情、公正、人情味 （ 2） 專業(yè)能力 1） 實行分掌業(yè)務(wù)以提高士氣；； 2） 在實際工作崗位的辦事能力； 3） 掌握專門知識外，還應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)的知 識。 （ 3） 組織能力 1） 要有知已知彼的精神，不以自我為中心。尤其是關(guān)于“人”的洞察與了解 —— “心理成熟”。好的管理者往往大家感受不到他的存在，他是一個制造空氣的人。 2） 有敏銳的感受力和充沛的活動力，總是神采奕奕。 注重“形氣”。 3） 善于制定良好的目標，實現(xiàn)目標管理。 （ 4） 協(xié)調(diào)能力 上下左右間，在協(xié)調(diào)上取得別人的支持，調(diào)動全體員工的積極性。 （ 5） 自律能力 1） 自我控制，自我訓練。有“訓練”與“熟練”的意識。 2） 對自己的行為自我評價，反省蛻變、不斷升級。 （ 6） 綜合判斷力公司 1） 做對公司有利的判斷； 2） 可透視公司整體的能力； 3） 可發(fā) 現(xiàn)公司內(nèi)外的問題并具有解決的能力。 兵熊熊一個，將熊熊一窩 5 領(lǐng)導力十大方向 好主管能為公司解決問題、創(chuàng)造利潤、營造愉悅的工作環(huán)境，協(xié)助同仁成長。 （ 1） 能夠因材施教：面對部屬的需要及其發(fā)展階段，提供部屬所要的指導及支持，讓部屬能夠發(fā)揮所長。 （ 2） 一分鐘褒獎：部屬做對的事，馬上給予正面肯定與褒獎，期望他的行為能夠再度出現(xiàn)，以達高績效，讓優(yōu)秀以更加優(yōu)秀。 （ 3） 帶動持續(xù)不斷的改善：公司面臨種種疑難問題，主管必須帶領(lǐng)部屬不斷改變，讓伙伴能夠激發(fā)潛能。貢獻到工作上。 （ 4） 鼓舞同仁表達內(nèi)心想法與意見：大部份的工作伙伴 僅使用率 15%的潛能于工作上，因此，好主管必須將伙伴的潛力引爆出來。 （ 5） 避免責罵與懲罰：正面的肯定較之負面的懲處，更具有效力，現(xiàn)在的新新人類經(jīng)不起責罵，而且責罵之后，會使伙伴產(chǎn)生挫折感，并影響做事的信心。 （ 6） 協(xié)調(diào)部部門事務(wù)：工作流程往往會跨好幾個部門，主管必須協(xié)調(diào)部門工作，消除重復事項，增加附加價值，并確保內(nèi)部的標準。 （ 7） 先了解自己及工作的本質(zhì)，然后才能要求別人了解你及你的工作：把自己的工作弄清楚，了解自己存在的價值在哪里，對公司的貢獻在哪里，公司對你的期望是什么。 （ 8） 任何指令毋忘完成期限：好主管下達指令的時候，會 堅持原則，尤其是完成期限絕對不能疏忽。 （ 9） 員工輪調(diào)，培養(yǎng)全能工作技巧：以輪調(diào)來培育全能工作技巧，若需輪調(diào)到其他部門。則不惜以最優(yōu)秀人才赴命，這樣才能考驗出培育人才的能力。 （ 10） 隨時提供協(xié)助伙伴的機會：好主管常常要詢問同仁一名話：我“我能為你做什么？”或是“你需要什么協(xié)助嗎？” 過去主管是英雄，永遠有正確答案，現(xiàn)在的主管應(yīng)該是探索者，與伙伴一起找正確的方向。 6 業(yè)務(wù)的管理 管理者應(yīng)有效率地運用人力、物力、財力，以完成上級所交辦的任務(wù)。 