【正文】 判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。 （ 四 ） 問答題 1． （ 1） 外部一般環(huán)境分析，包括政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個方面。 （ 3） 布行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶。 （ 2） 社會文化環(huán)境分析，包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀念等。 2． （ 1） 戰(zhàn)略性計劃任務(wù)的第一項內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。 A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究 10．競爭對手基本情況研究包括 等方面。 （ 二 ） 選擇題 1．德魯克指出企業(yè)是由它的 來定義的。 6．韋爾奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的，明確的語言確定 。 （ 5） 擬定和選擇可行性行動計劃。 （ 四 ） 問答題 1． （ 1） 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。是指戰(zhàn)略性計劃涉及未來較長時期。 3．孔茨和韋里克的計劃層次體系包括哪些內(nèi)容 ？ 二、習(xí)題參考答案 （一） 填充題 l．邏輯延續(xù) 2．組織落實過程 3．普遍、秩序 4．所有的行動保持同一方向 5．縱向協(xié)作性、橫向協(xié)作性 6．個人和集體的滿意程度 7．時間和空間 8．戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃 9．職能空間 10．依據(jù) 11．落實 12．政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序 13．面向未來、面向行動 14．協(xié)作關(guān)系 （ 二 ） 選擇題 1． AB 2． C 3． ABCD 4． ABCD 5． AD 6． ABCD 7． ABD 8． ABCD （ 三 ） 簡答題 1． （ 1） What，做 什么 ？ 目標(biāo)與內(nèi)容； （ 2） Why，為什么做 ？ 原因； （ 3） Who，誰去做 ？ 人員； （ 4） Where，何地做 ？ 地點(diǎn)； （ 5） When，何時做 ？ 時間； （ 6） How，怎樣做 ？ 方式，手段。 B．要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量計劃。 13． 和 是計劃的兩大顯著特征。 5．計劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的 和 。 （ 3） 決策者對風(fēng)險的態(tài)度。 （ 2） 識別目標(biāo)。 在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。 （ 3） 擬定好意見征詢表。 3．風(fēng)險型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 5．決策的影響因素有哪些 ？ 二、習(xí)題參考答案 （ 一 ） 填充題 1．管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程 2．滿意、最優(yōu)原則 3．戰(zhàn)術(shù) 4．主體5．程序化決策、非程序化決策 6．確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策 7．例行問題、例外問題 8．為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 9．有限理性、滿意度 10．文化現(xiàn)象 11．漸進(jìn)決策 12．決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 13．識別機(jī)會或診斷問題 14．時間敏感型、知識敏感型 15．市場前景、相對競爭能力 16．線性規(guī)劃、量本利分析法 （ 二 ） 選擇題 1． ABC 2． D 3． ABD 4． ABCD 5． ABC 6． BCD 7． BD 8． A 9． A 10． ABCD 11． C 12． B 13． ABD （ 三 ） 簡答題 1． （ 1） 決策的主體是管理者。 A．獨(dú)自思考 B．頭腦風(fēng)暴法 C．名義小組技術(shù) D．德爾菲技術(shù) 7．過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因為 。 15．政策指導(dǎo)矩陣從 和 來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。 11．除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的 模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。 A⑥進(jìn)行獨(dú)立的社會審計。 （ 6） 合乎倫理的管理具有自律的特征。 倫理的綜合社會契約理論主張把實證 （ 是什么 ） 和規(guī)范 （ 應(yīng)該是什么 ） 兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主 義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。 2．這種觀點(diǎn)主張把實證 （ 是什么 ） 和規(guī)范 （ 應(yīng)該是什么 ） 兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 A．新員工招聘 B．建立明確可行的工作目標(biāo) C．定期的道德培訓(xùn) D．以上都是 13．企業(yè)的以下 措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。 A．自我強(qiáng)度 B．控制中心 C．強(qiáng)化中心 D．目標(biāo)效價 5．如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的 階段。 11．企業(yè)的倫理行為可以體現(xiàn)在 ， ， ， ， ， 等方面。 3．功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的 。 5．圖見《管理學(xué) —— 原理與方法》 （ 第四版 ） P62，從圖中可以看出：①厄威克認(rèn)為管理過程是由計劃、 組織和控制三個主要職能構(gòu)成的；②科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項指導(dǎo)原則 —— 預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮；③厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。 3.（ 1） 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。 8． ERP 的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面：①體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；③體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 Y 理論指人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。 6．人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么 ？ 行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么 ？ 7．理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。 6．試比較麥格雷戈的 X 理論和 Y 理論。 A．獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進(jìn)工作以求提高 B．優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè) C．對 這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配 D．