【正文】 ． 法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能： 、 、 、 、 、 。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。 ②每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。 3．管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。 2．簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點。 A．診斷技能 B．人際關(guān)系技能 C．概念性技能 D．技術(shù)技能 15．田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負(fù)責(zé)人。 A．企業(yè)家角色 B．干擾應(yīng)對者角色 C．資源分配者 7．對于基層管理而言，最重要的是 。 15．人際技能包括 和 。 8. 縱向看，愈是基層的管理者，控制的時效性越 ，控制的定量化程度也越 。德魯克教授的觀點，管理是一種以 、 為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。 5. 根據(jù)亨利卡茨的研究，管理者要具備三類技能： ， 和 。 A．描述性模型 B．經(jīng)濟計量模型 C．解釋性模型 2． 職能本身并沒有某種特有的表 現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 10．從典型到一般的研究方法是 。 A．只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B．普遍適用于各類組織 C．只適用于非營利性組織 D．只適用于營利性組織 17．管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于 。 ？ 需要具備哪些技能 ？ 二、參考答案 （ 一 ） 填充題 1．計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制 2．績效，責(zé)任 3．計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新 4．計劃 5．人際角色，信息角色，決策角色 6．決策 7．協(xié)調(diào)，人 8．強，高 9．計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制 10．技術(shù)技能，人際技能，概念技能 11．實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 12．計劃 13．自然，社會 14．企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對者角色，資源分配者角色，談判者角色 15． 對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力 16．原理，方法 （ 二 ） 選擇題 1． CBA 2． E 3． D 4． A 5． C 6． B 7． A 8． C9． B 10． A 11． B 12． B；C 13． A 14． C 15． B 16． B17． D 18． B 19． C （ 三 ） 簡答題 1．管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。 5．①要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)的因素；②選擇好典型，并分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征；③調(diào)查對象應(yīng)有足夠數(shù)量；④調(diào)查提綱和問卷的設(shè)計要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡單明確的答案； ⑤對調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。 （ 2） 根據(jù)羅伯特 7．美國心理學(xué)家弗雷德里克 14．威廉 A．與同事的關(guān)系 B．提升 C．個人發(fā)展的可能性 D．工資 E．受到重視 5．威廉 A． 總經(jīng)理 B．失業(yè)人員 C． 剛剛參加工作的大學(xué)生 D．工廠的一線操作工人 13． 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的 ？ 。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。 8．簡述 ERP 思想的主要內(nèi)容。 2.①它沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科孚引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新；②由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展；③使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)；④把工人看作會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的認(rèn)識片面。按 X 理論來看待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強制方式；按 Y 理論來看待個人的需要，管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。 10.①人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗；②人們有沒有生產(chǎn)知識；③大家能否分享組織中的知識；④組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān) 。 （ 2） 社會主義經(jīng)濟管理體制改革。 行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。 5．合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從 角度看問題。 13．最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有 較強的 以及 的組織文化。 A．前慣例 B．慣例 C．原則 D．強化 7．道德發(fā)展的前慣例階段具有以下哪些特征 ？ 。 A．治 理 污染 B．定期或不定期培訓(xùn)員工 C．為顧客提供售后服務(wù) D．開發(fā)新產(chǎn)品 。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。從倫理角度看，具有 外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。權(quán)利觀的積極一面是它保護了個人的自由和隱私。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行 業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。 3．影響管理倫理的因素有道德 發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問題強度。 5． （ 1） 企業(yè)對環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象、污染治理； （ 2） 企業(yè)對員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工、營造一個良好的工作環(huán)境以及善待員工的其他舉措； （ 3） 企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必 要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利； （ 4） 企業(yè)對競爭對手的倫理行為，即有序競爭； （ 5） 企業(yè)對投資者的倫理行為，除了帶來有吸引力的投資報酬外，還要將其財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者； （ 6） 企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為，企業(yè)不僅為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 6．