【正文】 倫理沒(méi)有影響 D．壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) 11．影響管理倫理的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是 。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 （ 4） 合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。 4．從決策的 看，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策。 I A．總固定成本曲線，總成本曲線 B．總收入曲線，總成本曲線 C．總固定成本曲線，總收入曲線 D．總變動(dòng)成本，總收入曲線 13．常用的不確定型決策方法有 。 6． （ 1） 選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。 （ 5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 3．所有層次的、不同職能的管理人員都要做計(jì)劃工作，這反映了計(jì)劃的 性；同時(shí)計(jì)劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計(jì)劃工作的 性。 A．面向未來(lái)的 B．過(guò)去的總結(jié) C．現(xiàn)狀的描述 D．面向行動(dòng)的 6．評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，要注意 。 5．戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 （ 通常為 5年以上 ） 設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 （ 3） 研究過(guò)去 。 12．根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行 、 、 、 以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。 A．企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 B．人 力資源管理 C．采購(gòu) D．外部后勤 （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃 ？ 2．戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容是什么 ？ 3．遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么 ？ 4．企業(yè)對(duì)外部一般環(huán)境進(jìn)行分析一般包括哪些方面 ？ 5．為什么要研究供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 ？ 6．哪些因素影響著供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 ？ 7．哪些因素決定了戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)程度 ？ （ 四 ） 問(wèn)答題 1．戰(zhàn)略環(huán)境分析包括哪些方面 ？ 2．試分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量。 6． （ 1） 要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。 （ 2） 入侵者研究，包括影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素分析。 （ 3） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括：識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)； （ 4） 企業(yè)自身分析，既要分析企業(yè)的基 本活動(dòng)，也要分析企業(yè)的輔助活動(dòng)。 （ 4） 技術(shù)環(huán)境，考察與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的各種技術(shù)手段的發(fā)展變化。 A．買方集中購(gòu)買 B．買方的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況 12．一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如 。 8．行業(yè)環(huán)境研究主要包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)研究和行業(yè)內(nèi) 研究。 （ 3） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。 （ 二 ） 選擇題 1． 的計(jì)劃是有效率的。 （ 5） 組織文化。 3． （ 1） 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理 性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想像力和計(jì)算力是有限的。 （ 2） 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。 A．較高，較高 B．較高，較低 C．較低，較低 D．不確定 9．知識(shí)敏感型決策是指那些對(duì)時(shí)間要求 ，而對(duì)質(zhì)量要求 的決策。 13．決策過(guò)程的第一步是 。 5． （ 1） 企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對(duì)象、污染治理； （ 2） 企業(yè)對(duì)員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境以及善待員工的其他舉措； （ 3） 企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必 要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利； （ 4） 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為，即有序競(jìng)爭(zhēng)； （ 5） 企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為，除了帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬外，還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者； （ 6） 企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為，企業(yè)不僅為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行 業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。從倫理角度看，具有 外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。 A．前慣例 B．慣例 C．原則 D．強(qiáng)化 7．道德發(fā)展的前慣例階段具有以下哪些特征 ？ 。 5．合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從 角度看問(wèn)題。 （ 2） 社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。按 X 理論來(lái)看待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式；按 Y 理論來(lái)看待個(gè)人的需要，管理者就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。 8．簡(jiǎn)述 ERP 思想的主要內(nèi)容。這樣他們對(duì)工作和個(gè)人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。 A．與同事的關(guān)系 B．提升 C．個(gè)人發(fā)展的可能性 D．工資 E．受到重視 5．威廉 7．美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。 ？ 需要具備哪些技能 ？ 二、參考答案 （ 一 ） 填充題 1．計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制 2．績(jī)效，責(zé)任 3．計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新 4．計(jì)劃 5．人際角色，信息角色，決策角色 6．決策 7．協(xié)調(diào)，人 8．強(qiáng)，高 9．計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制 10．技術(shù)技能，人際技能，概念技能 11．實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 12．計(jì)劃 13．自然，社會(huì) 14．企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)者角色，資源分配者角色，談判者角色 15． 對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力 16．原理，方法 （ 二 ） 選擇題 1． CBA 2． E 3． D 4． A 5． C 6． B 7． A 8． C9． B 10． A 11． B 12． B；C 13． A 14． C 15． B 16． B17． D 18． B 19． C （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．管理是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 10．