【正文】 3．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪些個 ？ 。 A． X 理論 B． Y 理論 C．超 Y 理論 D． Z 理論 6．根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以 指導(dǎo)管理工作。 A．精益生產(chǎn) B．同步工程 C．敏捷制造 D．企業(yè)流程再造 10． 新經(jīng)濟(jì)時代表現(xiàn)出哪些基本特征 ？ 。 （ 2） 上司對自己工作的贊揚(yáng)。 A．（ 5）（ 1）（ 4）（ 2）（ 3） B． （ 5）（ 4）（ 1）（ 3）（ 2） C．（ 5）（ 4）（ 1）（ 2）（ 3） D． （ 5）（ 1）（ 3）（ 4）（ 2） 14． 當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是： A． 管理層次復(fù)雜化 B．組織結(jié)構(gòu)扁平化 C． 管理幅度日益減少 D．錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎 15． 雙因素理論中的保健因素，指 。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對人的認(rèn)識主要是傾向于哪一種 ？ 。 A．獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進(jìn)工作以求提高 B．優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè) C．對 這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配 D．差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師 19． 1980 年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。 A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀 D．日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要 20．俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。 6．試比較麥格雷戈的 X 理論和 Y 理論。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么 ？ 2．請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。 6．人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么 ？ 行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么 ？ 7．理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。 4．馬斯洛將需要分為五級，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。 Y 理論指人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以 X 理論指導(dǎo)管理工作。 8． ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面：①體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；③體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想?？梢愿爬橐韵乱c(diǎn)：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對策、節(jié)儉、法治。 3.（ 1） 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。 （ 3） 中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢。 5．圖見《管理學(xué) —— 原理與方法》 （ 第四版 ） P62，從圖中可以看出：①厄威克認(rèn)為管理過程是由計劃、 組織和控制三個主要職能構(gòu)成的；②科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項指導(dǎo)原則 —— 預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮；③厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。 7．管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為：①生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)；②使衡量各項經(jīng)濟(jì)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；③依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理；④特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。 3．功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的 。 7．合乎倫理的管理以組織的 為行為導(dǎo)向。 11．企業(yè)的倫理行為可以體現(xiàn)在 ， ， ， ， ， 等方面。 （ 二 ） 選擇題 1．下列理論觀當(dāng)中，要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是 。 A．自我強(qiáng)度 B．控制中心 C．強(qiáng)化中心 D．目標(biāo)效價 5．如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的 階段。 A．自我強(qiáng)度高 B．自我強(qiáng)度低 C．具有內(nèi)在控制中心 D．具有外在控制中心 9．市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是 。 A．新員工招聘 B．建立明確可行的工作目標(biāo) C．定期的道德培訓(xùn) D．以上都是 13．企業(yè)的以下 措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。這位管理者的倫理觀是 。 2．這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證 （ 是什么 ） 和規(guī)范 （ 應(yīng)該是什么 ） 兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。每個層次又分兩個階段。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。 4．自我強(qiáng)度用來度量一個人的信念強(qiáng)度。 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主 義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。 倫理的公平理論要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。 倫理的綜合社會契約理論主張把實(shí)證 （ 是什么 ） 和規(guī)范 （ 應(yīng)該是什么 ） 兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 （ 2） 合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。 （ 6） 合乎倫理的管理具有自律的特征。②建立倫理守則和決策規(guī)則。⑥進(jìn)行獨(dú)立的社會審計。 2．根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是 原則，而不是 。 A 8．古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于 。 11．除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的 模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。 R 15．政策指導(dǎo)矩陣從 和 來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。 A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．