此外，作業(yè)中富有許多 動態(tài)變化，因此，主管也要因應(yīng)變化，以便指導部屬早日達成目標。此一過程，就是所謂的管理工作?；旧?，管理便是計劃，實施和檢討的反復循環(huán)。 （ 1） 核查目標 1） 公司和部門的目標是否變更。 2） 工作實際的目標是否脫離了所屬事業(yè)部門的目標。 （ 2） 核查計劃 1） 工作計劃有無脫離工作目標。 2） 部屬的計劃是否配合工作崗位上的計劃，“稱職“了沒有。 3） 計劃有王實效性的推進。 （ 3） 核查績效 1） 是否透過計劃的核查而掌握工作的進度。 2） 由誰負責核查部屬每項工作的進度。 3） 如果由部屬自行控制，則應(yīng)注意他們有無提出適宜 的，工作進程報告。 （ 4） 支援部屬 1） 如果部屬的計劃出了差錯而影響到工作體的計劃時，應(yīng)該怎么辦。 2） 充分溝通與了解在采取支援行動以前，是否獲得部屬本人的了解。 領(lǐng)導者的重要作用之一，是使組織機構(gòu)集中力量，去實現(xiàn)規(guī)定的目標。 改善訓練 標準化 領(lǐng)導 計劃 檢討 實施 評價 7 如何設(shè)定目標 企業(yè)有無明確的基本目標，會影響員工的士氣： （ 1） 設(shè)定目標的前提 1） 必須適當?shù)胤峙涔ぷ鳎? 2） 工作崗位內(nèi)的每一分子都徹底了解他們的目標； 3） 設(shè)定目標和考績有密不可分的關(guān)系； 4） 意見溝通。 （ 2） 明確地設(shè)定目標 1） 應(yīng)分段設(shè)定目標； 2） 第一階段的目標較易達成； 3） 透過第一階段目標的達成，順利地向 第二階段，第三階段的目標邁進，形成臺階推進的信心。 （ 3） 首先應(yīng)設(shè)立工作崗位的目標 1） 工作崗位目標，即大家共同的目標； 2） 和部屬同心協(xié)力設(shè)立工作崗位的目標。 （ 4） 個人和目標和共同的目標有密不可分的關(guān)系，綜合個人目標即是共同目標。 （ 5） 具體設(shè)定個人的目標 1） 目標應(yīng)盡量具體，可量，可見化。 2） 不可與部屬的實力相差太遠； 3） 如果最終目標過高或需花費長久的時間，則應(yīng)設(shè)定中間目標。 （ 6） 主管應(yīng)讓每個人擬定實施過程，并在有必要時提出建議或忠告。 （ 7） 對于每個人達成目標時的評價，應(yīng)由每個人自己去做，以便給予他反省提高的機會。 管理者 與管理者之間的區(qū)別，在于各人制定的目標不同和各人朝制定目標所作的努力程度不同，有了用心的方向，才會有用力的點。 8 集體決策 集思廣益，考慮多方面問題，做出最佳決策，是集體思考做成決策的最大效因。在現(xiàn)今企業(yè)運作中，分享決策權(quán)已成為激發(fā)全員管理的方法之一，同時，也是讓組織的成員凝聚共識的最好方法，經(jīng)過集體決策所做成的工作分配，讓組織成員對工作擁有切身感。而完成后的成就感也是屬于每個人的。 在以集體討論獲利結(jié)論的過程中，必須特別注意下列重要的指導原則： 1． 避免為自己的職位辯護，開放心胸，傾聽別人的意見與 看法，不要為自己的本位堅持某些論點。 2． 不以決策的爭論而假定任何一方面的輸贏，隨時思考雙方的決策。 3． 千萬不要為了避免沖突，或快速達到結(jié)論，或為了和諧，而輕易放棄自己的主張。一旦決策過快而和諧，務(wù)必注意其中的缺失，注意決策的主因是否兼顧了彼此的立場，客觀公正而且合理，才是好的決