【正文】 達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階 級、為生產(chǎn)資料的占有者服務的。 5． （ 1） 根據(jù)亨利 （ 2） 根據(jù)羅伯特 第二章 管理思想的發(fā)展 一 、習題 （ 一 ） 填充題 1．中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的 和微觀管理的 。 3．“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面：一是 ，二是 。 5． 一個員工在任何活動中只 應接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的 原則。 7．美國心理學家弗雷德里克 8．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素是以 為中心的，而保健因素則與 有關。 10．模型按作用可 分為 和 ，按變量種類可分為 和 。 12．系統(tǒng)理論認為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即 ， ， ， ， 。 14．威廉 15．隨著科技進步和社會發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向 方向發(fā)展。 （ 二 ） 選擇題 1．“科學管理理論”的創(chuàng)始人是 。 A．經(jīng)紀人 B．社會人 C．理性人 D．復雜人 3．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪些個 ？ 。 A．與同事的關系 B．提升 C．個人發(fā)展的可能性 D．工資 E．受到重視 5．威廉 A． X 理論 B． Y 理論 C．超 Y 理論 D． Z 理論 6．根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以 指導管理工作。 A． X 理論 B． Y 理論 C．超 Y 理論 D． Z 理論 8．根據(jù)麥格雷戈的理論， 認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。 A．精益生產(chǎn) B．同步工程 C．敏捷制造 D．企業(yè)流程再造 10． 新經(jīng)濟時代表現(xiàn)出哪些基本特征 ？ 。 A． 總經(jīng)理 B．失業(yè)人員 C． 剛剛參加工作的大學生 D．工廠的一線操作工人 13． 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的 ？ 。 （ 2） 上司對自己工作的贊揚。 （ 4） 同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。 A．（ 5）（ 1）（ 4）（ 2）（ 3） B． （ 5）（ 4）（ 1）（ 3）（ 2） C．（ 5）（ 4）（ 1）（ 2）（ 3） D． （ 5）（ 1）（ 3）（ 4）（ 2） 14． 當代管理機構(gòu)變革的一大趨勢是： A． 管理層次復雜化 B．組織結(jié)構(gòu)扁平化 C． 管理幅度日益減少 D．錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎 15． 雙因素理論中的保健因素，指 。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。你認為該公司的管理者所持有的對人的認識主要是傾向于哪一種 ？ 。 A．“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理 B．該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導向性，最終會害了這個廠 C．該廠長的話反映了他的營銷導向性，最終會造福這個廠 D．該廠長的話反映了他抓住了問題的要害 18．某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。 A．獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進工作以求提高 B．優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè) C．對 這種嚴格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配 D．差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師 19． 1980 年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。 A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變 B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性 C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀 D．日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要 20．俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。 4．簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點。 6．試比較麥格雷戈的 X 理論和 Y 理論。 8．簡述 ERP 思想的主要內(nèi)容。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么 ？ 2．請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。 4．新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么 ？ 理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。 6．人際關系學說的主要內(nèi)容是什么 ？ 行為科學研究的主要內(nèi)容是什么 ？ 7．理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。 2.①它沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科孚引進管理領域，是管理理論上的創(chuàng)新；②由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展；③使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎；④把工人看作會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的認識片面。 4．馬斯洛將需要分為五級，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。 5．①企業(yè)對職工的雇傭應該是長期而不是短期的；②上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作；③實行個人負責制；④上下級之間關系要融洽；⑤對職工要進 行知識全面的培訓；⑥長期評價和穩(wěn)步提升。 Y 理論指人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。按 X 理論來看待工人的需要，進行管理就要采取嚴格的控制、強制方式；按 Y 理論來看待個人的需要，管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以 X 理論指導管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。 