【正文】 1 內(nèi)修外煉 思源人員管理行為執(zhí)行手冊(cè) 2020128 2 前 言 建立在作業(yè)上的管理系統(tǒng)是保證公司整合資源與力量最好的重要的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)承載著公司先強(qiáng)而后大的夢(mèng)想。在做為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的階段，需要全面提升你自身的管理思考與行為，我們尊重你的才干的同時(shí)更在定你的全面成長(zhǎng)，相信在內(nèi)修外煉的過(guò)程中，成為更加出色的職業(yè)經(jīng)理人。 思源也會(huì)因你的成功而更成功！ 3 目錄 管理人員的基本能力 4 接納新員工 21 領(lǐng)導(dǎo)力十大方 向 5 給予部屬正確的評(píng)價(jià) 22 業(yè)務(wù)的管理 6 低成本的激勵(lì)辦法 23 如何設(shè)定目標(biāo) 7 如何接受部屬的改善意見(jiàn) 24 集體決策 8 整理文件有條不紊 25 分工合作 9 培養(yǎng)正確的判斷力 26 確立部門(mén)的規(guī)范 10 如何博得上下級(jí)的信賴(lài) 27 部門(mén)內(nèi)的溝通會(huì)議 11 公私分明，善待部屬 28 會(huì)議的準(zhǔn)備 12 不要對(duì)不滿(mǎn)的部屬妥協(xié) 2 30 會(huì)議的掌握 13 不要讓沒(méi)有自信的人失去希望 31 腦力激蕩 14 要把功勞讓給部屬 32 報(bào)告的處理 15 培養(yǎng)部屬的 領(lǐng)導(dǎo)才能 33 資訊的選擇 16 穿著指南 34 不恥下問(wèn) 17 保持良好的專(zhuān)業(yè)姿勢(shì) 35 下達(dá)命令的方法一 18 有效的握手 36 下達(dá)命令的方法二 19 要善于描述未來(lái) 37 演說(shuō)的秘決 20 4 管理人員的基本能力 （ 1） 理想的特質(zhì) 忠誠(chéng)心、責(zé)任感、廉潔、誠(chéng)實(shí)、 專(zhuān)業(yè)能力、勇氣、堅(jiān)韌、積極安 定的感情、公正、人情味 （ 2） 專(zhuān)業(yè)能力 1） 實(shí)行分掌業(yè)務(wù)以提高士氣；； 2） 在實(shí)際工作崗位的辦事能力； 3） 掌握專(zhuān)門(mén)知識(shí)外，還應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)的知 識(shí)。 （ 3） 組織能力 1） 要有知已知彼的精神，不以自我為中心。尤其是關(guān)于“人”的洞察與了解 —— “心理成熟”。好的管理者往往大家感受不到他的存在，他是一個(gè)制造空氣的人。 2） 有敏銳的感受力和充沛的活動(dòng)力，總是神采奕奕。 注重“形氣”。 3） 善于制定良好的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。 （ 4） 協(xié)調(diào)能力 上下左右間，在協(xié)調(diào)上取得別人的支持，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。 （ 5） 自律能力 1） 自我控制，自我訓(xùn)練。有“訓(xùn)練”與“熟練”的意識(shí)。 2） 對(duì)自己的行為自我評(píng)價(jià)，反省蛻變、不斷升級(jí)。 （ 6） 綜合判斷力公司 1） 做對(duì)公司有利的判斷； 2） 可透視公司整體的能力； 3） 可發(fā) 現(xiàn)公司內(nèi)外的問(wèn)題并具有解決的能力。 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 5 領(lǐng)導(dǎo)力十大方向 好主管能為公司解決問(wèn)題、創(chuàng)造利潤(rùn)、營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境，協(xié)助同仁成長(zhǎng)。 （ 1） 能夠因材施教：面對(duì)部屬的需要及其發(fā)展階段，提供部屬所要的指導(dǎo)及支持，讓部屬能夠發(fā)揮所長(zhǎng)。 （ 2） 一分鐘褒獎(jiǎng)：部屬做對(duì)的事，馬上給予正面肯定與褒獎(jiǎng)，期望他的行為能夠再度出現(xiàn)，以達(dá)高績(jī)效，讓優(yōu)秀以更加優(yōu)秀。 （ 3） 帶動(dòng)持續(xù)不斷的改善：公司面臨種種疑難問(wèn)題，主管必須帶領(lǐng)部屬不斷改變，讓伙伴能夠激發(fā)潛能。貢獻(xiàn)到工作上。 （ 4） 鼓舞同仁表達(dá)內(nèi)心想法與意見(jiàn)：大部份的工作伙伴 僅使用率 15%的潛能于工作上，因此，好主管必須將伙伴的潛力引爆出來(lái)。 （ 5） 避免責(zé)罵與懲罰：正面的肯定較之負(fù)面的懲處，更具有效力，現(xiàn)在的新新人類(lèi)經(jīng)不起責(zé)罵，而且責(zé)罵之后，會(huì)使伙伴產(chǎn)生挫折感，并影響做事的信心。 （ 6） 協(xié)調(diào)部部門(mén)事務(wù)：工作流程往往會(huì)跨好幾個(gè)部門(mén)，主管必須協(xié)調(diào)部門(mén)工作，消除重復(fù)事項(xiàng)，增加附加價(jià)值，并確保內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 7） 先了解自己及工作的本質(zhì)，然后才能要求別人了解你及你的工作：把自己的工作弄清楚，了解自己存在的價(jià)值在哪里，對(duì)公司的貢獻(xiàn)在哪里，公司對(duì)你的期望是什么。 （ 8） 任何指令毋忘完成期限：好主管下達(dá)指令的時(shí)候，會(huì) 堅(jiān)持原則，尤其是完成期限絕對(duì)不能疏忽。 （ 9） 員工輪調(diào)，培養(yǎng)全能工作技巧：以輪調(diào)來(lái)培育全能工作技巧，若需輪調(diào)到其他部門(mén)。則不惜以最優(yōu)秀人才赴命，這樣才能考驗(yàn)出培育人才的能力。 （ 10） 隨時(shí)提供協(xié)助伙伴的機(jī)會(huì)：好主管常常要詢(xún)問(wèn)同仁一名話：我“我能為你做什么？”或是“你需要什么協(xié)助嗎？” 過(guò)去主管是英雄，永遠(yuǎn)有正確答案，現(xiàn)在的主管應(yīng)該是探索者，與伙伴一起找正確的方向。 6 業(yè)務(wù)的管理 管理者應(yīng)有效率地運(yùn)用人力、物力、財(cái)力，以完成上級(jí)所交辦的任務(wù)。 此外，作業(yè)中富有許多 動(dòng)態(tài)變化，因此，主管也要因應(yīng)變化，以便指導(dǎo)部屬早日達(dá)成目標(biāo)。此一過(guò)程，就是所謂的管理工作。基本上，管理便是計(jì)劃，實(shí)施和檢討的反復(fù)循環(huán)。 （ 1） 核查目標(biāo) 1） 公司和部門(mén)的目標(biāo)是否變更。 2） 工作實(shí)際的目標(biāo)是否脫離了所屬事業(yè)部門(mén)的目標(biāo)。 （ 2） 核查計(jì)劃 1） 工作計(jì)劃有無(wú)脫離工作目標(biāo)。 2） 部屬的計(jì)劃是否配合工作崗位上的計(jì)劃，“稱(chēng)職“了沒(méi)有。 3） 計(jì)劃有王實(shí)效性的推進(jìn)。 （ 3） 核查績(jī)效 1） 是否透過(guò)計(jì)劃的核查而掌握工作的進(jìn)度。 2） 由誰(shuí)負(fù)責(zé)核查部屬每項(xiàng)工作的進(jìn)度。 3） 如果由部屬自行控制，則應(yīng)注意他們有無(wú)提出適宜 的，工作進(jìn)程報(bào)告。 （ 4） 支援部屬 1） 如果部屬的計(jì)劃出了差錯(cuò)而影響到工作體的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該怎么辦。 