【正文】 財(cái)，任務(wù)，信息 13．程序性決策，非程序性決策 14．信任和關(guān)心職工 15．扁平化 16．可持續(xù)發(fā)展，公司市場(chǎng)價(jià)值 （ 二 ） 選擇題 1． A 2． B 3． C 4． BCE 5． D 6． A 7． B 8． B9． A 10． ABCD 11． ABCE 12． D 13． A 14． B 15． C16． B 17． B 18． B 19． B 20． B （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．①對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便 合理利用工時(shí)，提高工效；②在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；③對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；④制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；⑤使管理和勞動(dòng)分離。 對(duì)比 X 理論和 Y 理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。 9.①對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)；②集成的過程；③對(duì)話式工作；④人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)；⑤建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。①中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；②我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；③全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；④探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式。 6．人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是：①企業(yè)的職工是社會(huì)人；②滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；③企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；④企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 4．倫理的權(quán)利觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù) 的前提下作出。 12．正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而 倫理行為的產(chǎn)生。 A．前慣例 B．慣例 C．原則 D．強(qiáng)化 6．如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的 階段。 A．對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)價(jià) B．以市場(chǎng) 占有率最高而不是利潤(rùn)最大化作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo) C．建立倫理守則 D．提供正式的保護(hù)機(jī)制 14．以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是 。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： （ 1） 經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； （ 2） 一個(gè)社區(qū)中特定數(shù) 量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩 序并滿足他人的期望。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。 倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利 （ 如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等 ） 的前提下作出。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： （ 1） 經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； （ 2） 一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 （ 7） 合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。⑦提供正式的保護(hù)機(jī)制。西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為 和 。 12．西蒙決策理論的核心： 。 16．常 用的確定型決策方法有 和 。 A．過去的決策是正確的 B．過去的決策是目前決策的起點(diǎn) C．過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的 D．過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化 8．喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度 而收益的行動(dòng)方案。 （ 2） 決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成。 4． （ 1） 決策者必須全面 掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。 （ 四 ） 問答題 1．要想決策達(dá)到最 優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求： （ 1） 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息； （ 2） 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案； （ 3） 準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 （ 6） 動(dòng)態(tài)性，決策不僅是一個(gè)過程，而且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，是動(dòng)態(tài)的。 （ 3） 擬定備選方案。 （ 4） 倫理。 6．在衡量代價(jià)時(shí)，不僅用時(shí)間、金錢或者生產(chǎn)等來衡量，而且還有衡量 。 14．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的 。 C．既要考慮有形的可用數(shù)量表示的因素，又要考慮到許多無(wú)形的不能用數(shù)量表示的因素。 2． （ 1） 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 （ 2） 整體性。 （ 2） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 （ 6） 制定主要計(jì)劃。 7．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終目的是 。 A．名字 B．章程 C．公司條例 D．任務(wù) 2．遠(yuǎn)景和使命陳 述應(yīng)該是 的。 A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量 B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布 C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 11．影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括 。 （ 2） 戰(zhàn)略性計(jì)劃任務(wù)的第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。 （ 4） 要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否 低。 （ 2） 行業(yè)環(huán)境，包括：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析；行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。 （ 4） 買方的討價(jià)還價(jià)能力研究，研究影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素。 （ 3） 替代品生產(chǎn)商研究，包括：判斷哪些產(chǎn)品是替代品。 （ 4） 各戰(zhàn)略群?jiǎn)柕牟町惗然蛘唠x散度。 （ 2） 要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 4． （ 1） 政治環(huán)境，包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。 3．影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有哪些 ？ 4．有哪幾種基本戰(zhàn)略姿態(tài) ？ 選擇基本戰(zhàn)略姿態(tài)的基本原則有哪些 ？ 二、習(xí)題參考答案 （ 一 ） 填充題 1．遠(yuǎn)景陳述、使命陳述 2．核心意識(shí)形態(tài)、遠(yuǎn)大的愿景 3．核心價(jià)值觀、核心目標(biāo) 4．調(diào)查、分析、細(xì)分結(jié)果描述 5．核心價(jià)值觀 6．公司的目標(biāo) 7．為顧客創(chuàng)造價(jià)值而且創(chuàng)造和獲取顧客 8．戰(zhàn)略群 9．新進(jìn)入者的入侵威脅、替代品的替代威脅、供方的談價(jià)能力、買方的談價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)狀況 10．