從典型到一般的研究方法是 。卡茨的研究，管理者要具備三類技能： ， 和 。德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以 、 為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。 15．人際技能包括 和 。 A．診斷技能 B．人際關(guān)系技能 C．概念性技能 D．技術(shù)技能 15．田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人。 3．管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過(guò)程。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。 11．對(duì)比 X 理論和 Y 理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的 看法不同，因此采用的 也不相同。 A． X 理論 B． Y 理論 C．超 Y 理論 D． Z 理論 9． 即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè) 企業(yè)的供應(yīng)鏈。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么 ？ 。 5．解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的上述特點(diǎn)影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著如下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新： ①管理思想創(chuàng)新；②管理原則創(chuàng)新；③經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新；④經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑤生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；⑥企業(yè)組織創(chuàng)新。 10．綜合社會(huì)契約理論觀主張把 和 兩種方法并入商業(yè)倫理中。 A．當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度 B．倫理道德的發(fā)展階段 C．行為本身所涉及倫理問(wèn)題的嚴(yán)重程度 D．組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度 12．為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視 。在這一層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)作出倫理判斷。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。 （ 5） 合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。 5．赫伯特克力蘭把決策劃分為 決策和 決策。 A．小中 取大法 B．大中取大法 C．大中取小法 D．最小最大后悔值法 （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．如何理解決策的定義 ？ 2．集體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些 ？ 3．什么叫風(fēng)險(xiǎn)型決策 ？ 4．古典決策理論的主要內(nèi)容是什么 ？ 5．什么叫量本利分析法 ？ 6．德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么 ？ （ 四 ） 問(wèn)答題 1．如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 ？ 2．決策有哪些特點(diǎn) ？ 3．行為決策理論的主要內(nèi)容是什么 ？ 4．簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。 （ 2） 決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好。 4． （ 1） 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。 4．計(jì)劃工作的目的就是使 ，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 A．認(rèn)真考察每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患。 6． （ 1） 長(zhǎng)期性。 （ 4） 預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件。 13．根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為 和 兩類。 3．影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有哪些 ？ 4．有哪幾種基本戰(zhàn)略姿態(tài) ？ 選擇基本戰(zhàn)略姿態(tài)的基本原則有哪些 ？ 二、習(xí)題參考答案 （ 一 ） 填充題 1．遠(yuǎn)景陳述、使命陳述 2．核心意識(shí)形態(tài)、遠(yuǎn)大的愿景 3．核心價(jià)值觀、核心目標(biāo) 4．調(diào)查、分析、細(xì)分結(jié)果描述 5．核心價(jià)值觀 6．公司的目標(biāo) 7．為顧客創(chuàng)造價(jià)值而且創(chuàng)造和獲取顧客 8．戰(zhàn)略群 9．新進(jìn)入者的入侵威脅、替代品的替代威脅、供方的談價(jià)能力、買方的談價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)狀況 10．總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定、產(chǎn)品定位 11．用戶價(jià)值、獨(dú)特性、延展性 12．設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨 13．基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （ 二 ） 選擇題 1． D 2． ABCD 3． ABD 4． ACD 5． AB CD 6． A 7． ABC 8． ABCD 9． ABCD 10． ABCD 11． ABCD 12． ABCD 13． ABCD 14． ABCD 15． ABC （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 （ 通常為 5年以上 ） 設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 （ 2） 要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 （ 3） 替代品生產(chǎn)商研究，包括：判斷哪些產(chǎn)品是替代品。 （ 2） 行業(yè)環(huán)境，包括：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析；行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。 A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量 B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布 C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 11．影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括 。 7．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終目的是 。 （ 2） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 2． （ 1） 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 14．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的 。 （ 4） 倫理。 （ 6） 動(dòng)態(tài)性，決策不僅是一個(gè)過(guò)程，而且是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的。 4． （ 1） 決策者必須全面 掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。 A．過(guò)去的決策是正確的 B．過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn) C．過(guò)去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的 D．過(guò)去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來(lái)了某種程度的變化 8．喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度 而收益的行動(dòng)方案。 12．西蒙決策理論的核心： 。⑦提供正式的保護(hù)機(jī)制。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： （ 1） 經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； （ 2） 一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： （ 1） 經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； （ 2） 一個(gè)社區(qū)中特定數(shù) 量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是