管理決策 D．業(yè)務(wù)決策 3．集體決策的缺點(diǎn)包括 。 A．獨(dú)自思考 B．頭腦風(fēng)暴法 C．名義小組技術(shù) D．德爾菲技術(shù) 7．過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)? 。 A． 對別人的建議不作任何評價 B．建議越多越好，想到什么就說什么 C．鼓勵每個人獨(dú)立思考 D．可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力 11．在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是 。 5．決策的影響因素有哪些 ？ 二、習(xí)題參考答案 （ 一 ） 填充題 1．管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程 2．滿意、最優(yōu)原則 3．戰(zhàn)術(shù) 4．主體5．程序化決策、非程序化決策 6．確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策 7．例行問題、例外問題 8．為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 9．有限理性、滿意度 10．文化現(xiàn)象 11．漸進(jìn)決策 12．決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 13．識別機(jī)會或診斷問題 14．時間敏感型、知識敏感型 15．市場前景、相對競爭能力 16．線性規(guī)劃、量本利分析法 （ 二 ） 選擇題 1． ABC 2． D 3． ABD 4． ABCD 5． ABC 6． BCD 7． BD 8． A 9． A 10． ABCD 11． C 12． B 13． ABD （ 三 ） 簡答題 1． （ 1） 決策的主體是管理者。 （ 2） 能擬定更多的備選方案。 3．風(fēng)險型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 （ 4） 決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 （ 3） 擬定好意見征詢表。 （ 2） 可行性，在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制。 在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。 （ 3） 由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對的。 （ 2） 識別目標(biāo)。 （ 6） 選擇實(shí)施戰(zhàn)略。 （ 3） 決策者對風(fēng)險的態(tài)度。 第五章 計劃與計劃工作 一、習(xí)題 （ 一 ） 填充題 1．決策是計劃的前提，計劃是決策的 。 5．計劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的 和 。 9．根據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)，可以把計劃分為業(yè)務(wù)計劃，財務(wù)計劃，人事計劃。 13． 和 是計劃的兩大顯著特征。 A．長期計劃和短期計劃 B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 D．程序性計劃和非程序性計劃 3．財務(wù)計劃和人事計劃與業(yè)務(wù)計劃的關(guān)系是 。 B．要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量計劃。 A．?dāng)M定可 行動計劃 B．評估計劃 C．修改計劃 D．選定計劃 8．創(chuàng)新過程一般包括浸潤、 幾個方面。 3．孔茨和韋里克的計劃層次體系包括哪些內(nèi)容 ？ 二、習(xí)題參考答案 （一） 填充題 l．邏輯延續(xù) 2．組織落實(shí)過程 3．普遍、秩序 4．所有的行動保持同一方向 5．縱向協(xié)作性、橫向協(xié)作性 6．個人和集體的滿意程度 7．時間和空間 8．戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃 9．職能空間 10．依據(jù) 11．落實(shí) 12．政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序 13．面向未來、面向行動 14．協(xié)作關(guān)系 （ 二 ） 選擇題 1． AB 2． C 3． ABCD 4． ABCD 5． AD 6． ABCD 7． ABD 8． ABCD （ 三 ） 簡答題 1． （ 1） What，做 什么 ？ 目標(biāo)與內(nèi)容； （ 2） Why，為什么做 ？ 原因； （ 3） Who，誰去做 ？ 人員； （ 4） Where，何地做 ？ 地點(diǎn)； （ 5） When，何時做 ？ 時間； （ 6） How，怎樣做 ？ 方式，手段。 3．計劃工作在時間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是計劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動方式分解為不同時間段的目標(biāo)及其行 動安排。是指戰(zhàn)略性計劃涉及未來較長時期。 （ 2） 指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者 較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。 （ 四 ） 問答題 1． （ 1） 計劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 2． （ 1） 確定目標(biāo)。 （ 5） 擬定和選擇可行性行動計劃。 2．遠(yuǎn)景和使命陳述包括 和 兩個主要部分。 6．韋爾奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的，明確的語言確定 。 10．企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是 ， 和 。 （ 二 ） 選擇題 1．德魯克指出企業(yè)是由它的 來定義的。 A．是企業(yè)存在的理由和目的 B．是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力 D．表達(dá)了公司的靈魂 5．一個有效的 BHAG 。 A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究 10．競爭對手基本情況研究包括 等方面。 A．不在本行業(yè)，但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) B．進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) C．其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) D．通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方 14．企業(yè)的基本活動包括 。 2． （ 1） 戰(zhàn)略性計劃任務(wù)的第一項內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。 3． （ 1） 遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)。 （ 2） 社會文化環(huán)境分析，包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀念等。 5． （ 1） 供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質(zhì)、按量地提供昕需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大。 （ 3） 布行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶。 7． （ 1） 戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度或者目標(biāo)顧客的相互重疊程度。 （ 四 ） 問答題 1． （ 1） 外部一般環(huán)境分析，包括政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個方面。包括：總體市場分析；市場細(xì)分；目標(biāo)市場確定；產(chǎn)品定位。判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。 （ 2） 特色優(yōu)