總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定、產(chǎn)品定位 11．用戶價(jià)值、獨(dú)特性、延展性 12．設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨 13．基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （ 二 ） 選擇題 1． D 2． ABCD 3． ABD 4． ACD 5． AB CD 6． A 7． ABC 8． ABCD 9． ABCD 10． ABCD 11． ABCD 12． ABCD 13． ABCD 14． ABCD 15． ABC （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期 （ 通常為 5年以上 ） 設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 A．國(guó)家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn) B．該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額 C．技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度 D．專利及其保護(hù)情況 9．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手分析，包括： 。 13．根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為 和 兩類。 5． 是組織持久和本質(zhì)的原則。 （ 4） 預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件。 （ 2） 可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。 6． （ 1） 長(zhǎng)期性。 8．規(guī)則與程序的區(qū)別是什么？ （四）問答題 1．計(jì)劃的性質(zhì)是什么？ 2．簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過程 。 A．認(rèn)真考察每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患。 12．常規(guī)計(jì)劃包括 、 和 ，所有這些都是準(zhǔn)備用來處理常發(fā)性問題的。 4．計(jì)劃工作的目的就是使 ，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 （ 2） 過去決策。 4． （ 1） 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題。 （ 5） 過程性，組織中的決策并不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。 （ 2） 決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好。 （ 5） 能作出更好的決策。 A．小中 取大法 B．大中取大法 C．大中取小法 D．最小最大后悔值法 （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．如何理解決策的定義 ？ 2．集體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些 ？ 3．什么叫風(fēng)險(xiǎn)型決策 ？ 4．古典決策理論的主要內(nèi)容是什么 ？ 5．什么叫量本利分析法 ？ 6．德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么 ？ （ 四 ） 問答題 1．如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 ？ 2．決策有哪些特點(diǎn) ？ 3．行為決策理論的主要內(nèi)容是什么 ？ 4．簡(jiǎn)述決策的過程。 A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B．決策者能力的缺乏 C．選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢 D．決策者只需要滿意的結(jié)果 6．通過 等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案?？肆μm把決策劃分為 決策和 決策。 10．行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種 。 5．赫伯特⑤對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。 （ 5） 合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。我們可以推斷，對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致。在這一層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)作出倫理判斷。 4．個(gè)人特征如何影響管理倫理 ？ （ 四 ） 問答題 ，存在哪些觀點(diǎn) ？ 各種觀點(diǎn)的區(qū)別何在 ？ 2．合乎倫理的管理具有哪些特征 ？ 3．影響管理倫理的因素有哪些 ？ ？ 5．企 業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面 ？ 二 、習(xí)題參考答案 （ 一 ） 填充題 1．功利觀，權(quán)力觀，公平理論倫理觀，綜合社會(huì)契約理論觀 2．后果，結(jié)果 3．利益 4．個(gè)人基本權(quán)利 5．社會(huì)整體 6．手段，目的 7．組織的價(jià)值觀 8．前慣例層次，慣例層次，原則層次 9．自我強(qiáng)度，控制中心 10．實(shí)證，規(guī)范 11．環(huán)境，員工，顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，投資者，所在社區(qū) 12．促進(jìn) 13．控制能力，風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力 14．道德發(fā)展階段，個(gè)人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問題強(qiáng)度 （ 二 ） 選擇題 1． D 2． C 3． C 4． B 5． B 6． C 7． AD 8． A 9． D 10． D 11． A 12． D 13． B 14． D 15． B 16． A （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 A．當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度 B．倫理道德的發(fā)展階段 C．行為本身所涉及倫理問題的嚴(yán)重程度 D．組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度 12．為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視 。 A．合乎倫理的管理具有他律的特征 B．具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致 C．合乎倫理的管理超越了法律的要求 D．合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段 4．下列概念中用于衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)主宰的是 。 10．綜合社會(huì)契約理論觀主張把 和 兩種方法并入商業(yè)倫理中。 2．倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其 或 做出。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的上述特點(diǎn)影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著如下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新： ①管理思想創(chuàng)新；②管理原則創(chuàng)新；③經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新；④經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑤生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；⑥企業(yè)組織創(chuàng)新。他提出“邊際熟練 ”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 6． X 理論指：①人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；②對(duì)于大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；③一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。 5．解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。 5．簡(jiǎn)述 Z 理論的主要內(nèi)容。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么 ？ 。 （ 5） 滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。 A． X 理論 B． Y 理論 C．超 Y 理論 D． Z 理論 9． 即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè) 企業(yè)的供應(yīng)鏈。 A．泰羅 B．巴貝奇 C．甘特 D．福特 2．梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是 。 11．對(duì)比 X 理論和 Y 理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的 看法不同，因此采用的 也不相同。 4