差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師 19． 1980 年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。 A．（ 5）（ 1）（ 4）（ 2）（ 3） B． （ 5）（ 4）（ 1）（ 3）（ 2） C．（ 5）（ 4）（ 1）（ 2）（ 3） D． （ 5）（ 1）（ 3）（ 4）（ 2） 14． 當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是： A． 管理層次復(fù)雜化 B．組織結(jié)構(gòu)扁平化 C． 管理幅度日益減少 D．錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎 15． 雙因素理論中的保健因素，指 。 A．精益生產(chǎn) B．同步工程 C．敏捷制造 D．企業(yè)流程再造 10． 新經(jīng)濟(jì)時代表現(xiàn)出哪些基本特征 ？ 。 A．經(jīng)紀(jì)人 B．社會人 C．理性人 D．復(fù)雜人 3．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪些個 ？ 。 12．系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即 ， ， ， ， 。 5． 一個員工在任何活動中只 應(yīng)接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的 原則。 5． （ 1） 根據(jù)亨利各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。①任何社會組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；②系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；③管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響；④管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。 3．簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。下面是田力最近參與的幾項活動，你認(rèn)為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān) ？ 。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 8． 對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。 16．管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的 和 作為研究對象的。 9．管理的 職能通過目標(biāo)的制定和行動的確定表現(xiàn)出來， 職能通過組織結(jié) 構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來， 職能通過識別和糾正表現(xiàn)出來。 ： 、 、 、 、 這五種職能是一切管理活動最基本的職能。 4. 所謂 ，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需 的行為。 10. 根據(jù)羅伯特 （ 二 ） 選擇題 1．從理論概念出發(fā)建立的模型稱為 ，從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為 ，建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為 。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 9． 對于所有層次管理的重要性大體相同。 A．向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識 B．與某用戶談判以期達(dá)成一項長期銷售協(xié)議 C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況 D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關(guān) ，人們的認(rèn)識不 同，你認(rèn)為下列哪個說法最好 ？ 。 4．歸納法有何局限性 ？ 5．運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實證研究時，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn) ？ （ 四 ） 問答題 1．人類活動的特點(diǎn)是什么 ？ 為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久 ？ 2．何謂管理 ？ 管理的基本特征是什么 ？ ？ 它們之問的關(guān)系是什么 ？ 4．分析管理二重性的基本內(nèi)容。 4．①一次典型調(diào)查 （ 或經(jīng)驗 ） 只是近似于無窮大的總體中的一個樣本，所以實證研究必須對足夠多的對象進(jìn)行研究才有價值；②研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；③研究的結(jié)論不能用通過實驗加以證明，只能用過去發(fā)生的事實來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：①人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；②信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；③決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。 6．正式組織以 為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以 為主要標(biāo)準(zhǔn)。 13．決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為 和 兩類。 A．工作上的成就感 B．提升 C．工資 D．責(zé)任 4．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些 ？ 。 A．信息化 B．網(wǎng)絡(luò)化 C．知識化 D．全球化 E．科學(xué)化 1l． 下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn) ？ A．企業(yè)的職工是社會人 B． 滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 C． 企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織” D． 人的行為都是由一定的動機(jī)引起的 E．企業(yè)應(yīng)采 用新型的管理方法 12． 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列哪一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要 ？ 。 A． 能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素 B．能保護(hù)職工心理健康的因素 C． 能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素 D．能預(yù)防職工心理疾病的因素 16．現(xiàn)有很多公司實行了彈性工作制，員工可 以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。 7．簡述超 Y 理論的主要觀點(diǎn)。 二 、習(xí)題參考答案 （ 一 ） 填充題 1．治國學(xué)，治生學(xué) 2．客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律 3．重人心向背，重人才歸離 4．技術(shù)職能，經(jīng)營職能，財務(wù)職能，安全職能，會計職能，管理職能 5．統(tǒng)一命令 6．效率，感情 7．雙因素 8．工作，工作的外部環(huán)境 9．激 勵，保健 10．描述性的，規(guī)范性的，確定性模型，隨機(jī)性模型 11．需要，管理方法 12．人，物資，設(shè)備，