從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為 、 和 。 13．決策過程的第一步是 。 （ 二 ） 選擇題 1．下列選項中不屬于企業(yè)的短期決策的是 。 A．較高，較高 B．較高，較低 C．較低，較低 D．不確定 9．知識敏感型決策是指那些對時間要求 ，而對質(zhì)量要求 的決策。 （ 3） 決策的目的是解決問題和利用機會。 （ 2） 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。 但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說： （ 1） 組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映一切情況的信息； （ 2） 對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案； （ 3） 決策所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認(rèn)識是不 全面的。 3． （ 1） 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理 性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想像力和計算力是有限的。 （ 4） 評估備選方案。 （ 5） 組織文化。 7．計劃是將決策實施所需完成的活動任務(wù)進(jìn)行 上的分解，以便將其具體地落實到組織中的不同部門和個人。 （ 二 ） 選擇題 1． 的計劃是有效率的。 D．不僅要考慮計劃執(zhí)行帶來的利益，還要考慮計劃執(zhí)行帶來的損失。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織保證。指戰(zhàn)略性計劃是基于組織整體而制定的，強調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。 （ 3） 計劃工作具有普遍性和秩序性。 （ 7） 制定派生計劃。 8．行業(yè)環(huán)境研究主要包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)研究和行業(yè)內(nèi) 研究。 A．生動活潑 B．言簡意賅 C．富有意義和鼓舞性 D．易于記誦 3．核心價值觀 。 A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況 12．一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如 。 （ 3） 戰(zhàn)略性計劃任務(wù)的第 三項內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑。 （ 4） 技術(shù)環(huán)境，考察與企業(yè)活動相關(guān)的各種技術(shù)手段的發(fā)展變化。 （ 5） 要素供應(yīng)者是否有“前向一體化”的威脅。 （ 3） 競爭對手分析包括：識別競爭對手，研究競爭對手的反應(yīng)； （ 4） 企業(yè)自身分析，既要分析企業(yè)的基 本活動，也要分析企業(yè)的輔助活動。 （ 5） 供應(yīng)商的討價還價能力研究，及其影響因素研究。 （ 2） 入侵者研究，包括影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素分析。 （ 3） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模。 6． （ 1） 要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。 （ 3） 戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景陳述是軟件。 A．企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 B．人 力資源管理 C．采購 D．外部后勤 （ 三 ） 簡答題 1．什么是戰(zhàn)略性計劃 ？ 2．戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容是什么 ？ 3．遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么 ？ 4．企業(yè)對外部一般環(huán)境進(jìn)行分析一般包括哪些方面 ？ 5．為什么要研究供應(yīng)商的討價還價能力 ？ 6．哪些因素影響著供應(yīng)商的討價還價能力 ？ 7．哪些因素決定了戰(zhàn)略群間的競爭程度 ？ （ 四 ） 問答題 1．戰(zhàn)略環(huán)境分析包括哪些方面 ？ 2．試分析行業(yè)競爭的五種力量。 A．揚長避短 B．趨利避害 C．滿足顧客 D．及時制定 8．技術(shù)環(huán)境除了考察與企業(yè)活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解 。 12．根據(jù)價值鏈分析法，每個企業(yè)都是用來進(jìn)行 、 、 、 以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合。 4．市場 細(xì)分一般包括 、 和 三個階段。 （ 3） 研究過去 。 8． （ 1） 規(guī)則是指導(dǎo)行動但不說明時間順序。 5．戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期 （ 通常為 5年以上 ） 設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 2．決策與計劃的關(guān)系是怎么樣的？ 3．計劃工作在時間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？ 4．計劃工作在空間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？ 5．什么叫戰(zhàn)略性計劃？ 6．戰(zhàn)略性計劃顯著的特點是什么？ 7．比較具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。 A．面向未來的 B．過去的總結(jié) C．現(xiàn)狀的描述 D．面向行動的 6．評價行動計劃，要注意 。 11．戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的 。 3．所有層次的、不同職能的管理人員都要做計劃工作，這反映了計劃的 性；同時計劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計劃工作的 性。 5．（ 1）環(huán)境，環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇，對習(xí)慣的反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。 （ 5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。 （ 4） 滿意性，決策的原則是滿意而不是最優(yōu)。 6． （ 1） 選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)。 （ 4） 能更好地溝通。 A．總固定成本曲線，總成本曲線 B．總收入曲線，總成本曲線 C．總固定成本曲線，總收入曲線 D．總變動成本，總收入曲線 13．常用的不確定型決策方法有 。 A．組織結(jié)構(gòu)變化 B．重大投資 C．重要的人事任免 D．重大政策的制定 5．決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有 。 I A‘西蒙，他提出了 標(biāo)準(zhǔn)和 原則。 4．從決策的 看，可把決策分為集體決策和個人決策。④對員工進(jìn)行倫理教育。 （ 4） 合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。按公平原則 行事，也會有得有失。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。 。 A．正