2） 充分溝通與了解在采取支援行動(dòng)以前，是否獲得部屬本人的了解。 領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一，是使組織機(jī)構(gòu)集中力量，去實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。 改善訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)化 領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃 檢討 實(shí)施 評(píng)價(jià) 7 如何設(shè)定目標(biāo) 企業(yè)有無(wú)明確的基本目標(biāo)，會(huì)影響員工的士氣： （ 1） 設(shè)定目標(biāo)的前提 1） 必須適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鳎? 2） 工作崗位內(nèi)的每一分子都徹底了解他們的目標(biāo)； 3） 設(shè)定目標(biāo)和考績(jī)有密不可分的關(guān)系； 4） 意見(jiàn)溝通。 （ 2） 明確地設(shè)定目標(biāo) 1） 應(yīng)分段設(shè)定目標(biāo)； 2） 第一階段的目標(biāo)較易達(dá)成； 3） 透過(guò)第一階段目標(biāo)的達(dá)成，順利地向 第二階段，第三階段的目標(biāo)邁進(jìn)，形成臺(tái)階推進(jìn)的信心。 （ 3） 首先應(yīng)設(shè)立工作崗位的目標(biāo) 1） 工作崗位目標(biāo)，即大家共同的目標(biāo)； 2） 和部屬同心協(xié)力設(shè)立工作崗位的目標(biāo)。 （ 4） 個(gè)人和目標(biāo)和共同的目標(biāo)有密不可分的關(guān)系，綜合個(gè)人目標(biāo)即是共同目標(biāo)。 （ 5） 具體設(shè)定個(gè)人的目標(biāo) 1） 目標(biāo)應(yīng)盡量具體，可量，可見(jiàn)化。 2） 不可與部屬的實(shí)力相差太遠(yuǎn)； 3） 如果最終目標(biāo)過(guò)高或需花費(fèi)長(zhǎng)久的時(shí)間，則應(yīng)設(shè)定中間目標(biāo)。 （ 6） 主管應(yīng)讓每個(gè)人擬定實(shí)施過(guò)程，并在有必要時(shí)提出建議或忠告。 （ 7） 對(duì)于每個(gè)人達(dá)成目標(biāo)時(shí)的評(píng)價(jià)，應(yīng)由每個(gè)人自己去做，以便給予他反省提高的機(jī)會(huì)。 管理者 與管理者之間的區(qū)別，在于各人制定的目標(biāo)不同和各人朝制定目標(biāo)所作的努力程度不同，有了用心的方向，才會(huì)有用力的點(diǎn)。 8 集體決策 集思廣益，考慮多方面問(wèn)題，做出最佳決策，是集體思考做成決策的最大效因。在現(xiàn)今企業(yè)運(yùn)作中，分享決策權(quán)已成為激發(fā)全員管理的方法之一，同時(shí)，也是讓組織的成員凝聚共識(shí)的最好方法，經(jīng)過(guò)集體決策所做成的工作分配，讓組織成員對(duì)工作擁有切身感。而完成后的成就感也是屬于每個(gè)人的。 在以集體討論獲利結(jié)論的過(guò)程中，必須特別注意下列重要的指導(dǎo)原則： 1． 避免為自己的職位辯護(hù)，開(kāi)放心胸，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)與 看法，不要為自己的本位堅(jiān)持某些論點(diǎn)。 2． 不以決策的爭(zhēng)論而假定任何一方面的輸贏，隨時(shí)思考雙方的決策。 3． 千萬(wàn)不要為了避免沖突，或快速達(dá)到結(jié)論，或?yàn)榱撕椭C，而輕易放棄自己的主張。一旦決策過(guò)快而和諧，務(wù)必注意其中的缺失，注意決策的主因是否兼顧了彼此的立場(chǎng)，客觀公正而且合理，才是好的決