8． ERP 的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面：①體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想；②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；③體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 10.①人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗；②人們有沒有生產(chǎn)知識；③大家能否分享組織中的知識；④組織中的學習是否和組織的目標息息相關 。可以概括為以下要點：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治。 （ 2） 巴貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的論點，但認為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。 3.（ 1） 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。 （ 2） 社會主義經(jīng)濟管理體制改革。 （ 3） 中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢。 4．人類已經(jīng)進入新經(jīng)濟時代，新經(jīng)濟時代表現(xiàn)出如下特征：①信息化；②網(wǎng)絡化；③知識化；④全球化。 5．圖見《管理學 —— 原理與方法》 （ 第四版 ） P62，從圖中可以看出：①厄威克認為管理過程是由計劃、 組織和控制三個主要職能構(gòu)成的；②科學調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎上確定了與主要職能相適應的三項指導原則 —— 預測、協(xié)調(diào)和指揮；③厄威克還歸納出了管理的間接目標，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。 行為科學是一門研究人類行為規(guī)律的科學。 7．管理科學學派的主要觀點為：①生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標準；②使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案；③依靠計算機進行各項管理；④特別是強調(diào)使用先進的數(shù)量方法及管理手段。 第三 章 管理道德 一 、習題 （ 一 ） 填充題 1．有關倫理的觀點包括 ， ， ， 。 3．功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的 。 5．合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從 角度看問題。 7．合乎倫理的管理以組織的 為行為導向。 9．人們發(fā)現(xiàn)有兩個個性變量影響個人行為，這兩個變量是 ， 。 11．企業(yè)的倫理行為可以體現(xiàn)在 ， ， ， ， ， 等方面。 13．最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是那種有 較強的 以及 的組織文化。 （ 二 ） 選擇題 1．下列理論觀當中，要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是 。 A．功利觀 B．權力觀 C．公平倫理觀 D．綜合社會理論觀 3．下列關于倫理說法正確的是 。 A．自我強度 B．控制中心 C．強化中心 D．目標效價 5．如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的 階段。 A．前慣例 B．慣例 C．原則 D．強化 7．道德發(fā)展的前慣例階段具有以下哪些特征 ？ 。 A．自我強度高 B．自我強度低 C．具有內(nèi)在控制中心 D．具有外在控制中心 9．市場經(jīng)濟中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是 。 A．正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生 B．在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標準會降低 C．管理者的行為是個人的事情，對企業(yè) 的管理倫理沒有影響 D．壓力越大，越可能降低倫理標準 11．影響管理倫理的主要因素中，最不應該包括的是 。 A．新員工招聘 B．建立明確可行的工作目標 C．定期的道德培訓 D．以上都是 13．企業(yè)的以下 措施和提高組織的倫理標準無關。 A．治 理 污染 B．定期或不定期培訓員工 C．為顧客提供售后服務 D．開發(fā)新產(chǎn)品 。這位管理者的倫理觀是 。 。 2．這種觀點主張把實證 （ 是什么 ） 和規(guī)范 （ 應該是什么 ） 兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。每個層次又分兩個階段。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。 4．自我強度用來度量一個人的信念強度。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。從倫理角度看，具有 外在控制中心的人不大可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主 義也會導致一些利益相關者的權利受到忽視。權利觀的積極一面是它保護了個人的自由和隱私。 倫理的公平理論要求管理者公平地實施規(guī)則。按公平原則 行事，也會有得有失。 倫理的綜合社會契約理論主張把實證 （ 是什么 ） 和規(guī)范 （ 應該是什么 ） 兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行 業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。 （ 2） 合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。 （ 4） 合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。 （ 6） 合乎倫理的管理具有自律的特征。 3．影響管理倫理的因素有道德 發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問題強度。②建立倫理守則和決策規(guī)則。④對員工進行倫理教育。⑥進行獨立的社會審計。 5． （ 1） 企業(yè)對環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象、污染治理； （ 2） 企業(yè)對員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓員工、營造一個良好的工作環(huán)境以及善待員工的其他舉措； （ 3） 企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務、提供必 要的指導以及賦予顧客自主選擇的權利； （ 4） 企業(yè)對競爭對手的倫理行為，即有序競爭； （ 5） 企業(yè)對投資者的倫理行為，除了帶來有吸引力的投資報酬外，還要將其財務狀況及時、準確地報