【正文】 會(huì)行動(dòng)起來。 （ 3） 開場(chǎng)白要有震撼力：實(shí)例、社會(huì)新聞、故事、數(shù)字或是笑話都是很好的開場(chǎng)白，但是只要一則強(qiáng)而有力的就可以，千萬不要太多。 （ 2） 客觀地給予評(píng)價(jià) 1） 適當(dāng)?shù)胤峙渎殑?wù)； 2） 分配工作時(shí)應(yīng)讓每個(gè)人都各得其所，各盡其職； 3） 努力給予部屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是先決條件； 4） 必須設(shè)定評(píng)價(jià)的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。衡量主管的成功，首先是你能帶出多少更優(yōu)秀的下屬。 （ 3） 如果當(dāng)著部下說自己上級(jí)的壞話，或者發(fā)牢騷的話，那么，你什么樣也得不到，只會(huì)招來對(duì)方對(duì)你的輕視。因此，領(lǐng)導(dǎo)決不可忽視自已的責(zé)任。 （ 2） 對(duì)于沒有自信的部屬，不要過于嚴(yán)厲，更不能扔下他不管，應(yīng)當(dāng)制造機(jī)會(huì)，讓他們做一些輔助工作，或者分配給他們一些責(zé)任 較輕的工作，幫助他們逐步產(chǎn)生自信。 ? 男性主管不應(yīng)穿有夸張墊肩的西裝。不良的姿勢(shì)使你顯得懦弱，溫吞而無力。 （ 4） 握手的時(shí)間比禮貌所需要稍長一點(diǎn)。 85 相信明天，才會(huì)離明天更 近，公司的成功與個(gè)人的成功是同步的。握手被視為舉足輕重的，你不妨掌握如下握手的準(zhǔn)則。如休閑服，襯衫，領(lǐng)帶，女性則準(zhǔn)備套衫，裙子，褲襪以備不時(shí)之需。 （ 4） 不要強(qiáng)占他們的成果，要給他們應(yīng)得的報(bào)酬和正當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。 （ 3） 必須對(duì)這些有不滿情緒的人給予足夠的重視。你應(yīng)當(dāng)記住，親切和善良能幫助你渡過很多難關(guān)。 （ 4） 遇到問題時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就會(huì)根據(jù)自已的認(rèn)識(shí)各行其是，并按照自己的觀點(diǎn) 63 勇敢者只死一次，而膽怯者卻要經(jīng)歷千次難堪的死。 56 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力成為組織中的激發(fā)者，就象臺(tái)球桌上的白球，率領(lǐng)組織進(jìn)步，刺激每成員更成功。期間，直屬上司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工成長有絕對(duì)的影響，不容忽略。 45 演講的秘訣 46 作為公司主管常常會(huì)面對(duì)一大群同仁 ，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場(chǎng)合中，發(fā)表你的見解，甚至為來訪賓客做簡(jiǎn)報(bào)。 （ 2） 工作明了化 WHAT 1） 明確表示那一項(xiàng)工作應(yīng)做到何種程度； 2） 說明這工作的份量，及關(guān)聯(lián)。 3) 如果比下列的日期更晚提出，則成為沒有用的報(bào)告，應(yīng)予以廢棄。 （ 2） 需要長時(shí)間才能完成的工作，必須在中途隨時(shí)聽取報(bào)告。 1） 先引起共同的話題，使氣氛融洽； 2） 說明會(huì)議的目的，主旨和議題，并明白表示要達(dá)成協(xié)議的問題； 3） 說明會(huì)議的進(jìn)行方式和預(yù)定時(shí)間等； 4） 以上一律采用回答方式，使與會(huì)者充分了解。 （ 2） 有共同的目標(biāo) 1） 設(shè)法滿足每個(gè)人共同的愿望； 2） 這目標(biāo)的內(nèi)容必須值得人人尊敬，且讓人有榮譽(yù)感； （ 3） 部屬的任務(wù)應(yīng)明確 1） 讓每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限都明確，且讓每一個(gè)人都有應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； 2） 讓每個(gè)人對(duì)其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識(shí)； （ 4） 建立優(yōu)良的傳統(tǒng) 1） 優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 2） 不可與部屬的實(shí)力相差太遠(yuǎn)； 15 3） 如果最終目標(biāo)過高或需花費(fèi)長久的時(shí)間，則應(yīng)設(shè)定中間目標(biāo)。 改善訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)化 領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃 檢討 實(shí)施 評(píng)價(jià) 12 （ 1） 核查目標(biāo) 1） 公司和部門的目標(biāo)是否變更。 （ 1） 能夠因材施教：面對(duì)部屬的需要及其發(fā)展階段，提供部屬所要的指導(dǎo)及支持，讓部屬能夠發(fā)揮所長。 1 內(nèi)修外煉 思源人員管理行為執(zhí)行手冊(cè) 2 2020128 前 言 建立在作業(yè)上的管理系統(tǒng)是保證公司整合資 3 源與力量最好的重要的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)承載著公司先強(qiáng)而后大的夢(mèng)想。 （ 2） 一分鐘褒獎(jiǎng)：部屬做對(duì)的事，馬上給予正面肯定與褒獎(jiǎng)，期望他的行為能夠再度出現(xiàn)，以達(dá)高績效，讓優(yōu)秀以更加優(yōu)秀。 2） 工作實(shí)際的目標(biāo)是否脫離了所屬事業(yè)部門的目標(biāo)。 （ 6） 主管應(yīng)讓每個(gè)人擬定實(shí)施過程，并在有必要時(shí)提出建議或忠告。 （ 5） 活用團(tuán)體決定 1） 團(tuán)體的決定可造成 團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)； 2） 團(tuán)體的決定有助于慣例的改善。 （ 2） 協(xié)議： 主持領(lǐng)導(dǎo)，一面相互提出意見，一面達(dá)成協(xié)議。有必要時(shí)，再指示部屬。 ? 日?qǐng)?bào)到翌日的 10 點(diǎn)為止。 （ 3） 明確規(guī)定由誰來做 WHO 1） 只向直屬的部屬下命令； 2） 明確告訴部屬，應(yīng)由他單獨(dú)或合力完成； 3） 如果是由兩個(gè)以上的群體去做一項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)分擔(dān)工作，并規(guī)定由誰負(fù)責(zé)最后的綜合整理。總之，面對(duì)一群人發(fā)表你的意見，是你職務(wù)中重要的一環(huán)工作。 請(qǐng)注意：伙伴也是我們的客戶。 如何接受部屬的改善意見 57 （ 1） 不可獨(dú)裁 1） 當(dāng)部屬提出建議時(shí)，應(yīng)表示歡迎，不可認(rèn)為這有損領(lǐng)導(dǎo)的威信； 2） 不可認(rèn)為自己的做法永遠(yuǎn)是對(duì)的。 如何博得上 下級(jí)的信賴 64 （ 1） 如果你能對(duì)你的上級(jí)抱有信賴與忠誠，同樣會(huì)得到對(duì)方的信任。 67 人是有感情的動(dòng)物，你拋出去的繡球，才會(huì)回報(bào)善意的環(huán)境。因?yàn)?，他們能渙散整個(gè)集體的士氣。 （ 5） 要能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬的問題，給予他們及時(shí)的輔導(dǎo)，并為他們提供新課題。假如不慎弄臟了衣物，勾破了褲襪，隨時(shí)可以換用，會(huì)讓你得心應(yīng)手。 （ 1） 尊重對(duì)方喜歡的空間和距離。 。 （ 3） 跟你握手的 人講話。 80 保持良好的專業(yè)姿勢(shì) 良好的姿勢(shì)使你看來自信，成功，有力 —— 并且高大一些。 穿著指南 ? 女性主管絕不穿緊身衣和透明的薄紗衣服上班。這是一種不良現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)此給予重視。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等同起來看待。 （ 2） 如果你對(duì)上級(jí)采取“兩面派”的作法，那么你的下級(jí)也會(huì)以同樣的做法來對(duì)待你。 （ 3） 不可將部屬提出的建議據(jù)為已有 不可向領(lǐng)導(dǎo)吹噓說，部屬所提出的建議是自己的功勞。 1） 日常管理，監(jiān)督的結(jié)果，可由部屬的行動(dòng)顯現(xiàn)出來； 2） 給予部屬評(píng)價(jià)的主管，也一樣要接受其領(lǐng)導(dǎo)給予他的評(píng)價(jià)； 3） 部屬對(duì)主管的行動(dòng)都相當(dāng)敏感，因此，他們也會(huì)給予主管相對(duì)的評(píng)價(jià)。 （ 2） 內(nèi)容有重心：依照演講重心的一句話，延伸出來二至三點(diǎn)構(gòu)想，千萬別貪心，因?yàn)樘嗟臉?gòu)想，聽眾容易迷失，而且不易記憶，為了 增強(qiáng)記憶，最好每個(gè)構(gòu)想都能有一則故事或?qū)嵗齺碜糇C。 （ 5） 指定工作場(chǎng)所 WHERE （ 6） 指定工作方式 HOW 1） 隨工作的內(nèi)容不同，隨著部屬能力的不同，作適當(dāng)?shù)闹甘?； 2） 指示部屬以口頭或書面報(bào)告結(jié)果，并明確表示，書面報(bào)告是否應(yīng)寫得很詳細(xì)。 ? 月報(bào)到每個(gè)月的 28日為止。 日常工作，在遇有例外情況時(shí)提出報(bào)告即可： （ 1） 必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何事算是例外。 1） 對(duì)主題的目的給予評(píng)價(jià)，并過濾問題而引向結(jié)論； 2） 對(duì)于較復(fù)雜的問題必須進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議，以便